Le tourisme tunisien a besoin d'une nouvelle stratégie pour bien répondre aux mutations du marché international. C'est bien là le message essentiel lancé par les participants à l'occasion du colloque annuel des représentants de l'Office national du tourisme tunisien (ONTT) à Hammamet, Ce séminaire intervient cette année dans un contexte tout particulier marqué par la crise la plus grave de l'histoire du tourisme tunisien. Une conjoncture difficile aussi bien à l'échelle internationale que sur le plan national marquée par des problèmes de sécurité auxquels administration publique et professionnels privés doivent ensemble trouver une solution et restaurer la confiance des partenaires et des touristes. « Cette conjoncture a précisé Selma Rekik Elloumi, ministre du Tourisme, nous impose de travailler ensemble afin d'atténuer les effets négatifs de cette crise. Aujourd'hui, nous sommes unanimes sur le même diagnostic qui marque notre secteur. Nous sommes également animés par la même volonté de trouver les solutions qui doivent être apportées face à cette situation. Cette situation difficile ne doit pas semer la panique ni toucher notre moral, d'où la nécessité de nous rassembler davantage et de poursuivre l'effort conjoint dans l'innovation et d'être constamment à l'écoute du marché pour réagir à temps. Aujourd'hui, les défis sont d'une grande ampleur non seulement au niveau de la relance de notre secteur mais aussi au niveau des réformes qui doivent accompagner le développement futur du tourisme. Nous sommes face à une toute configuration du paysage touristique : un client inquiet, exigeant et surinformé, un grand mouvement de concentrations des tour-opérateurs une révolution spectaculaire des nouvelles technologies de l'information et de la communication et une concurrence ardue du fait de l'émergence de nouvelles destination dans le monde ». Le rôle du représentant du tourisme à l'étranger « Le rôle du représentant du tourisme à l'étranger revêt désormais une importance cruciale pour relever les défis de cette étape difficile » a souligné Selma Elloumi « Le ministre a exigé un effort supplémentaire pour surmonter cette épreuve et d'être mobilisés sur tous les fronts et dans toutes les directions. Le représentant est appelé à changer de stratégie au niveau des plans de promotion et du marketing, à quitter son bureau pour être plus présent sur le terrain. L'obligation de résultats doit désormais conditionner son action . Le ministère s'engage à lui fournir les moyens nécessaires en vue d'aboutir à un contrat par objectif qui doit être établi avec chaque représentant. Il a mis en place plusieurs mesures visant à rétablir la confiance auprès de ses partenaires et à soutenir l'entreprise touristique. Le paysage touristique international vit au rythme de profondes mutations. Toutes les destinations ne cessent de réviser leurs programmes et leurs méthodes d'actions en vue de garantir le meilleur positionnement de leur tourisme. Le tourisme tunisien ne pouvait rester à l'écart de cette mouvance salutaire. Dans ce nouveau paysage international, nos représentants à l'étranger sont investis d'une mission aussi délicate que celle de leurs homologues qui opèrent de l'intérieur. Une mission qui doit épouser l'air du temps et s'adapter à des réalités changeantes, très souvent rebelles. Les représentants sont des acteurs de terrain. Ils sont aussi des éclaireurs sur les marchés non seulement au niveau de l'information mais aussi au niveau des solutions et des ripostes adéquates. Sur les marchés émetteurs, les nouvelles technologies de l'information et de la communication sont déjà intégrées dans le vécu quotidien de consommateurs. En termes de promotion, il serait judicieux d'adopter une approche qui privilégie la valorisation des mesures prises par le gouvernement qui ont permis l'amélioration des conditions de sécurité à tous les niveaux de la chaîne touristique. Il serait aussi important de communiquer sur de nouveaux produits qui se sont développés et qui sont affirmés tels que le tourisme saharien, le golf, le tourisme culturel, la chasse, la plaisance et le tourisme écologique. Autant de produits qui méritent davantage de mobilisation. Communication et relations publiques sont désormais les maitres mots. Pour ce faire, il faut maintenir un contact permanent avec nos partenaires (TO notamment tunisiens, compagnies aériennes et leaders d'opinions) communiquer auprès de tous les acteurs nos actions et nos démarches professionnelles et s'approcher des associations, des comités d'entreprises et des amicales tunisiennes établies à l'étranger. La représentation à l'étranger est un métier qu'il faudrait parfaitement maîtriser. C'est un métier qui appelle en tout cas à un comportement davantage inventif en termes de valorisation, de promotion et surtout de commercialisation et de communication » Radhouène Ben Salah Président de la Fédération Tunisienne de l'Hôtellerie (FTH) a mis l'accent, de son côté, sur la nécessité de rompre avec le passé et de redresser l'image de la Tunisie pour rassurer les partenaires étrangers et au-delà les clients. Le Président de la FTH a recommandé d'accélérer la mise en place de solutions réelles pour sauver la saison touristique, soulignant le poids du tourisme intérieur qui a attiré, l'année précédente l'attention et mobiliser les parties prenantes et les leaders d'opinion autour de la sauvegarde de l'image et de l'attractivité de la destination. Avec la combinaison de tous ces facteurs, un plan de riposte doit être déployé pour booster les flux touristiques en cette période difficile. Un nouveau portail touristique Jamel Sassi, chargé de l'informatique au ministère a mis l'accent sur la nécessité de recourir aux nouveaux moyens de communications dans le secteur du tourisme afin de lui conférer la mutation dont il a besoin pour réussir son vrai décollage.« L'approche numérique constitue, désormais, un puissant levier pour donner le plus escompté au secteur du tourisme. C'est pour quoi nous sommes appelés à être présents en force sur la toile avec en première ligne, les réseaux sociaux dont notamment Facebook et Twitter. Le nouveau portail présente des descriptions détaillées et illustrées des sites touristiques du pays. Nous employons tous nos efforts pour faire du portail national du tourisme une plate-forme en ligne pratique pour tous les utilisateurs tant étrangers que tunisiens, où ils peuvent être informés des dernières informations sur la variété des offres et des sites touristiques de toutes les régions du pays » a-t-il a déclaré. Il a également ajouté que ce portail devrait devenir un outil de marketing efficace pour promouvoir des produits touristiques tunisiens sur le marché mondial, aussi bien qu'à l'intérieur du pays. M. Sassi espère que ce portail améliorera l'image touristique de la Tunisie. Internet est effectivement devenu un outil incontournable pour les vacanciers qui s'en servent régulièrement avant de planifier un séjour. Ce e-tourisme, est une réalité qui doit être absolument intégrée dans la stratégie marketing des acteurs du tourisme, pour développer la notoriété du pays et surtout garder une longueur d'avance sur la concurrence ».
