Dr DALILA BADER, titulaire d'un Doctorat en économie de développement de l'Université des Sciences sociales de Grenoble, a à son actif plus de 25 ans d'expérience dans la Banque de l'Habitat où elle a occupé différents postes de direction, avant d'être nommée «Directeur Général Adjoint Chargée du développement et de la production. En Juin 2014, Dr. Bader a été nommée Directeur Général de la Société Assurances SALIM, elle est également membre du comité Directeur de la FTUSA, Président du Conseil d'Administration de la SOPIVEL et Administrateur dans les filiales du Groupe BH (SIM SICAR, MODERN LEASING..) Afin d'avoir de plus amples détails sur cette société, la Directrice Générale de la société Assurances SALIM, notre invitée, a aimablement répondu à nos questions lors de l'interview ci-après. Pouvez-vous nous présenter la société SALIM ? Assurances SALIM est une compagnie d'assurance multi-branches, relativement jeune, puisqu'elle a fêté ses 21 ans en septembre 2016. Elle a été créée à l'initiative de la Banque de l'Habitat en Septembre 1995 sous forme d'une société anonyme spécialisée en assurance Vie, «La société Tunisienne d'assurance Vie et de Capitalisation SALIM ». Elle a été par la suite transformée en société multi-branche. Son réseau de distribution compte actuellement 39 agents généraux. Adossée à la BH, l'une des principales banques de la place, SALIM utilise, également, dans le cadre des conventions de bancassurance, le réseau des agences bancaires de la BH qui compte actuellement plus de 120 points de vente. En matière d'actionnariat, Assurances SALIM, filiale de la Banque de l'Habitat, est détenue à hauteur de 42,41% par la Banque de l'Habitat et le groupe BH. Le reste est détenu par des actionnaires privés qui sont pour la majeure partie des actionnaires de la BH. Rappelons à ce propos que SALIM est une société cotée en bourse depuis 2010. Et que peut-on dire sur sa situation financière pour l'année 2016 ? En dépit de nombreuses vulnérabilités économiques, Assurances SALIM a pu maintenir le cap de la croissance et a réussi à clôturer l'année 2016 avec une belle évolution de 19%, soit l'une des meilleures performances du secteur des assurances. Sur les trois dernières années, SALIM a réussi à relever les défis et a fait preuve d'un dynamisme exceptionnel qui lui a permis de voir son chiffre d'affaires presque doubler pour s'établir, en fin 2016, à 73,3MD contre 43MD à fin 2013. Les efforts déployés par la compagnie depuis juin 2014 ont abouti à l'enrichissement de son portefeuille par la conquête de plusieurs clients importants et lui ont permis ainsi de se repositionner rapidement, et avec succès comme un leader, aussi bien en assurance VIE qu'en RC décennale. Par ailleurs, l'année 2016 a été également dense en matière de réorganisation. En effet, et consciente de l'importance du capital «humain» pour continuer son développement avec pérennité, on a pu gérer les risques éventuels, être à l'écoute du client et faire face à la concurrence. SALIM s'est engagée depuis septembre 2015 dans une mission de réorganisation dont l'objectif était la mise en place d'un organigramme pérenne qui garantit le fonctionnement efficace des différentes structures dans un périmètre de conformité aux standards nationaux et internationaux. 2016 est aussi l'année de l'innovation. Ainsi, SALIM s'est vu de nouveau au premier rang en lançant quatre nouveaux produits, conçus pour répondre aux besoins de ses clients. Ces initiatives confirment la capacité de SALIM d'être à l'écoute de ses clients, d'anticiper leurs besoins et de modeler ses offres en adéquation avec leurs attentes et leurs exigences. SALIM place l'assuré au centre de ses préoccupations et vise continuellement l'amélioration de sa qualité de service à l'égard de ses prestataires. En termes de résultat, SALIM a pu maintenir sa rentabilité à des niveaux élevés, et a affiché, au terme de 2016, un taux de rentabilité financière de l'ordre de 12,6%. Et pour 2017 ? Pour l'année 2017, et en raison de la fragilité économique nationale, les prévisions de SALIM seront plutôt prudentes, assez ambitieuses mais réalisables et surtout orientées vers la qualité. La compagnie entend poursuivre activement son développement et tout mettre en œuvre en vue de renforcer son activité et de consolider sa position sur un marché fortement concurrentiel. Le mot d'ordre est essentiellement de saisir les opportunités de croissance, susceptibles de renforcer l'activité, et qui seront en adéquation avec ses stratégies internes et ses objectifs de rendement, tout en veillant à adopter des mesures rigoureuses de contrôle et de suivi lui permettant de s'adapter aux enjeux à venir. L'année 2017 s'annonce encore pleine de défis en raison de l'abondance des projets, tant ceux liés à la réorganisation et qui doivent être achevés que ceux se rapportant à la refonte de son système d'information. En termes de chiffres, les prévisions de 2017 tablent sur un chiffre d'affaires de 85MD et un résultat brut de 11MD. Quelles sont les perspectives de développement des Assurances SALIM ? Veiller à la poursuite de la satisfaction client, demeurer leader en assurances VIE et en RC décennale, capter les opportunités de croissance en développant l'activité et en augmentant les synergies, dégager une rentabilité durable, seront certes les priorités de SALIM pour l'année 2017 et représenteront des leviers de croissance incontournables pour la période à venir. En parallèle, et afin de renforcer davantage sa réactivité face aux aléas de la conjoncture, Assurances SALIM poursuivra sur la même voie de la réorganisation et de la modernisation en misant sur deux facteurs de différenciation qui se situent au cœur même de sa stratégie à savoir le capital humain et le système d'information. Ainsi, SALIM s'est fixé pour l'année 2017 un ensemble d'axes de développement en matière de production, de ressources humaines, de système d'information, et de gestion commerciale et financière qui s'articuleront notamment autour des axes suivants maintenir la performance retrouvée en 2016 et développer de nouveaux relais de croissance maintenir la croissance dans le même périmètre de rentabilité poursuivre la même politique de communication avec une mise en priorité des actions «produits» Comment se situe Assurances SALIM, aujourd'hui, parmi les autres compagnies des assurances, et quelle part de marché envisagez-vous pour les prochaines années ? En comparaison avec la majorité des grandes compagnies d'assurance de la place qui ont plus de 40 années d'activités, nous pouvons affirmer que nos performances sont plus que prometteuses. Notre position de leadership dans le domaine de l'assurance Vie et de l'assurance Construction en est la preuve. Aujourd'hui, et avec un rythme de croissance nettement supérieur à la moyenne du secteur, la part de marché des Assurances SALIM a augmenté pour atteindre 4% à fin 2016 contre 3,1% en 2014. Toutefois, nous estimons que la Compagnie ne jouit pas de la place qu'elle devrait réellement occuper. A présent, SALIM, avec tous les atouts dont elle dispose, que ce soit en ce qui concerne sa structure de portefeuille équilibrée, son personnel jeune et fortement encadré ou son système d'information performant, fait état de perspectives encourageantes pour développer davantage son volume d'affaires et conquérir une part de marché beaucoup plus importante que sa part actuelle. Et sur quelle part de marché tablez-vous ? Nous sommes certes, encore jeunes, mais notre défi est grand. Un avenir prometteur plein d'entrain et de rigueur attend notre Compagnie qui, et j'en suis profondément persuadée, sera en mesure de relever le défi pour réussir en toute confiance. Les potentialités de développement d'Assurances SALIM sont encore beaucoup plus importantes. L'objectif de 8% de part de marché est, à mon avis, réalisable d'ici 3 ou 4 ans.
