Perturbés par les événements politiques survenus sur la Tunisie, plusieurs centres d'appels abonnés de l'opérateur, France Telecom, situés en Tunisie ont procédé au renvoi de leurs appels vers la France. Entré en mai dernier sur le marché tunisien par une prise de participation de 49% dans la co-entreprise Orange Tunisie, France Telecom a fait savoir que ses services fixes et mobiles fonctionnaient correctement dans le pays, et qu'un dispositif d'urgence avait été mis en place pour gérer notamment les perturbations dans les centres d'appels. « Les appels sont renvoyés vers la France (...). Les temps d'attente sont un peu plus longs, mais on a préféré assurer la sécurité des employés », a résumé le porte-parole du groupe rapporté par Reuters. En effet, environ 9% de l'assistance client par téléphone de France Télécom sur les sujets d'abonnement Internet passe par la Tunisie, a-t-il ajouté. Ce dernier détient une part de marché de 50% des centres d'appels délocalisés en Tunisie par des groupes issus de pays francophones. Parmi les fournisseurs de l'opérateur télécoms, on compte notamment le groupe français Teleperformance qui englobe dans sa filiale tunisienne, six centres d'appels.
