Etre la meilleure banque en Tunisie 2008, c'est déjà bien! Mais le plus beau, c'est que la Banque de Tunisie a prouvé de jour en jour sa citoyenneté, ainsi que sa dignité en tant que banque moderne. Ainsi, avec ses résultats et ses performances en 2008, année durant laquelle la finance fut menacée par la crise des subprimes, la BT a bel et bien compté sur son back office, en l'occurrence de modernisation de son système d'information, la consolidation et le renforcement de son système de contrôle interne, via la mise en place d'un manuel de procédures approprié. En revanche, la BT compte, désormais, 84 agences et opte pour en créer 10 nouvelles. Cette stratégie de proximité explique l'approche managériale, entre autres la «stratégie push» vers le client. Dans cette optique, la modernisation n'est pas un acte, une tâche… ou une action, mais ça ne doit être qu'un processus qui vise l'analyse des défaillances et leurs effets pour mettre en place les décisions appropriées. A cet égard, durant l'année 2008, la BT a amélioré la qualité de ses services ainsi que son rythme d'innovation au niveau de son offre commerciale. A ce titre, BT Ecolo et BT Energio sont deux projets pour encourager les entreprises à réduire la facture énergétique afin de minimiser le fardeau de la caisse de compensation générale. En plus, le comité dirigeant de la BT envisage d'améliorer la formation de l'ensemble de son personnel. «Epine dorsale» de toute activité, les ressources humaines occupent une place importante dans les stratégies existant au niveau de la direction de la BT. A ce propos, tout un programme de formation continue a été pris en compte par la banque. Les fiches de postes doivent être bien établies, les responsabilités aussi (pour éviter le problème de cumul de tâches) et la culture qualité trouve sa place au sein de la banque. A vrai dire, la BT mérite la place qu'elle occupe. Au sujet, la BT a entrepris des actions socioculturelles. Ainsi, elle a sponsorisé le concours d' «Abu El Kacem Echebbi» en plus des actions qui ne sont pas médiatisées. A cet égard, Mme Alia Abdallah a déclaré: «Notre culture tunisienne nous oblige à fournir de l'aide… ce n'est plus une faveur… mais plutôt une obligation!». Félicitations Mme! «La citoyenneté de la BT est prouvée. Ce concept paraît même lointain pour d'autres banques et la BT confirme son leadership en matière de gouvernance. Quant à la stratégie commerciale de la banque, il s'est avéré que la banque est sur la bonne voie, «les chiffres sont rassurants et le business plan est déjà là» a affirmée Mme Abdallah, P-DG de la BT. De plus, il est à noter que la BT a adopté une approche intelligente au niveau de la segmentation de sa clientèle. Les crédits sont organisés par segment. Il y a toute une direction PME. Les analystes ainsi que les consultants de la banque soutiennent les PME et leur fournissent leur savoir-faire. D'autres éléments paraissent importants dans les perspectives de la banque. Le système d'information ainsi que la sécurité informatique sont deux concepts que la banque a déjà pris en considération. En effet, la BT a adopté un système de surveillance permanente pour assurer à la fois le succès et la veille stratégique. En guise de conclusion, il est à noter que le savoir-faire, la disponibilité des ressources, l'adéquation des moyens et des objectifs… ne suffit pas pour réaliser de telles ambitions! Il faut de la volonté et de l'envie pour réussir! La BT peut, en toute légitimité, être fière de ses réalisations et performances…!
