Entreprendre c'est risquer, et le risque attaché à l'impayé client est l'une des premières causes de défaillance des entreprises. Mais l'impayé client ne doit pas être une fatalité. En effet, il est possible de mieux gérer le risque client et de réduire sensiblement les impayés, voir d'en éliminer une bonne partie, en respectant et appliquant quelques règles simples à toutes les phases de recouvrement : * Phase préventive comme : - la sensibilisation des employés de l'entreprise au risque client ; - doter l'entreprise de documents contractuels assortis de solides conditions générales de vente ; - se renseigner sur le client avant et pendant l'établissement du contrat ; - choisir le mode de règlement ; - s'entourer de garanties. * Phase amiable comme : - bien utiliser les outils de relances : écrits, téléphone et visites ; - savoir engager une négociation gagnant-gagnant avec le débiteur ; - savoir transiger avec le débiteur ; - connaître les différentes alternatives pour solutionner un impayé. * Phase judiciaire comme : - savoir que le contentieux n'est pas une fin en soi, mais un moyen de pression pour amener le débiteur à régler et qu'un «mauvais arrangement vaut mieux qu'un bon procès» ! - connaître et savoir choisir l'action de recouvrement judiciaire adéquate ; - savoir ce qu'est titre exécutoire, et comment l'obtenir ; - connaître les règles à respecter en matière d'exécution ; - connaître les différentes formes de saisies et comment les engager ; - connaître la hiérarchie des créances. * A qui confier le recouvrement des impayés de l'entreprise: - connaître le profil d'un bon recouvreur et comment doit s'organiser le service interne de recouvrement de l'entreprise ; - connaître les intermédiaires de recouvrement et l'apport de chacun d'eux : avocats, huissiers, bureaux d'encadrement et d'aide au recouvrement et les sociétés de recouvrement. En une phrase, le «Guide pratique de recouvrement des créances» propose des solutions pratiques pour définir et mettre en place des stratégies commerciales et juridiques de prévention du risque d'impayés et de recouvrement. Ce guide deviendra vite un outil quotidien, entre les mains des dirigeants, des commerciaux et des chargés de recouvrement de l'entreprise, indispensable à la bonne gestion du risque client. * CD Rom offert avec le livre : comprenant des modèles de documents contractuels, lettres, contrats de garanties, ordonnances, prêts à l'emploi pour que le chargé de la gestion du poste client puisse connaître et lancer lui-même les principales procédures de recouvrement. A propos de l'auteur: * L'auteur Maher SAHLI est juriste de formation avec 20 ans d'expérience professionnelle dont : - 3 ans en tant qu'attaché commercial auprès de l'Arab Tunisian bank ; - 10 ans en tant que chef de département auprès de l'Arab Tunisian Lease (chargé successivement du département commercial immobilier puis du département des affaires juridiques et contentieuses) ; - il anime des séminaires de formation portant sur : * la création d'entreprises, * le recouvrement des créances : préventif, amiable, contentieux, négociation, ... - il a dirigé une mission d'audit et d'évaluation des procédures de recouvrement auprès d'un groupe de sociétés ; - il prépare le lancement d'un site portail dédié au «recouvrement des créances» www.tunisiecreances.com - actuellement, il dirige la société Tunisie Centre d'Affaires, spécialisée dans la domiciliation des entreprises. - Son email personnel : [email protected] T.B.
