La grande société mondiale d'externalisation, Stream, a annoncé dans un communiqué l'ouverture d'un deuxième centre d'appels à Tunis. Le développement de ce site est le résultat direct du succès qu'a obtenu Stream depuis la mise en service de son premier centre tunisien en 2004. En plus d'être axés principalement sur le service à la clientèle et le soutien technique en français, les deux sites exerceront leurs activités parallèlement à celles des installations de Stream situées à Angers et à Vélizy, en France. Par ailleurs, Stream étudie présentement la possibilité d'offrir une assistance en italien et en arabe depuis le site de Tunis dans un avenir proche. «Les nouvelles installations permettront d'accroître notre capacité tant pour nos clients français que nos clients de la région EMA», a déclaré Harry Jackson, premier vice-président de Stream pour les activités de l'EMA (Europe, Moyen-Orient, Afrique). «Le centre, qui compte 550 places, est un excellent moyen pour Stream de poursuivre ses projets de développement dans le cadre de sa stratégie française Smart Shore». La méthodologie Smart Shore(SM) de Stream consiste en une approche consultative qui vise à sélectionner les sites selon les besoins particuliers des clients en matière de soutien. L'infrastructure et les installations mondiales de Stream lui permettent ainsi de déterminer la meilleure combinaison d'emplacements possible, proches ou éloignés, en fonction des besoins du client : les gammes de produits, l'ensemble-client, les réseaux d'appels et le type de soutien requis. Jacques Pitel, vice-président de Stream pour la région française, ajoute pour sa part : «Le fait de combiner le savoir-faire de nos emplacements de Vélizy et d'Angers avec les capacités du site de Tunis s'est avéré très efficace pour répondre aux exigences de notre clientèle en termes de soutien technique». À titre d'important fournisseur de services à la clientèle et de soutien technique externalisés, Stream n'a qu'un seul objectif : offrir une expérience hors du commun à ses clients. La société s'est taillé une solide réputation en concentrant ses efforts sur une clientèle issue de la haute technologie -éditeurs de logiciels, fabricants de matériel informatique, sociétés du secteur de l'électronique de consommation et fournisseurs de services Internet. Avec le lancement de son deuxième site en Tunisie, Stream compte maintenant 30 installations dans 16 pays. À propos de Stream Stream est un prestataire mondial de services externalisés de soutien technique et de relation avec la clientèle. Ses systèmes et ses processus primés donnent lieu à des solutions de centre d'appels efficaces qui aident les clients à accroître leur rentabilité tout en offrant une expérience de service exceptionnelle à leur clientèle. Partout dans le monde, les employés de Stream améliorent la qualité des services offerts chaque année à plus de 58 millions de clients grâce à une suite de solutions entièrement intégrée pour le courriel, le clavardage, la téléphonie et l'auto-assistance en ligne. R.B.H.
