Avec une flotte de 245 bus et 40 millions de voyageurs par an, la Société régionale de transport de Nabeul ne cesse d'innover avec un objectif offrir des meilleures prestations aux voyageurs. Elle vient récemment de démontrer sa détermination à porter en avant la démarche qualité par la mise en place d'un système de management qualité. Elle a reçu le premier prix concernant la qualité des prestations d'accueil. M. Sadok Ben Amara PDG de la SRTGN nous a expliqué que la mise en place d'une démarche qualité est toujours volontaire mais elle constitue un enjeu commercial et une exigence pour faire face à la concurrence, répondre à l'évolution de la demande et surtout à la satisfaction de la clientèle. C'est pourquoi nous avons réagi en mettant en place un système de management de la qualité dans un contexte précis avec un délai déterminé avec des moyens définis et nécessitant l'utilisation d'outils appropriés. Abonnements 21 millions d'élèves et d'étudiants ont été transportés en 2009. La SRTGN met actuellement les bouchées doubles en vue de préparer la rentrée scolaire et universitaire. « Nous avons mobilisé 80 bus pour le transport de 40 mille élèves et étudiants durant l'année 2010-2011 affirme M. Amara. La campagne d'abonnement démarrera au début d'août. Parallèlement aux ventes directes, notre société permet aux étudiants et élèves de régler la transaction à travers Internet. Un site web est réservé à cette opération à l'adresse : www. Srtgn.com.tn. Les intéressés peuvent se renseigner sur les documents à fournir pour renouveler leurs cartes d'abonnement en contactant nos bureaux d'exploitation. Le client constitue un grand partenaire pour la société. C'est pourquoi, a précisé M. Amara, « nous avons mis à niveau la gestion, multiplié les lignes interurbaines, ouvert des lignes directes et confortables, modernisé le parc de bus et acquis de nouveaux bus en 2010, l'amélioration des structures d'accueil, des gares routières et de guichets de vente des billets automatiques à Nabeul et à Hammamet. Assurer la sécurité des voyageurs et maîtriser l'énergie c'est aussi notre préoccupation. C'est pourquoi, nous avons mis un système d'aide à l'exploitation c'est-à-dire un contrôle des bus à distance et par satellite tout ce qui concerne la vitesse, le respect des arrêts et la consommation du carburant. Ce qui nous a permis de réduire les coûts et rationaliser notre exploitation ». Nous contrôlons les activités de 255 bus et le trafic à travers un GPS. La société s'emploie à améliorer les conditions d'accueil, d'information et d'attente de ses clients dans les principales stations par l'installation d'écrans affichant les horaires, des bancs confortables et des horloges. « Servir le client là où il réside c'est notre objectif a souligné M. Sadok Amara. C'est pourquoi nous avons mis en service de nouvelles lignes qui couvriront la région de Bordj Cédria déjà desservie avant par le STT ainsi que de nouvelles lignes couvrant l'arrière pays de Zaghouan notamment, Djebel El Oust, Mhamedia et Fouchana. Le transport urbain connaît aussi un développement. Ainsi après avoir doté toutes les villes de stations d'arrêt, le souci de la SRTGN est de relier les différentes cités d'une même ville. Nous comptons aménager une station multifonctionnelle à Bordj Cédria de 3000 m2 reliant la voie ferrée au réseau routier. La formation constitue une priorité de la société et à Grombalia, un nouveau centre de formation intégrée vient de voir le jour avec un coût de 102 mille dinars. Le développement économique de la région exige plus de moyens et là nous annonce M. Amara « Nous comptons acheter 52 bus d'ici fin 2011 pour près de 12 millions de dinars dont 10 seront acquis d'ici fin 2010 pour servir les 40 mille voyageurs qui voyagent sur nos lignes avec toujours ce souci d'innover et d'améliorer l'exploitation et la compétitivité de la société qui opte pour la couleur orange. Nous sommes en train de mettre en place un système d'information intégré couvrant toutes nos activités. D'ailleurs toutes nos stations sont informatisées et connectées au siège de la société. Bref, des acquis grandioses pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante.
