Le secteur touristique est très sensible et s'influence largement de la courbe de tension à l'échelle internationale, il était normal que le tourisme tunisien subisse les contrecoups des deux guerres du Golfe (1991 et 2003) ainsi que des multiples tensions qui sont souvent survenues soit au Maghreb ou au Moyen-Orient. De telles circonstances ont été souvent à l'origine d'un mouvement de frayeur chez les hôteliers qui sont sous le coup de contraintes financières avec les banques. Alors, leur réaction a été systématiquement de brader les prix à l'échelle internationale et de multiplier les promotions à l'intention de la clientèle locale. Une fois dépassé l'effet passager de la crise, les prix reprenaient leur splendeur habituelle et le client tunisien retrouvait sa case de départ de touriste de « deuxième catégorie ». De pareilles conjonctures n'ont fait que créer un climat de manque de confiance entre les hôteliers, les agences de voyage et la clientèle locale. Les hôteliers sont accusés de favoriser les tour-opérateurs étrangers et, même, d'oser « ignorer » une réservation locale au profit d'un changement de quota de dernière minute d'un opérateur français ou allemand. Les hôteliers opposent le manque de solvabilité des agences de voyages locales, le retard et l'instabilité des réservations tunisiennes ainsi que leur concentration en haute saison. La clientèle tunisienne s'en est ressortie lourdement pénalisée. Les journaux nous ont largement rapporté les doléances des uns et les explications des autres. Pourtant, les statistiques montrent que ce tourisme local pointe déjà à la cinquième place, en termes de nombre de nuitées en 2004, 2005 et 2006, avec près de trois millions de nuitées et un taux supérieur à 8% du marché. Les Tunisiens sont, et de l'avis même des hôteliers, de bons consommateurs. Donc, et à l'image des offensives de charme sur les autres destinations, ce marché devrait être amadoué, lui aussi ! Seulement, il fallait trouver la bonne manière.
Soucis de confiance La question était, donc, de trouver le réseau et la manière qui permettent, d'une part, d'optimiser les réservations dans les hôtels toute l'année en garantissant le paiement et, d'autre part, de faire accéder les clients tunisiens à des séjours garantis moyennant des prix imbattables. Une telle question ne pouvait se résoudre qu'à travers un circuit expérimenté ayant l'aval de tous et qui pourrait, par conséquent, aider à rétablir la confiance entre les différents partenaires de ce tourisme local. Amadeus était tout indiquée pour jouer ce rôle. Elle dispose de liaisons avec 270 agences de voyages sur tout le territoire de la République et elle est habituée à la gestion des réservations. Seulement, si la culture de la billetterie aérienne est déjà ancrée dans les traditions, celle de l'hôtellerie n'en est qu'à son début. Il faut convaincre tous les partenaires de son efficacité et de la plus value qui en découle. Amadeus n'a été officiellement annoncé que le 7 juillet 2006 ; soit en retard par rapport à la haute saison touristique 2006. La synchronisation avec la Fédération Nationale des Hôteliers a permis, toutefois, de faire quelques actions en 2006 mais, la confirmation pratique n'a été faite qu'en 2007. D'ailleurs, la première campagne de sensibilisation a permis d'enrôler 70 agences de voyages et 100 hôtels. Et c'est avec ce premier contingent que le décollage officiel a été entamé en mars 2007. Et, déjà, 26 sur les 70 agences sont passées par Amadeus pour réserver des chambres pour des Tunisiens. 39 hôtels sur les 100 en réseau ont, eux aussi, bénéficié en 2007 de réservations à travers Amadeus. Les vacances de printemps ont été une occasion pour vérifier la praticabilité du système et les réservations pour la haute saison commencent, déjà, à affluer. Toutefois, 2007 reste pour Amadeus une année d'essai. Elle annonce la révolution du tourisme intérieur pour 2008 avec des offres dans toutes les régions, des lits en quantité suffisante et des prix défiant toute concurrence.
