Ce nouvel espace a été aménagé dans le but d'améliorer les conditions d'accueil des citoyens au siège central du ministère de l'Intérieur, de les orienter et de traiter d'une manière rapide et efficace leurs demandes et requêtes. Dans le cadre du projet de réforme du secteur de la sécurité en Tunisie et la concrétisation du principe de la police de proximité, le ministre de l'Intérieur, Lotfi Brahem, a inauguré ce vendredi le nouvel espace citoyen. L'objectif est de se rapprocher du citoyen, lui fournir des services de bonne qualité, créer les conditions favorables à la réforme du secteur de la sécurité et renforcer la confiance pour un meilleur service public dans le cadre du total respect des libertés fondamentales, a déclaré le ministre de l'Intérieur dans son allocution d'ouverture. Appuyer la police de proximité Lotfi Brahem a tenu à remercier les partenaires qui ont contribué à l'élaboration et la réussite de ce projet, à savoir le Programme des Nations unies pour le développement (Pnud), les gouvernements du Japon, du Royaume-Uni, du Canada et des Etats-Unis d'Amérique. Il s'agit d'une réalisation de taille qui illustre le succès confirmé du processus de réforme globale entamé depuis plus de 6 ans par le ministère de l'Intérieur, a tenu à souligner de son côté le représentant du Pnud. Ce nouvel espace a été aménagé dans le but d'améliorer les conditions d'accueil des citoyens au siège central du ministère de l'Intérieur, de les orienter et de traiter d'une manière rapide et efficace leurs demandes et requêtes. Il s'inscrit dans le cadre général de la réforme du secteur de la sécurité lancée en partenariat avec le Pnud. L'Espace qui vient concrétiser l'expérience de l'implantation de la police de proximité, répond aux normes internationales et se distingue par sa conception architecturale pratique et moderne. A l'écoute des doléances du citoyen L'espace citoyen comprend le bureau des relations avec le citoyen, le bureau d'accueil et d'orientation, les services chargés de l'octroi des permis et autorisations à la direction générale des services communs de la Sûreté Nationale, ainsi que les services de traitement des plaintes et doléances des citoyens au sein de l'Inspection générale de la sûreté nationale. Le bureau des relations avec le citoyen au sein de ce nouvel espace ne remplacera pas les postes de police mais recevra les différents types de doléances, les demandes d'obtention du bulletin du casier judiciaire (B3) ou relatives à la régularisation des situations concernant ce bulletin, et ce, dans des cas particuliers et urgents. Il aura aussi comme tâches, la réception des demandes d'obtention de la carte d'identité nationale et passeports pour les Tunisiens résidant en Tunisie dans certains cas particuliers, l'examen d'autres sujets, tels que les demandes d'état de mouvements transfrontaliers, les communiqués concernant les disparitions de proches pour publication dans les médias . Le bureau des relations avec le citoyen assure aussi les services d'information téléphoniques à travers le numéro de téléphone simplifié 1850. Quant au bureau d'accueil et d'orientation, il se penchera sur les demandes d'obtention de la carte d'identité nationale, du casier judiciaire et du passeport pour les Tunisiens résidant à l'étranger. Les Tunisiens, souhaitant se rendre à l'étranger dans le cadre des contrats de travail (à travers la coopération technique ou dans le secteur privé), peuvent aussi déposer leur demande d'obtention de passeport dans ce bureau. Un système de mesure de la satisfaction sur les services administratifs fournis est mis à la disposition des citoyens qui se rendront dans ce nouvel espace. La réforme continue D'autres projets sont en cours de réalisation dans le cadre de la réforme du secteur de la sécurité, dont l'élaboration d'une stratégie de généralisation du modèle de police de proximité sur l'ensemble du territoire, la modélisation de l'approche adoptée et la construction de centres de simulation au sein de toutes les écoles de formation. Le prochain espace citoyen sera implanté à la direction général de la Garde nationale à L'âouina. Pour rappel, le ministère de l'Intérieur, et avec l'appui du Pnud, s'est lancé depuis 2014 dans l'implantation de la police de proximité au sein de 08 postes pilotes à La Marsa-Ouest, Sidi Hassine El Attar, Sakiet Ezzit de la sûreté nationale et Naâssen, Manaret El Hammamet, Sidi Ali Ben Aoun, Ben Guerdane, Fernana de la Garde nationale.
