• Le travail effectué par le centre d'appel 1817, destiné à l'information et au renseignement au sujet des voyages aériens à partir et vers les aéroports tunisiens, fera l'objet d'un suivi. • Une salle d'attente est aménagée pour les voyageurs retardataires, et ce, dans les aéroports de Tunis-Carthage et de Djerba-Zarzis La réussite de la saison touristique et du retour de la colonie tunisienne établie à l'étranger dépend de plusieurs facteurs dont celui du transport qui occupe une place importante. En effet, les visiteurs de la Tunisie ont besoin de procédures de transport simples et rapides, d'un accueil chaleureux et d'une réponse à toutes leurs exigences. En préparation à la saison touristique 2010, l'Office de l'aviation civile et des aéroports (Oaca) a programmé des plans d'action adaptés à chaque aéroport. Dans le domaine de l'exploitation et de la simplification des procédures, l'office a programmé des séances de travail élargies pour les commissions locales de facilitation regroupant les parties concernées et particulièrement les représentants des ministères du Tourisme et de la Santé publique et de l'Office des Tunisiens à l'étranger. Il a été décidé de veiller à la fluidité du mouvement des voyageurs et d'améliorer les prestations dans les aérogares. Ainsi, les chefs de service ont été chargés de suivre l'arrivée et le départ de tous les voyageurs en assurant les séances de permanence. Assistance aux handicapés De même, des séances de sensibilisation et des sessions de formation ont été programmées dans les domaines de l'accueil, de l'orientation et de l'information des voyageurs. Des agents saisonniers ont même été recrutés en vue d'étoffer en ressources humaines les unités d'exploitation qui s'occupent de l'information, des renseignements et de l'accueil. Le dispositif de sécurité dans les aéroports sera amélioré en vue d'éviter tout acte pouvant porter atteinte à la quiétude des visiteurs de notre pays. Une équipe d'agents sera chargée d'orienter et d'informer les voyageurs, et ce, en coordination avec les parties intervenantes dont Tunisair et l'Office des Tunisiens à l'étranger. Mieux encore, les personnes portant un handicap, les enfants et les personnes âgées vont bénéficier de prestations spécifiques à l'aéroport international de Tunis-Carthage. Ces personnes ont besoin, en effet, d'être aidées pour se déplacer ou pour porter leurs bagages. En l'absence d'agents spécialisés, ils ont souvent du mal à trouver un volontaire prêt à leur prêter assistance. Au niveau des équipements, tous les panneaux visuels de renseignement situés à l'intérieur et à l'extérieur des aérogares – relevant des aéroports internationaux de Tunis-Carthage, du 7-Novembre à Tabarka, à Gafsa-Ksar et Tozeur-Nefta – seront unifiés. Le travail effectué par le centre d'appel 1817, destiné à l'information et au renseignement au sujet des voyages aériens à partir et vers les aéroports tunisiens, fera l'objet d'un suivi. Une équipe supplémentaire sera affectée à ce centre. D'autre part, une salle d'attente – dotée de tous les équipements nécessaires – est aménagée pour les voyageurs retardataires, et ce, dans les aéroports de Tunis-Carthage et de Djerba-Zarzis. Le matériel d'exploitation comme les sièges, les chariots pour bagages se trouvant dans tous les aéroports vont bénéficier d'une maintenance appropriée. Rénovation de l'infrastructure de base A noter que les nouvelles technologies de l'information et de la communication seront utilisées dans toutes les actions destinées aux voyageurs pour plus de célérité. D'ailleurs, le site web de l'Office sera amélioré. Toutes ces actions entrent dans le cadre de la communication qui sera renforcée par l'installation du système de téléphone portable interne au sein de l'aéroport international de Tunis-Carthage. L'infrastructure de base – destinée au mouvement des avions notamment – ainsi que l'éclairage interne et externe, la climatisation dans les aérogares sont intégrés dans le programme de maintenance arrêté et mis à exécution. Le côté embellissement n'a pas été négligé, dans la mesure où une fontaine murale a été installée dans l'étage des voyages de départ et ce, pour conférer à cet espace un aspect esthétique adéquat. La rénovation a touché le faux plafond, le comptoir d'enregistrement et de renseignement, le hall de départ et l'aérogare de l'aéroport de Tunis-Carthage où les travaux de carrelage se poursuivent. Des écrans plasma, mis en place, informent les voyageurs des heures de départ et d'arrivée des avions. Un intérêt est accordé à l'aspect environnemental dans les aérogares où des espaces verts sont aménagés. Les campagnes de propreté sont également menées à l'intérieur et à l'extérieur de ces aérogares. On relève, par ailleurs, que la nouvelle aérogare de l'aéroport de Gabès-Matmata entrera en exploitation au cours du troisième trimestre de l'année en cours.
