Météo : nuages, pluie et orages au rendez-vous ce mercredi !    Mohamed Ali Nafti en marge des travaux des Nations Unies: « Nous devons tenir à nos aspirations originelles et bâtir un avenir radieux »    La plus tunisienne des italiennes Claudia Cardinale a tiré sa révérence    Maghreb : la cybersécurité passe par la sensibilisation des employés    Le gouvernement examine le projet de loi de finances 2026    Pourquoi le Salon du Développement Durable (15-16 octobre) est l'événement à ne pas manquer à Tunis ?    Claudia Cardinale, icône du cinéma européen, s'est éteinte à 87 ans    DONGFENG en Tunisie : NIMR, le concessionnaire officiel présente la gamme de véhicules à énergie nouvelle    Météo en Tunisie : orage et temps pluvieux ce soir et demain    Colère syndicale suite à l'agression d'un agent municipal en plein centre-ville    La Tunisie appelle à un cessez-le-feu immédiat à Gaza    Ousmane Dembélé remporte le Ballon d'Or 2025 et rejoint Zidane, Platini et Benzema    BCT: Mise en circulation à compter du 23 septembre 2025 d'un nouveau billet de banque de cinquante dinars    Diplômés au chômage longue durée: une proposition de loi qui fixe les conditions de leur intégration    Drogue et sécurité : Mbarka Brahmi accuse les autorités d'avant le 25-Juillet de compromission    UGTT : le congrès national fixé aux 25, 26 et 27 mars 2026 à Tunis    Le grand moment Palestine aux Nations-Unies : Historique ! Et le plan Macron    Location longue durée : Hammamet arrive en tête, suivie de Nabeul centre et de Sousse    Israël accusé d'avoir attaqué la Tunisie : un aveu inédit de Tom Barrack    Classes surchargées, manque d'enseignants : l'avertissement de l'Association des parents d'élèves    Kasserine-intempéries : suspension des cours dans les établissements scolaires    Mondial Volley : Fin de Parcours pour la Tunisie !    Siliana-pluies torrentielles : la direction de l'Equipement mène une série d'interventions pour faire face aux inondations    Riadh Zghal: L'indice de développement régional et la persistance des inégalités    Tunisie IFC : Samir Abdelhafidh et David Tinel discutent du renforcement de la coopération économique    Bizerte : le premier pont du genre en Afrique sera achevé en 2027    Le joueur du PSG Ousmane Dembélé remporte le Ballon d'Or    Tunisie : vos démarches administratives bientôt 100% en ligne, fini les files d'attente !    Kais Saïed souligne la priorité aux citoyens victimes de l'exclusion et la stabilité nationale    Le message obscur de Kaïs Saïed    Avis aux Tunisiens : fortes pluies, orages et baisse des températures mardi !    Quasi-collision à Nice : que s'est-il réellement passé entre Nouvelair et EasyJet ?    Flottille Al Soumoud : le député Mohamed Ali témoigne depuis la Méditerranée    À Nice : un vol Nouvelair frôle un EasyJet, enquête ouverte et passagers sous le choc    Théâtre de l'Opéra de tunis: ce vendredi, hommage posthume à l'artiste Fadhel Jaziri    De la « fin de l'histoire » à la « fin de la mémoire»    Dr Mustapha Ben Jaafar - La reconnaissance de l'Etat de Palestine, étape décisive vers la paix au Moyen Orient    Séisme de magnitude 3,2 dans le gouvernorat de Gafsa    105 000 visas Schengen délivrés aux Tunisiens en 2024 avec un taux d'acceptation de 60 %    La JSK terrassée par l'ESZ : La défense, un point si faible    Ballon d'Or 2025 : à quelle heure et sur quelle chaîne voir la cérémonie    Clôture du festival du film de Bagdad: Le film tunisien « Soudan Ya Ghali » remporte le prix du meilleur documentaire    Saint-Tropez sourit à Moez Echargui : titre en poche pour le Tunisien    Incident sur le terrain : Gaith Elferni transporté à l'hôpital après un choc à la tête    Moez Echargui en finale du Challenger de Saint-Tropez    Sfax célèbre l'humour à l'hôtel ibis avec ibis Comedy Club    La Bibliothèque nationale de Tunisie accueille des fonds de personnalités Tunisiennes marquantes    Fadhel Jaziri: L'audace et la norme    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Tunisair prise en sandwich
Transport aérien
Publié dans Le Temps le 13 - 03 - 2011

Le vol TU 791, venant de Londres vers Tunis, vendredi soir, transportant, parmi ses 119 passagers, 50 personnalités anglaises dont des présidents de tour-opérateurs, des journalistes spécialisés en tourisme de médias britanniques ainsi que des VIP, notamment des membres de la famille anglaise régnante, a tourné au cauchemar pour le personnel navigant de la compagnie. Cette délégation était l'invitée de l'Office National du Tourisme et de Tunisair elle-même. Un responsable nous a contactés pour nous raconter sa détresse sur ce qui « est advenu à la compagnie », et qui s'est dit «avoir eu honte devant la réaction des passagers qui étaient de différentes nationalités, dont notamment des Libyens ».
