INFOTUNISIE – L'amélioration de la qualité des services d'accueil au sein des établissements publics ainsi que leur conformité aux standards internationaux de qualité sont les raison pour lesquelles L'Institut National de Normalisation et de protection industrielle (INNORPI) vient de lancer un nouveau label de qualité d'accueil baptisé « Marhaba ». Ce label a vocation à normaliser, selon les normes internationales, l'accueil et le traitement de l'information émanant des citoyens par les administrations publiques. Ce label sera décerné aux bureaux d'accueil des ministères et administrations, et comprendra en outre des visites imprévues d'agents de l'INNORPI pour l'évaluation du service et de la qualité des informations fournies au citoyen. Ce label comprendra des normes en matière de propreté, d'hygiène et de signalisation des bureaux d'accueil des administrations et ministères. Egalement, le temps et la qualité de réponses fournies à la demande des citoyens seront également évalués via des réponses soit orales, écrites, ou à travers un numéro vert. Il est à noter dans ce sens que près de 160 entreprises, administrations et ministères ont exprimé le souhait d'être certifiés par le label « Marhba ». Il est à rappeler dans ce cadre que, suite aux recommandations du Chef de l'Etat relatives à instaurer un label qualité de l'accueil au sein des services publics, le Ministère de l'Industrie, de l'Energie et des Petites et Moyennes Entreprises a tenu, mardi 25 août 2009 à l'INNORPI, une journée d'information destinée aux responsables des services publiques. Un événement intervenant dans le cadre de la convention de partenariat signée entre l'Unité de la qualité des prestations administratives du Premier ministère et l'INNORPI qui prennent discussion sur « Les exigences de l'obtention de label d'accueil «Marhaba ».
