Pluxee Tunisie confirme, une nouvelle fois, son leadership en matière de relation client. L'entreprise vient d'être élue Service Client de l'Année pour la septième année consécutive, une distinction qui vient saluer la constance de sa performance et l'engagement quotidien de ses équipes. Pour Mme Hazar Chebbi, Directrice Générale de Pluxee Tunisie, cette reconnaissance dépasse le simple cadre d'un trophée : « Cette distinction confirme une conviction profonde chez nous : chaque détail compte. Du premier sourire au téléphone à la réponse rapide via le chat, jusqu'au suivi personnalisé de nos solutions, absolument tout a son importance. » Une relation client pensée comme une expérience humaine Au cœur de cette réussite se trouve une approche centrée sur l'humain. Qu'il s'agisse des solutions de repas, cadeaux, habillement ou loisirs, Pluxee Tunisie mise sur une relation client fondée sur l'écoute active et l'empathie. « Lorsqu'un consommateur nous contacte, nous prenons le temps de l'écouter avec attention, d'analyser sa situation et de lui répondre rapidement, avec un ton rassurant », explique Mme Chebbi. Cette proximité assumée transforme chaque interaction en un véritable moment d'échange, où la relation commerciale laisse place à un lien de confiance durable. « C'est comme dire à nos clients : nous sommes là, avec vous », résume-t-elle. Le souci du détail comme levier de performance Si Pluxee Tunisie se distingue année après année, c'est aussi grâce à une culture interne axée sur l'excellence opérationnelle et la cohérence à chaque point de contact. Chaque interaction devient une opportunité de créer un lien émotionnel fort, renforçant ainsi l'attachement des clients à la marque et à ses valeurs. Cette approche explique la fidélité croissante des utilisateurs et la reconnaissance renouvelée du marché tunisien. Une victoire collective La Directrice Générale tient enfin à souligner le rôle déterminant des équipes : « Cette réussite est avant tout celle de nos collaborateurs, pour leur engagement, leur enthousiasme et leur dévouement. Elle est aussi celle de nos clients, que nous remercions pour ce nouveau témoignage de confiance. » Avec ce septième sacre consécutif, Pluxee Tunisie s'impose comme une référence durable du service client en Tunisie, démontrant qu'une relation fondée sur l'humain reste, plus que jamais, un facteur clé de différenciation.
