L'importance d'un accueil correct et même courtois, dans toutes les situations, n'est plus à démonter et son effet est immédiat, puisqu'il facilite la communication entre les deux parties. Plusieurs entreprises publiques et privées ont bien saisi l'importance de la chose et se sont investies depuis longtemps déjà, afin de garantir à leurs clients un accueil agréable, qui constitue l'un des maillons de la chaîne des services qu'ils procurent. Et à titre d'exemple, on peut citer le tourisme, le transport aérien... Or, la nécessité d'un bon accueil n'est pas limitée à quelques secteurs, elle concerne tous les services publics sans exception aucune. Toutefois, des agents de certaines administrations accordent peu d'importance à cette notion et en guise de réponse à une demande d'information de la part du contribuable, ils se contentent de réponses vagues, froides, erronées, et gare à celui qui ose demander plus de détails ou de précisions. Il aura droit à une réponse sèche qui n'encourage guère à la communication et peut parfois dégénérer en escarmouches. Afin de remédier à cette situation qui ne fait que trop durer à l'ère des systèmes-qualité, plusieurs de nos entreprises, particulièrement celles ayant de nombreux contacts avec les citoyens, ont grand intérêt à faire bénéficier leurs agents d'une formation propre à l'accueil d'autant plus que les bureaux spécialisés dans ce domaine ne manquent pas, de même que les spécialistes en la matière.