Retard
Le vol TU 791, est tout d'abord parti avec un retard d'une heure et quarante minutes, la raison ; « c'est le sous traitant de catering ». Outre le retard, les passagers n'ont pas été servis comme l'exige la norme. « Le déjeuner devant être servi à bord de ce vol a tout d'abord retardé le départ, mais encore pire que cela, le nombre des repas devant être servis n'a pas été suffisant et égal au nombre des passagers », nous précise encore ce personnel de Tunisair. « Lorsque les Anglais et les autres passagers ont commencé à pousser des youyous et à célébrer le fait qu'ils soient servis, un grand sentiment de malaise m'a envahi ainsi que le reste de notre personnel. C'était très honteux », poursuit ce responsable qui a préféré être sous le sceau de l'anonymat. Supposés être des témoins et des relais de promotion pour la Tunisie comme destination touristique, surtout dans ce contexte morose duquel passe l'industrie touristique tunisienne, voilà comment on réceptionne ces leaders d'opinion. Pis encore, poursuit notre interlocuteur ; « ayant poursuivi sur le vol transportant ces 50 invités de la Tunisie vers Djerba, les mêmes bourdes de catering se sont poursuivis ».
En contactant Montassar Sanaa, Directeur Commercial au sein de Tunisie Catering, nous avons appris que cette compagnie, qui vit des problèmes vraisemblablement insolvables dans l'immédiat, n'assure plus le service catering pour les vols de Tunisair. « C'est l'unité de catering de Tunis qui assure ce service. Nous, nous sommes en discussion avec le ministère des Transports sur certains dossiers », nous précise-t-il.
Au sein de Tunisair, l'information avait déjà circulé. « Il s'agit d'une faute humaine », nous dit Soulafa Lasram Mkaddem, Directrice des relations publiques et presse au sein du transporteur historique. Selon elle « le sous traitant auquel a été confié ce service de catering s'était trompé sur le nombre de passagers et a donc servi des repas insuffisants en nombre aux passagers ». Ceci « malgré la transmission par Tunisair au sous traitant du nombre de passagers prévus à bord du vol Londres Tunis , il y a eu une erreur dans la mise à bord des nombres de prestations catering », a-t-elle ajouté.
Enquête
On ne sait pas encore si une enquête sera ouverte au sein de Tunisair pour définir les responsabilités de chacun dans cette « affaire ». Les dégâts causés de cette confusion sont d'ores et déjà importants pour l'image de la Tunisie, notamment celle touristique et surtout qu'elle est de relais d'opinion d'un marché sur lequel les professionnels tunisiens du tourisme comptent beaucoup, à savoir le marché anglais. Les commanditaires de cette action, notamment l'Office National du Tourisme Tunisien, qui gèrent l'argent du contribuable pour parfaire ce genre d'activités doivent au moins s'assurer qu'une telle « faute humaine ne se produise plus ». Les dirigeants de Tunisair, sont appelés en ce moment, et plus que jamais, à redresser la barre et à revoir leur organisation afin d'éviter de tels dérapages qui ne sont plus tolérées en cette nouvelle Tunisie !
Haykel TLILI

Faute de passagers
Tunisair annule ses vols réguliers sur Tripoli
Tunisair a annoncé hier, sa décision d'annuler ses deux vols réguliers quotidiens sur Tripoli et ce faute de passagers.
La compagnie nationale a précisé dans une communiqué rendu public qu'elle a été déjà contrainte d'arrêter ses vols supplémentaires et même d'annuler certains de ses vols réguliers sur la capitale libyenne compte tenu d'une baisse importante de la demande observée depuis quelques jours.
Tunisair demeure toutefois, selon le communiqué, prête à lancer des vols spéciaux à la demande et en coordination avec l'ambassade de Tunisie à Tripoli afin d'assurer le retour des Tunisiens qui sont encore en Libye et qui souhaitent rentrer par avion.
Les vols quotidiens supplémentaires, lancés par le transporteur national sur la Libye depuis le 21 février dernier, ont permis d'assurer le retour de plus de 5000 ressortissants tunisiens au pays.
Depuis le 10 mars, plusieurs compagnies aériennes étrangères n'opèrent plus sur l'aéroport de Tripoli, la Libye étant le théâtre de violents combats entre pro et anti-Kadhafi.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.