Selon une enquête menée par l'Institut National de la Consommation (INC) sur le rapport entre le consommateur tunisien et les services d'assurances, environ 85,4% des habitants du Grand-Tunis ne souscrivent pas aux services d'assurance-logement contre les risques et les accidents domestiques. Cette enquête, qui a porté sur un échantillon représentatif de 700 personnes habitant le district de Tunis (Tunis, La Manouba, l'Ariana et Ben Arous), a révélé que 58,3% des interviewés n'ont pas confiance en les sociétés d'assurance. Alors que pour 60,7% d'entre eux, les contrats d'assurance ne sont pas clairs. Le taux des personnes qui ne sont pas satisfaites des services de vulgarisation à distance s'élève à 46,3%. L'enquête a pour objectif d'avoir une idée sur l'évaluation de la qualité des services d'assurance et des délais du recouvrement des dépenses par le consommateur tunisien, ainsi que les difficultés auxquelles il est confronté et ses connaissances du contenu des contrats d'assurance. Il ressort également de cette étude que 84% des enquêtés ont exprimé leur mécontentement quant aux délais d'indemnisation. A cet égard, 85% des enquêtés considèrent que les délais de remboursement en cas d'accident domestique sont longs tandis que 14,4% les trouvent «raisonnables». S'agissant des difficultés liées au travail de l'expert désigné par la compagnie d'assurance pour évaluer les dommages, 62,4% des interviewés évoquent le temps imparti aux procédures et 26,1% montrent du doigt l'évaluation du coût de réparation par l'expert. Pour 11,5%, il s'agit plutôt de prouver les dégâts. Par ailleurs, 46,6% des enquêtés ont recours au tribunal en cas de litige contre 16,9% qui préfèrent porter plainte devant la commission générale de l'assurance. La population sondée a recommandé, en ce qui concerne l'amélioration de la qualité des services d'assurance, de faciliter les procédures de souscription, de clarifier les contrats d'assurance et de développer des services. A cette occasion, l'INC souligne la nécessité de faire connaître davantage les droits du consommateur par les sociétés d'assurance et d'améliorer la lisibilité des contrats et de les clarifier davantage tout en montrant la manière de calculer les indemnisations et de déterminer les responsabilités. Il appelle également à réduire le temps de remboursement des indemnités, recommandant aux consommateurs de bien étudier les contrats d'assurance et d'informer la société d'assurance dans les délais en cas d'accident tout en lui fournissant les documents nécessaires. Le secteur tunisien des assurances compte 22 compagnies dont trois non résidentes, 15 sous forme de sociétés anonymes et quatre sous forme de mutuelle. Sa croissance annuelle varie entre 8% et 10%.
