Le vol TU 791, venant de Londres vers Tunis, vendredi soir, transportant, parmi ses 119 passagers, 50 personnalités anglaises dont des présidents de tour-opérateurs, des journalistes spécialisés en tourisme de médias britanniques ainsi que des VIP, notamment des membres de la famille anglaise régnante, a tourné au cauchemar pour le personnel navigant de la compagnie. Cette délégation était l'invitée de l'Office National du Tourisme et de Tunisair elle-même. Un responsable nous a contactés pour nous raconter sa détresse sur ce qui « est advenu à la compagnie », et qui s'est dit «avoir eu honte devant la réaction des passagers qui étaient de différentes nationalités, dont notamment des Libyens ». Retard Le vol TU 791, est tout d'abord parti avec un retard d'une heure et quarante minutes, la raison ; « c'est le sous traitant de catering ». Outre le retard, les passagers n'ont pas été servis comme l'exige la norme. « Le déjeuner devant être servi à bord de ce vol a tout d'abord retardé le départ, mais encore pire que cela, le nombre des repas devant être servis n'a pas été suffisant et égal au nombre des passagers », nous précise encore ce personnel de Tunisair. « Lorsque les Anglais et les autres passagers ont commencé à pousser des youyous et à célébrer le fait qu'ils soient servis, un grand sentiment de malaise m'a envahi ainsi que le reste de notre personnel. C'était très honteux », poursuit ce responsable qui a préféré être sous le sceau de l'anonymat. Supposés être des témoins et des relais de promotion pour la Tunisie comme destination touristique, surtout dans ce contexte morose duquel passe l'industrie touristique tunisienne, voilà comment on réceptionne ces leaders d'opinion. Pis encore, poursuit notre interlocuteur ; « ayant poursuivi sur le vol transportant ces 50 invités de la Tunisie vers Djerba, les mêmes bourdes de catering se sont poursuivis ». En contactant Montassar Sanaa, Directeur Commercial au sein de Tunisie Catering, nous avons appris que cette compagnie, qui vit des problèmes vraisemblablement insolvables dans l'immédiat, n'assure plus le service catering pour les vols de Tunisair. « C'est l'unité de catering de Tunis qui assure ce service. Nous, nous sommes en discussion avec le ministère des Transports sur certains dossiers », nous précise-t-il. Au sein de Tunisair, l'information avait déjà circulé. « Il s'agit d'une faute humaine », nous dit Soulafa Lasram Mkaddem, Directrice des relations publiques et presse au sein du transporteur historique. Selon elle « le sous traitant auquel a été confié ce service de catering s'était trompé sur le nombre de passagers et a donc servi des repas insuffisants en nombre aux passagers ». Ceci « malgré la transmission par Tunisair au sous traitant du nombre de passagers prévus à bord du vol Londres Tunis , il y a eu une erreur dans la mise à bord des nombres de prestations catering », a-t-elle ajouté. Enquête On ne sait pas encore si une enquête sera ouverte au sein de Tunisair pour définir les responsabilités de chacun dans cette « affaire ». Les dégâts causés de cette confusion sont d'ores et déjà importants pour l'image de la Tunisie, notamment celle touristique et surtout qu'elle est de relais d'opinion d'un marché sur lequel les professionnels tunisiens du tourisme comptent beaucoup, à savoir le marché anglais. Les commanditaires de cette action, notamment l'Office National du Tourisme Tunisien, qui gèrent l'argent du contribuable pour parfaire ce genre d'activités doivent au moins s'assurer qu'une telle « faute humaine ne se produise plus ». Les dirigeants de Tunisair, sont appelés en ce moment, et plus que jamais, à redresser la barre et à revoir leur organisation afin d'éviter de tels dérapages qui ne sont plus tolérées en cette nouvelle Tunisie ! Haykel TLILI
Faute de passagers Tunisair annule ses vols réguliers sur Tripoli Tunisair a annoncé hier, sa décision d'annuler ses deux vols réguliers quotidiens sur Tripoli et ce faute de passagers. La compagnie nationale a précisé dans une communiqué rendu public qu'elle a été déjà contrainte d'arrêter ses vols supplémentaires et même d'annuler certains de ses vols réguliers sur la capitale libyenne compte tenu d'une baisse importante de la demande observée depuis quelques jours. Tunisair demeure toutefois, selon le communiqué, prête à lancer des vols spéciaux à la demande et en coordination avec l'ambassade de Tunisie à Tripoli afin d'assurer le retour des Tunisiens qui sont encore en Libye et qui souhaitent rentrer par avion. Les vols quotidiens supplémentaires, lancés par le transporteur national sur la Libye depuis le 21 février dernier, ont permis d'assurer le retour de plus de 5000 ressortissants tunisiens au pays. Depuis le 10 mars, plusieurs compagnies aériennes étrangères n'opèrent plus sur l'aéroport de Tripoli, la Libye étant le théâtre de violents combats entre pro et anti-Kadhafi.
