Le groupe Teleperformance, premier investisseur dans les centres d'appels en Tunisie, réalise des performances en termes de chiffres d'affaires, ce qui lui a permis d'aspirer à une première position mondiale par d'autres acquisitions. En effet, nous venons d'apprendre que Teleperformance vient de racheter "The Answer Group", une société spécialisée dans la fourniture de services d'assistance technique aux Etats-Unis pour une somme non dévoilée. On sait juste d'après les éléments du communiqué publié ce mardi soir que la transaction sera entièrement réalisée en numéraire. Avec "plus de 3.000 experts en support technique" précise Teleperformance, le chiffre d'affaires de The Answer Group, basé en Floride et en Louisiane, devrait être en 2008 d'environ 140 millions de dollars. Avec cette acquisition, le groupe français vise à "créer des synergies sur le marché nord-américain", et "devient un des leaders mondiaux de la fourniture d'assistance technique et devrait générer en 2009, dans ce seul domaine d'activité, un chiffre d'affaires de plus de 600 millions de dollars". Avec 88.000 emplois équivalents temps plein dans 46 pays, Teleperformance revendique le premier rang mondial du secteur et avait déjà fait part en novembre dernier de son intention de réaliser des opérations de croissance externe via des achats aux Etats-Unis, en Allemagne et en Grande-Bretagne. Il réalise actuellement 54% de son chiffre d'affaires en Europe et 40% en Amérique du Nord et au Mexique. Pour l'ensemble de l'exercice 2008, le groupe, qui a maintenu ses objectifs annuels, vise un bénéfice net de 116 millions d'euros, soit une augmentation de 18% sur un an, et un chiffre d'affaires en hausse de 10,5%, compris entre 1,75 et 1,76 milliard.
Teleperformance tunisie : une « sucess story » : Le groupe est l'un des principaux investisseurs étrangers en Tunisie. Fondé en 2000, Teleperformance Tunisie est la première destination Offshore de Teleperformance France et possède aujourd'hui 6 sites de productions et 3600 positions de travail. Sa jeune histoire est d'ores et déjà riche de succès et d'une croissance ininterrompue depuis 8 ans.
Teleperformance Tunisie, c'est aussi : - 95 % de fidélité Client, - le 1er employeur privé du gouvernorat de Tunis, - 69 000 heures de cours de français dispensées par an - 225 000 heures de formation initiale - 184 000 heures de formation continue La réussite du groupe français à l'international tient aussi à son succés en Tunisie, ce qui explique les opérations d'extension qu'il ne cesse de réaliser. Pourvu que ça dure.