Objectif : offres diversifiés Les Tunisiens peuvent désormais accéder à des tarifs préférentiels sur une gamme variée d'hôtels (et non des moindres) dans toute la République à travers le réseau Amadeus. Ils sont en mesure de réserver dans les hôtels du réseau pour leurs vacances depuis quelques mois. Ils bénéficient, d'ailleurs, des mêmes avantages que les touristes, sinon plus. Ils sont à même de changer leur réservation à leur guise (hôtel, date, composition) sans payer de frais supplémentaires. Ils ont même la possibilité de se faire rembourser sans avoir à subir une quelconque retenue sur leur paiement initial. Le réseau Amadeus se base dans cette recette sur la formule « zéro contact, zéro papier ». Seul un terminal relié à la base de données du réseau est nécessaire. Cette base de données comporte toutes les informations sur les contingents dans les hôtels affiliés au réseau Amadeus en temps réel. C'est exactement comme pour les billets d'avion. Seulement, il n'y a pas de liste d'attente, ni de réservation bidon. Le client se présente à l'agence affiliée au réseau. Il obtient toutes les données disponibles sur les hôtels et leurs offres respectives de prix. S'il boucle sa réservation, il paie sa facture et la transaction est enregistrée sur le réseau général d'Amadeus. L'hôtel concerné est instantanément avisé. Le client reçoit, alors, un Voucher représentant le visa de séjour auprès de l'hôtel. Ce visa comporte la composition du groupe (nombre de personnes), leur répartition (nombre de chambres), leur mode de séjour (logement - petit déjeuner, demi-pension, pension complète), ainsi que les dates d'arrivée et de départ. Puisque le réseau Amadeus est centralisé, toute transaction est suivie sur le plan comptable. Mardi, le compte bancaire de chaque agence affiliée est amputé du montant des transactions qu'elle a passées durant la semaine écoulée. Un décompte lui est toutefois adressé 24 heures à l'avance - à titre d'information -. Cet ordre automatique de retenue est obligatoire pour toute agence affiliée au réseau. Pour ce qui est des hôtels, à chaque début de mois, leurs comptes sont crédités du total des transactions qu'ils ont effectuées à travers Amadeus. Des contrats relient le réseau Amadeus aux hôtels et aux agences de voyages membres pour réglementer ces différentes transactions. Mourad SELLAMI
Trois questions à Ahmed Meddeb, Directeur Général : « Amadeus a pour objectif de rationaliser la relation entre les professionnels et la clientèle locale. »
Le Temps : Pourquoi vous avez attendu 2006 pour annoncer cette offensive de charme en direction du tourisme local ? Ahmed Meddeb : A vrai dire, les tentatives d'organiser le tourisme local ont été nombreuses mais elles étaient conjoncturelles et venaient généralement après les années de disette pendant lesquelles ce marché a été largement sollicité. D'ailleurs, il a toujours répondu présent et a été souvent d'un grand apport pour les professionnels. Mais, pour organiser un tel marché, il fallait disposer d'une structure efficace et fiable. Or, personne ne s'y est mis d'une façon rationnelle. . Vous ne voyez pas de risques dans votre démarche ? - Loin de là, les statistiques montrent que le tourisme local est en pleine croissance. C'est un indicateur de l'amélioration du niveau de vie du Tunisien. Le divertissement devient désormais un élément constant du quotidien de la famille tunisienne moyenne. Et c'est un segment du marché qui ne subit pas l'influence de la conjoncture internationale. Donc, c'est un bon marché potentiel et les Tunisiens occuperont sûrement d'ici 2015 la première place en nombre de nuitées. Aucun Tour opérateur ne pourra ramener autant de clients dans nos hôtels. . Vous paraissez très optimiste ! - Et pourquoi ne pas l'être. Le réseau Amadeus est présent partout en Tunisie. Il dispose du concours des agences de voyages sur place. Les clients disposent d'une possibilité immédiate de réclamations (71.843.000) qui est fonctionnel sept jours sur sept et douze heures par jour et 24h/24h à partir du 1er juillet. Les clients ont la possibilité de changer leurs réservations et, même, de se faire rembourser. En plus, les hôtels sont de plus en plus présents dans le quotidien des Tunisiens. Ils abritent les colonies de vacances, les mariages, les colloques et les conférences. Donc, tous ces segments, et bien d'autres, vont s'adresser à notre structure qui offre un produit diversifié et un meilleur prix. C'est ce qui justifie mon optimisme. Propos recueillis par Mourad SELLAMI
