Malgré une régression enregistrée au titre du mois de février 2009, et qui s'est traduite notamment par un recul du chiffre d'affaires de l'ordre de - 6,663%, le secteur de la monétique a pu marquer un élan qualitatif considérable. « La culture de paiement par carte ne fait que s'améliorer» a affirmé M. Khaled Fradi, Directeur Général de la SMT (Société Monétique Tunisie). Oui, l'usage de la carte bancaire pour effectuer des paiements divers ne cesse d'augmenter. Encore faut-il savoir contrôler ses achats (puisqu'il n'y a pas de liquidité déversée) et que les « fameuses » machines dites « TPE » (Terminal de Paiement Electronique) fonctionnent correctement. Réseau occupé, carte bloquée, TPE en panne, les raisons défilent et ne manquent pas et c'est le client qui en subit les conséquences. Souvent il arrive qu'un même montant soit débité doublement sur le compte parce qu'il fallait répéter l'opération de retrait d'un DAB. Alors, oui la monétique a évolué en Tunisie et les preneurs se multiplient chaque jour appâtés par les avantages liés aux différentes appellations (carte Chabéb, carte Lella, carte Salaire Plus, etc.). Mais, les défectuosités perssistent. Il reste tout de même beaucoup à faire dans ce domaine, surtout pour le volet du commerce électronique à l'usage limité. Le nombre des cartes émises s'est accru sur la période de 2003 à 2008 pour passer de 791 641 cartes à 1 870 125. Le nombre des DAB-GAB (Distributeur Automatique de Billets) a suivi le même rythme en augmentant de 686 unités, 560 DAB étaient en effet disponibles en 2003, à ce jour il y en a 1246. Le débit d'installation des DAB est relativement élevé : il est de 12 unités par mois. A l'horizon de 2009, la SMT ambitionne d'atteindre un nombre total des cartes émises à 2,5 millions et celui des DAB à 1625. Cette ambition concerne aussi l'affiliation au paiement par carte des commerçants. Leur nombre avoisinant les 13284 en 2008, atteindrait à la fin de cette année les 26000. Quant au nombre des TPE installés chez les commerçants, il avoisine les 9583 au titre de l'année dernière, ce qui donne un taux d'équipement de 72,1%. Sur le plan des transactions effectuées par carte bancaire, il existe une certaine disproportion entre celles de retrait et celles de paiement. Le taux d'évolution du nombre des transactions de paiement a atteint à peine les 16,9% en 2008, en comparaison à celui relatif au retrait, estimé à environ 82%. Cette disparité peut s'expliquer par « la culture » de paiement par carte bancaire qui demeure restrictive. Et il y a de quoi. En effet, plusieurs dysfonctionnements tout aussi fréquents aboutissent à une perte de temps, des clients insatisfaits, des utilisateurs mécontents, etc. Alors, des suites d'une expérience échouée, l'utilisateur devient sceptique quant à ce moyen de paiement, conçu à l'origine pour faciliter les transactions. Par ailleurs, le commerce électronique n'a pas fait l'objet d'une réelle évolution. Les consommateurs ne font pas confiance aux quelques sites marchands qui existent en Tunisie. Les produits proposés sont loin d'être diversifiés et offerts à tous. Et, puis finalement le commerce en ligne se limite en Tunisie à effectuer des paiements des factures de la STEG, de la SONEDE, et de Tunisie Telecom ou encore des paiements divers sur des sites tels que Travertodo, Tunisair, etc. Le paiement bancaire sur internet reste un domaine à très haut risque. Un risque qui incombe le plus au marchand et c'est donc à lui que revient la lourde responsabilité d'opérer les bonnes pratiques. Sans oublier que le réseau de la toile en Tunisie déplore lui aussi les lenteurs de connexion voire les coupures de connexions parfois en pleine transaction. M. Taoufik Baccar a parlé dans son discours à l'occasion du forum des Technologies de la Carte de « 250 sites marchands connectés au Serveur de Paiement Sécurisé abritant 151.000 transactions autorisées par le SPS et générant un chiffre d'affaires de 16 millions de dinars ». Ces chiffres semblent concerner beaucoup plus les professionnels que les particuliers. À l'heure où les Européens font leurs courses quotidiennes sur le Net, en Tunisie, des interrogations continuent à se poser autour du commerce électronique. L'usage de la carte bancaire s'est figé au retrait plus que toute autre configuration. Au regard de ce qui précède, l'on peut conclure que la sensibilisation et l'éducation quant aux différentes formes d'utilisation de la carte bancaire deviennent indispensables pour une évolution plus accrue de la Monétique en Tunisie.
