En ma qualité de Directeur Service Client de Tunisiana, le choix du thème nécessite une félicitation particulière pour la simple raison que quand on parle maintenant des Centres d'appel en Tunisie, on met en exergue un volet très important, à savoir que le secteur des centres d'appel n'est pas uniquement une problématique technique. Et c'est à partir de ce point que commence le débat. Il est très facile d'avoir une plateforme et un conseiller chargé des appels. L'important est de situer le domaine en tant que business, en tant que service et donc une activité commerciale qui devrait générer du business avec toutes ses composantes : employeurs, fournisseurs, partenaires, experts et clients · Tunisiana dispose d'un service client qui héberge un centre d'appel qui a démarré en 2002. Le client et le service client sont au centre de la stratégie de Tunisiana. Dès son démarrage en binôme ou en trinôme pour le marketing 24h/24, dès la conception du produit, le client est au centre du développement de ce produit avant de le lancer et le tester. La partie service client assure le reste durant toute la journée et toute l'année
