Tunis – Septembre 2012 - L'Union Bancaire pour le Commerce et l'Industrie (UBCI) a récemment obtenu la Certification ISO 9001 (version 2008) pour son activité Monétique. Elle devient ainsi la première banque tunisienne à obtenir une telle distinction pour ce domaine d'activité. En optant pour une démarche de certification pour l'activité mentionnée, l'UBCI vise à :
- Optimiser les délais et la qualité des services liés à l'utilisation des cartes bancaires ;
- Maîtriser les processus depuis la création d'une carte monétique jusqu'à son utilisation par le client ;
- Traiter efficacement les réclamations de la clientèle relatives à l'activité Monétique.
Les processus certifiés concernent :
- La gestion des cartes (délais de livraison des cartes bancaires et des codes confidentiels, délais de réalisation des opérations sur cartes) ;
- La gestion des GABs (délais de traitement des cartes capturées et des excédents GAB) ;
- La gestion des réclamations (délai de traitement des réclamations, taux d'acceptation des cartes en local et à l'international).
Rappelons dans ce contexte que la Certification ISO 9001 constitue la reconnaissance d'un organisme indépendant de la conformité d'un Système de Management de la Qualité aux exigences de la Norme ISO 9001. A travers cette démarche, l'UBCI œuvre à améliorer constamment la qualité de service délivrée à sa clientèle.
Avec l'adoption d'une politique d'amélioration continue, l'UBCI vise à mesurer la performance et l'efficacité des processus, à analyser les écarts par rapport aux objectifs et à mettre en place les actions correctives qui s'imposent.
A propos de l'UBCI :
Depuis 1961, l'UBCI est une banque incontournable dans le paysage économique et bancaire tunisien.
Animée d'une puissante dynamique de croissance, l'UBCI renforce aujourd'hui son réseau commercial avec plus de 110 agences installées au cœur même des principaux centres économiques de la Tunisie.
Afin de faire bénéficier ses clients d'une grande souplesse et d'une approche personnalisée, l'UBCI s'est dotée d'une organisation décentralisée permettant des prises de décision rapides.
L'UBCI a développé une gamme de produits et services pour ses clients Particuliers et Professionnels couvrant leurs besoins au quotidien, liés au financement de leurs projets, à la gestion de leur épargne, à la couverture de leur famille et à la préparation de leur retraite.
L'UBCI offre en outre, un ensemble de prestations à ses clients Entreprises, notamment par le biais de ses équipes spécialisées dans les domaines des activités de marchés, de banque d'affaires, de commerce international et d'ingénierie financière.
