Le coronavirus pourrait être un catalyseur pour minimiser le cash et encourager le paiement électronique. Malgré le grand nombre de Tunisiens connectés, beaucoup sont toujours réticents à l'égard des moyens de paiement électroniques. Cependant, la crise sanitaire actuelle imposant des mesures de restriction pour le déplacement des personnes et des marchandises, met la transformation digitale et l'inclusion financière au-devant de la scène. Tout le monde s'initie au commerce en ligne et au paiement électronique. Et qui dit paiement électronique, dit sécurité. A ce titre, Khaled Bettaieb, directeur général de la société Monétique Tunisie (SMT), a fait part au Temps Business & Finances, de l'évolution de l'e-paiement en ce moment de crise, et sa vision pour l'après-covid, surtout que le digital sera au cœur des préoccupations futures puisqu'un changement s'impose. Inéluctablement. . LE TEMPS : Comment évolue le commerce électronique et le paiement en ligne en cette période de confinement général ? Khaled Bettaïeb : Le nombre de paiement en ligne durant le mois de mars 2020 a atteint 274.498 transactions pour un volume de 15.392 mD contre 218.213 transactions et un volume de 18.029 mD durant le même mois de l'année écoulée. Il y a lieu de noter que le nombre de transactions a connu une évolution de 26% alors que le volume a enregistré une baisse de 14%. Cette situation est tout à fait normale puisque les secteurs du transport aérien et de l'hôtellerie sont à l'arrêt. Le nombre de cartes bancaires en circulation a augmenté suite à la campagne des banques pour fournir gratuitement des cartes non seulement à leurs clients mais aussi aux personnes non bancarisées. . La crise du Covid-19 pourrait être une aubaine pour l'expansion de l'e-commerce en Tunisie Il s'agit d'une réelle opportunité puisque cette crise a permis de fournir deux éléments essentiels à l'e-commerce : la volonté ou l'obligation de ne pas se déplacer et la logistique nécessaire pour compléter le process d'achat en ligne. Pour la logistique, qui a toujours été le maillon faible de l'achat en ligne, nous avons vu fleurir plusieurs offres émanant de sociétés qui, au départ, n'avaient pas forcément pour vocation d'assurer cette tâche à l'instar de « intigo » pour ne citer que celle-ci. De même, les enseignes de la grande Distribution qui ont toujours boudé l'e-commerce, n'ont pas hésité durant la crise à s'y mettre pour compenser la baisse de fréquentation de leurs magasins. Certes la crise du Covid-19 a changé les habitudes du Tunisien en matière de consommation et de paiement mais les résultats ne peuvent être immédiats et le cash demeure le moyen de paiement le plus utilisé. Toutefois, nous sommes optimistes pour l'avenir. . Quelles sont les mesures prises par la société monétique Tunisie pour soutenir et faciliter la tâche aux Tunisiens et aux agents économiques dans cette guerre lancée contre la pandémie ? Monétique Tunisie a toujours été présente et continue de l'être pour garantir tous les facteurs de réussite pour l'utilisation des cartes tant pour ce qui concerne les retraits que les paiements et l'e-commerce, à travers une vigilance et un suivi de ses systèmes et solutions. . L'utilisation des TPE, a-t-elle évolué ? On ne peut pas dire vraiment que l'utilisation des TPE a vraiment évolué puisque la majorité des commerces sont fermés. Toutefois et en absolu, le paiement sur TPE a évolué au niveau des commerces ouverts. Les opérations de paiement en ligne ont augmenté durant cette période pour s'établir à 10 mille opérations par jour contre 7000 opérations/jour auparavant. . Est-ce qu'il y a des problèmes spécifiques, rencontrés au cours de cette période ? Réellement nous n'avons pas enregistré de problèmes particuliers puisque tous les acteurs de la monétique se sont mobilisés pour faire face aux besoins des Tunisiens. . Pour le Post-Covid, comment percevez-vous l'évolution de l'e- commerce ? Comme je l'ai dit au début, le Covid est une réelle opportunité, non seulement pour l'e-commerce mais aussi pour la digitalisation de toute l'économie. Je pense que tout le monde a compris et a profité de cette maldonne pour changer la manière de consommer et de payer. En d'autres termes, l'après-Covid induira des changements radicaux. Propos recueillis par
