La 4ème édition du salon international des centres d'appels tunisiens intégrera une toute nouvelle dimension qui risque fort de chambouler la vision du secteur de la relation client et des centres d'appels du marché local. Tunisie Telecom et VOCALCOM ont mis au point récemment et en avant première la première plateforme ASP/SAAS (Centre d'appels virtuel) dédié pour les centres d'appels exerçant leur activité sur le marché local. Le cabinet SIGMA CONSEIL, spécialisée dans les études marketing et médias, sera à son habitude, le pionnier dans l'utilisation de cette nouvelle technologie. Les télé-enquêteurs de SIGMA Conseil mèneront une étude par sondage auprès d'un panel de cadres tunisiens portant sur le thème 'The best Place To Work' dont les résultats seront présentés en exclusivité lors du salon HR Expo le 2 décembre 2010, et ce depuis le salon Convergences directement avec les technologies VOCLAOCM & Tunisie Telecom. Une première qui devra inciter les banques, les assurances et les sociétés de services à revoir leur stratégie de relation client compte tenue de la barrière technologique qui vient d'être levée par VOCALCOM & Tunisie Telecom. SIGMA CONSEIL sera donc la première société tunisienne à utiliser les technologies pour centres d'appels en MODE ASP (Virtuel). Rendez vous au Stand Tunisie Telecom pour assister au LIVE CALL CENTER et voir les télé-enquêteurs de SIGMA CONSEIL menant leur enquête en mode ASP Comment ça marche ? Les Conseillers de SIGMA se connecteront depuis le STAND Tunisie Telecom sur la plateforme ASP VOCALCOM et émettront des appels pour qualifier les avis des cadres d'entreprises. Le thème de l'enquête choisie étant : « L'ENTREPRISE OU VOUS AIMERIEZ TRAVAILLER !!», les réponses seront collectées et consignées par cet outil directement dans une base de données pour être analyser par les Data Miners de SIGMA CONSEIL. Les avantages de ce nouveau concept : Permettre aux entreprises tunisiennes de pouvoir mener et installer très rapidement leurs centres d'appels internes afin de mener des opérations de satisfaction client, vente, prise de rendez vous, recouvrement de créances, qualification de données, … et donc augmenter et pérenniser leur chiffre d'affaires ! Grâce à VOCALCOM, les Entreprises Tunisiennes vont pouvoir bénéficier des dernières technologies pour centres d'appels sans être obligées d'installer de gros équipements et donc limitant les investissements. Avec une simple connexion IPMPLS, l'entreprise sera connectée à la plateforme VOIP Call Center de VOCALCOM et pourra ainsi gérer les différents canaux de communications avec sa clientèle : Serveur Vocal Interactif, Gestion des Appels Entrants, Prospection et fidélisation, Campagnes Mailing, Campagnes SMS, Live Chat , … Ne ratez donc pas le salon Convergences EXPO : 27 – 28 Octobre : Salles d'exposition UTICA : Stands VOCALCOM / TUNISIE TELECOM A propos de SIGMA Conseil : Leader régional des études marketing, publicitaires et médias, couvrant la zone Afrique du Nord, les filiales du groupe SIGMA Conseil réalisent des études qualitatives, quantitatives et documentaires pour aider à la décision d'investissement, à affûter les stratégies marketing, à optimiser la communication grand public ou BtoB et maximiser les performances média et hors médias. A propos de VOCALCOM : Leader en Europe et dans les pays offshore, élu 8 fois consécutives Produit de l'année aux USA, VOCALCOM fournisseur de solution VOIP innovantes pour les centres de contacts, équipe plus de 5000 call center dans le monde avec plus de 620.000 positions de travail dans 41 pays, parmi lesquels: Tunisie, Algérie, Liban, Turquie, et l'Egypte. www.vocalcom.com
