Acquisition de 22 nouveaux bus - La Société régionale de transport de Nabeul vit une mutation qualitative en améliorant ses prestations et ses services au fil des années. Elle met les bouchées doubles en vue de répondre aux attentes de ses clients Elle vient récemment de démontrer sa détermination à porter en avant la démarche qualité par la mise en place d'un système de management qualité selon la norme ISO 9001 version 2000. Cette mise en place d'une démarche qualité est toujours volontaire mais elle constitue un enjeu commercial et une exigence pour faire face à la concurrence, répondre à l'évolution de la demande et surtout à la satisfaction de la clientèle. C'est dans ce cadre, comme le précise M. Sadok Amara le PDG de la SRTGN, que la société a mis en place un système de management de la qualité dans un contexte précis avec un délai déterminé avec des moyens définis et nécessitant l'utilisation d'outils appropriés. « En voulant répondre aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000, nous avons défini et mis par écrit, notre politique qualité, notre engagement et nos objectifs. Nous avons mis même une ligne verte 24/24 et 7jour sur 7 pour être à l'écoute du voyageur », ajouté M. Amara. A cet engagement général s'ajoute la culture de l'entreprise qui a permis le modelage d'un état d'esprit et d'habitude favorable à la notion de qualité. C'est qu'on est convaincu à la SRTGN que la qualité est le chef clé de la croissance, du développement et de la prospérité. Notons à ce propos que la société vient d'acquérir 22 nouveaux bus sur les 51 prévus. Ce qui renforce son parc qui passe de 231 à 253 bus. Cette nouvelle acquisition a nécessité une enveloppe de 12 millions de dinars. « Notre souci c'est d'offrir le bon accueil et le confort à nos voyageurs. Nos bus porteront dorénavant la couleur orange. Cette couleur orange fait partie de nos racines. Le Cap Bon est le royaume des agrumes. C'est pourquoi nous avons voulu que nos bus soient peints en orange », nous a expliqué M. Amara. Toujours pour mieux servir ses clients, la société a installé des afficheurs numériques dans dix bus pour les informer, les diriger et leur indiquer en temps réel les destinations et les provenances. Par ailleurs, et c'est une première pour la SRTGN, la vente en ligne démarrera à partir de janvier 2011. « Pour l'abonnement scolaire et universitaire, nous ouvrirons un service de vente en ligne accessible via le site Internet, cette offre permet à l'usager pressé de commander à partir de chez lui, puis de recevoir directement son abonnement. Le paiement se fait moyennant le dinar électronique (E-Dinar) en vente dans les bureaux de Poste. « Il fallait innover. Cela répond à une réelle attente de nos clients », explique M. Amara. D'ailleurs dit-il « l'abonnement et la réservation sur certaines lignes se feront dorénavant par SMS avec le concours de Tunisie Télécom pour les autres abonnés et pour la clientèle qui habite hors de l'agglomération, qui ainsi n'auront plus à se déplacer au guichet. Le transport du futur sera virtuel, on ne sera plus obligé de se déplacer en personne. » Bref la SRTGN innove et se met à l'heure des nouvelles technologies d'information et de communication. Elle ne cesse de développer une relation de confiance avec ses clients. Tout se fait dorénavant à distance.
