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Forte croissance et amélioration de la qualité de service
La Poste Tunisienne
Publié dans WMC actualités le 27 - 09 - 2005

Selon un communiqué du service de presse de la Poste Tunisienne, le bilan de l'activité de l'entreprise au cours des 7 premiers mois de l'année 2005 fait apparaître une progression soutenue de 11% par rapport à la même période de l'année précédente. Toutes les branches d'activité sont concernées :
- Le service de l'épargne a enregistré une croissance rapide au niveau des avoirs des déposants qui ont atteint 1.329 millions de dinars fin juillet 2005, soit une augmentation de 136 millions de dinars par rapport à la même période de l'année 2004. Quant au nombre des épargnants à la Poste, il s'établit à 2,450 millions d'épargnants à fin juillet 2005.
- Le montant des transferts d'argent en devises provenant de l'étranger a progressé de 32%, passant de 230 millions de dinars au cours des 7 premiers mois de l'année 2004 à 305 millions de dinars au cours de la même période 2005 ; La Poste Tunisienne table sur des prévisions de plus de 500 millions de dinars à fin 2005.
- Le service de transfert instantané d'argent à l'échelle nationale "Mandat Minute" est devenu un service fortement apprécié, puisque 914.000 citoyens ont envoyé au cours des 7 premiers mois 2005 des mandats électroniques pour un montant de 145 millions de dinars à travers les bureaux de poste contre 88 millions de dinars au cours de la même période de l'année écoulée, soit une croissance de 65%.
- Le nombre des clients des chèques postaux a évolué de l'ordre de 17%, ils étaient 588.000 titulaires de CCP fin juillet 2005 contre 503.000 au cours de la même période de l'année 2004. La période écoulée a enregistré une utilisation massive des chèques postaux sur Internet CCPNet, le montant des virements effectués à distance via Internet a atteint 280 millions de dinars au cours des 7 premiers mois 2005.
- La service de messagerie sécurisée via internet "service webtelegram" utilisé surtout par les institutions financières et administratives pour l'envoi de leurs télégrammes à distance a enregistré un doublement du trafic. Les abonnés à ce service ont en effet transmis 481.000 télégrammes électroniques au cours des 7 premiers mois 2005 contre 233.000 au cours de la même période 2004. 98% des télégrammes sont distribués le jour même du dépôt.
- La nouvelle plateforme du courrier-hybride, mise en service en 2004, enregistre quant à elle une progression de son activité de l'ordre de 66%. Plus de 6 millions de lettres sont reçues à distance à partir des ordinateurs des entreprises puis télé-imprimées, mises sous enveloppes et distribuées.
- Les services liés au commerce électronique et aux services administratifs à distance ne sont pas en reste, puisqu'ils pas moins de 16.000 opérations d'achat sur Internet ont été réalisées au cours des 7 derniers mois, contre seulement 6.500 opérations au cours de la même période de l'année écoulée. Le nombre d'opérations d'achat à partir de l'étranger et par le biais des cartes de paiement internationales Visa et MasterCard a enregistré une expansion remarquable, avec 1.038 opérations effectuées entre janvier et juillet 2005 à partir des pays suivants : Etats Unis, France, Belgique, Italie, Canada, Allemagne, Suisse, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Qatar
- Le paiement des factures sur Internet "Fatouranet" à travers le portail de la Poste www.poste.tn est de plus en plus utilisé. C'est ainsi que 1.000 internautes ont procédé en toute sécurité au paiement des factures (eau, électricité, téléphone) à distance dont 64 à partir de l'étranger en utilisant les cartes de paiement électronique Visa et MasterCard.
- L'école virtuelle de formation à distance de la Poste Tunisienne a enregistré, pour sa part, plus de 1.300 agents représentant 15% de l'ensemble du personnel de la Poste ayant suivi les cours sur Internet à partir de chez eux. Ils ont envoyé 325.000 e-mails à leurs professeurs dans le cadre de tests d'évaluation.
- Le Centre d'Appel téléphonique de la Poste Tunisienne 1828 est également fortement sollicité par les citoyens, puisque ce sont 200.000 communications téléphoniques qui ont été réalisées pendant les 7 derniers mois de l'année en cours, en plus de 3 000 e-mails adressés aux clients de la Poste, soit une progression de 92% par rapport à la même période de l'année précédente.
Ces résultats viennent consolider les chiffres dégagés à partir des états financiers de la Poste Tunisienne au titre de l'exercice 2004 et qui font ressortir une croissance du chiffre d'affaires de 10,8% en 2004.

(Source : La Poste Tunisienne)


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