L'évolution perpétuelle des technologies et le déploiement massif d'Internet dans notre société ont profondément bousculé les habitudes et comportements des curistes. Aujourd'hui, il faut donc prendre en compte ces paramètres pour pouvoir promouvoir, valoriser ou commercialiser au mieux ce tourisme de bien être. C'est dans cadre que l''Office National Tunisien du Thermalisme et de l'Hydrothérapie en collaboration avec la Fédération Mondiale du Thermalisme et du Climatisme a organisé samedi un meeting sur le thème « E-Commerce et Hydrothérapie » à l'Hôtel Hasdrubal Thalassa & Spa Yasmine Hammamet. Cette Rencontre fut une plateforme de débats et d'échanges entre les professionnels du secteur de la Thalassothérapie et du Thermalisme d'une part et les experts tunisiens et étrangers opérant dans le secteur du e-commerce et du e-marketing d'autre part afin de découvrir des solutions innovantes et d'appréhender les e-tendances dans le e-commerce et comme l'a expliqué Rezig Oueslati Directeur général adjoint de l'office national du thermalisme et de l'hydrothérapie ce meeting, nous a permis de comprendre les enjeux liés au e-commerce et l'hydrothérapie, anticiper les problématiques aux côtés des meilleurs experts, instaurer une culture participative et une convivialité d'échanges et développer notre stratégie à l'ère du numérique. Comment renforcer l'image de marque de la Tunisie Dans un environnement de mondialisation où la compétitivité règne désormais en maître absolu, l'office s'est fixé comme priorité l'appui aux professionnels par l'incitation à l'investissement, l'encadrement l'assistance et la promotion. « Nous avons œuvré durant ces dernières années à la mise en place des textes réglementaires régissant le secteur, à la réalisation d'une étude pour la mise à niveau des centres de thalassothérapie et à l'élaboration d'un guide pratique dans les centres de thalassothérapie », ajoute le DGA de l'office. « Nous avons voulu au cours de ce rendez-vous d'Hammamet développer une stratégie de marketing efficace qui cible les adeptes des soins à l'eau. En effet l'adhésion de la Tunisie au commerce international de services de santé constitue un objectif majeur fixé pour la période à venir. La réalisation de cet objectif nécessite la mise en place d'une stratégie marketing se basant sur les tendances internationales dans ce domaine. D'où l'importance de ce e-commerce qui sert de moyen pour une entreprise de réduire ses coûts, d'améliorer son efficacité et sa compétitivité et d'exporter ses produits. Il a permis l'émergence de nouveaux acteurs comme les agences en ligne, mais a aussi induit plus de transparence (comparaison et les avis en particulier). Le rôle des acteurs traditionnels évolue donc en conséquence. L'internaute est maintenant multi-supports et utilise son ordinateur, son Smartphone et sa tablette tout au long de la journée et parfois en simultané. Il est donc important pour toute entreprise de thalasso ou de balnéothérapie de s'adapter à ces usages pour optimiser sa relation avec ses usagers. Le e-commerce permet en effet une plus grande proximité entre curistes, prestataires et destination. L'adoption du e-commerce constitue une condition pour renforcer l'image de marque de la Tunisie en tant que destination incontournable des services de soin à l'eau. Les professionnels tunisiens sont appelés plus que jamais à adhérer à l'effort consenti par l'administration dans l'exploitation du web pour la promotion du produit du bien être. Toutefois on constate que le recours à l'utilisation du commerce électronique pour la vente du produit hydrothérapie en Tunisie tarde à atteindre le volume escompté de transaction. Ce meeting d'Hammamet vient à temps pour susciter l'intérêt des professionnels afin d'adhérer à cette tendance pour vendre, vendre mieux et vendre plus » L'approche numérique: un puissant levier pour la promotion de l'hydrothérapie « E-commerce et hydrothérapie, deux thèmes qui se marient ensemble dans un pays ou l'hydrothérapie est un héritage millénaire, où l'innovation est en marche et où les nouvelles technologies de l'information et de communication envahissent le secteur médical » a précisé le ministre de la santé, Saïd Aïdi. Et d'ajouter : « l'hydrothérapie retrouve de plus en plus sa place dans les ordonnances médicales. Elle s'impose comme le moyen le plus efficace pour le traitement des maladies émergentes. Nous saluons les efforts de l'office en vue de bien restructurer et promouvoir cette activité ainsi que la Fédération mondiale du thermalisme et du climatisme. Les nouvelles technologies d'information et de communication sont devenues une réalité qui doit être absolument intégrée dans la stratégie marketing des acteurs de la santé et du bien être, pour développer leur notoriété. L'approche numérique constitue, désormais, un puissant levier pour donner le plus escompté au secteur de l'hydrothérapie. C'est dire que tous les opérateurs sont appelés à être présents en force sur la toile» Abordant le rôle de commercialisation de la thalassothérapie en Tunisie, Zied Ouelhazi, économiste a précisé que L'e-marketing a pour unique objectif de maintenir le contact avec le client final, à l'aide de supports de communication. « Un centre de thalasso ou de SPA doit attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. La commercialisation des produits hydrothérapie est devenue multi canal. Les centres du bien être font appel le plus souvent aux intermédiaires généralistes (83%) et spécialisés à la vente directe