Il y a un peu plus d'un an que la compagnie britannique British Airways a repris le flambeau pour assurer la liaison entre Tunis et Londres. En s'implantant en Tunisie, la compagnie était déterminée à donner un nouveau souffle aux relations tuniso-britanniques et à faire partager aux voyageurs tunisiens une nouvelle expérience du voyage et de nouvelles sensations. La qualité de service et des produits offerts par British Airways ainsi que le savoir-faire et l'expertise de ses équipes ont fait la différence. Dès le premier semestre 2008 (avril-septembre 08), le trafic entre Tunis et Londres a augmenté de 130%. Puis la crise économique et financière a pointé le bout de son nez. Le Royaume-Uni, durement touché, a vu la valeur de sa devise chuter fortement. Le revers de la médaille est que Londres, longtemps classée parmi les villes les plus chères au monde, est devenue plus abordable pour les voyageurs tunisiens. L'engouement s'est vite fait sentir auprès de nos compatriotes qui ont été plus nombreux à être attirés par les attractions et l'ambiance cosmopolite de Londres ainsi que ses célèbres avenues commerciales. La représentation de BA en Tunisie a publié récemment ses résultats annuels (avril 2008-mars 2009): elle a fini l'année avec une hausse du trafic de 141,7%. Par ailleurs, un deuxième changement a été observé dans les habitudes de consommation des Tunisiens : l'utilisation de plus en plus répandue de l'Internet. En effet, le secteur des technologies de la communication est un des secteurs les plus dynamiques et en perpétuelle évolution. Selon l'Agence Tunisienne de l'Internet (ATI), la communauté des internautes tunisiens est constituée de près de 3 millions de personnes (+60% en un an) pour seulement 306 000 abonnés. De plus en plus de Tunisiens utilisent le Net pour s'informer, pour communiquer avec leurs amis, pour s'adonner à toutes sortes de loisirs, mais aussi pour organiser leurs voyages. En se connectant sur le site Internet de British Airways, ils peuvent ainsi se renseigner sur les différents tarifs de billets, réserver leur siège, procéder à l'enregistrement, et imprimer leur carte d'embarquement. Ces nouvelles facilités de voyage séduisent de plus en plus d'internautes tunisiens qui sont 12% à s'enregistrer en ligne. Le site www.ba.com a d'ailleurs été classé premier par Webcredible parmi les vingt meilleurs sites de compagnies aériennes et agences de voyage. Avec un score de 71%, le site a été jugé numéro 1 en terme de facilité d'utilisation. Daren Peek, Directeur de la Stratégie, a déclaré: "Nos clients nous ont fait savoir qu'ils souhaitent garder le contrôle. British Airways, qui est leader du secteur avec ba.com, a réagi en investissant de façon significative dans le développement de son site web".