et à internet (17%). En Tunisie, l'importance de chaque canal de commercialisation diffère par rapport aux pratiques internationales. L'internet tarde à prendre de l'élan en Tunisie. L'atteinte des objectifs stratégiques à l'horizon 2020 nécessite la prise en compte du comportement des curistes, des pratiques de la concurrence et du développement des TIC en matière de commercialisation. » Umberto Solimene, Président de FEMTEC n'a pas manqué de pointer du doigt les faiblesses constatées dans la promotion de l'hydrothérapie. « La communication se fait mal, et ce, malgré la présence d'un aspect médical très important et là il faudrait que l' e-commerce favorise l'interaction avec les internautes et incite à la réservation en gérant parfaitement son image sur tous les supports. C'est un investissement sur le long terme qui permettra d'accroître la visibilité, mais également le taux de réservation. N'oubliez pas aussi les avis des consommateurs dans les sites comme TripAdvisor et HolidayCheck pour améliorer la notoriété et surtout rassurer les internautes sur les excellentes prestations. Très souvent, ils passeront par ces market places bien identifiées pour connaître le centre de thalasso ou d'un SPA, un peu comme un supermarché des vacances » Quel support utilisé et quel est mon public-cible ? Massimo Boaron, expert web à la FTMTEC précise que dans le monde du Web, les mécaniques promotionnelles sont identiques, seuls les supports utilisés changent : ils sont électroniques et interactifs. « Pour chaque cible, il faut utiliser les moyens les plus appropriés et exploiter les synergies entre les médias. La cible du message détermine le ton, le contenu et les bénéfices attendus. Cette étape est essentielle. Avant même de produire des contenus et de réfléchir à ce qu'ils soient optimisés pour les moteurs de recherche, on doit savoir à qui on s'adresse Qui est mon public-cible ? À quel besoin je réponds ? Quelle réponse mon public-cible-t-il attend-t-il ? Les destinataires ne sont pas tous les mêmes et, de ce fait, n'attendent pas de vous les mêmes messages peuvent se situer également à des stades différents de connaissance de votre structure et de ce que vous proposez. Il faut segmenter et classer les messages de communication à envoyer en fonction de chacun de vos publics-cibles. Les messages doivent être lisibles et courts. Les clients veulent aller vite. Ils s'intéressent au contenu et non à l'élégance du site. Mais pour promouvoir le site, il faudrait utiliser le web marketing. C'est la meilleure solution pour trouver des curistes. Les blogs, les comptes Twitter, les pages Facebook, les Groupes Linkedin et les youtube , sont autant de points de contacts indirects avec votre public-cible. À l'aide d'outils tels que les statistiques du page Facebook, du compte Twitter, on peut vérifier la portée des messages. Les professionnels tunisiens pourront ainsi faire leur propre Yield Management, développer leurs programmes de fidélisation, avoir leurs forums d'évaluation pour échanger en temps réel et proposer leurs produits personnalisés » Le big data au service de l'hydrothérapie Khaled Bettaieb, directeur général de Monétique-Tunisie a présenté un autre axe stratégique de la société qui s'insère dans le cadre de la stratégie mondiale et nationale, à savoir, axer plus l'activité économique sur le numérique, outre le paiement à distance et la livraison immédiate « La Tunisie compte 670 sites marchands en 2015 contre 239 en 2009 dont 53% sont orientés vers le tourisme. Le nombre des cartes est estimé à 64.000 dont 67% utilisées en Tunisie. Concernant la vente en ligne, 3264 transactions par jour ont été réalisées en 2015. 75% en nombre ont été réalisées dans le cadre de paiement de factures ou de recharges télécom. 11% en nombre sont pour l'achat de billets d'avion. 17% en nombre et 14% en montant pour le paiement des autres activités sur le web. On a recensé 122.913 des sites destinés pour l'hydrothérapie dont 110 pour le SPA, 57 pour la thalasso et 4 pour le thermalisme drainant 122913 curistes. La vente se fait d'une manière directe à l'hôtel, à l'agence de voyage et via des achats groupés. Les cures sont des produits d'appel pour les hôtels. Le recours à l'utilisation du commerce électronique pour la vente de produit hydrothérapie tarde à atteindre le volume escompté en transaction. Aucun site tunisien ne comporte d'offres réelles et là il faudrait diversifier les canaux de distribution et inclure le web, prévoir le développement d'applications mobiles, enrichir l'offre sur l'internet, faire des offres sous forme de packages (cure et hébergement) enrichir le contenu par les avis des consommateurs et mettre à contribution les réseaux sociaux » Mais comment choisir ses clients ? Hassen Dhrif, directeur général d'open Vision parle du Big Data qui est une tendance de fond appelant de nouveaux profils sur le marché de l'emploi. « Les objectifs du big data pour le marketing sont clairs. Il s'agit avant tout de faire parler les données et in fine apporter de la valeur ajoutée aux clients. Les applications dans le tourisme du bien être sont multiples. Cela peut se traduire par une meilleure connaissance des clientèles, des usages et des modes de consommation et bien entendu d'amélioration ou optimisation des revenus c'est-à-dire cibler une offre précise en fonction du profil du curiste et de ses achats antérieurs et préparer la bonne information au bon moment. Ce big data, jouera un rôle primordial dans la société de demain», souligne-t-il.
