تورس : قريبا: دورات تكوينية في مجال تقنيات الاستقبال والتواصل لفائدة اعوان الادارات العمومية

زاده الشيب جمالاً... تيم حسن يلفت الأنظار بوسامته وزارة الفلاحة تطلق مشروع التنمية الشاملة للزراعات الجبلية الصغرى بالشمال الغربي - دينامو- العودة المدرسية بولاية مدنين...339 مؤسّسة تربوية يؤمها 119 ألف تلميذا قبلي .. افتتاح مركز التكوين و التدريب المهني منزل تميم .. لحماية صابة الفلفل الأحمر فلاّحو منزل حر يطالبون بتوفير المبيدات المدرسة الابتدائية الشابية بتوزر .. «نقص فادح في العملة» الإعلامي محمد الكيلاني في أمسية أدبيّة بسوسة...غادرت التلفزة واتجهت إلى الكتابة لغياب التحفيز والإنتاج مع الشروق : دولة فلسطينية... بين الاعتراف والتطبيق عاجل: الكشف عن شحنة جديدة ب12 مليون قرص مخدر بميناء رادس "أكسيوس": ترامب يعرض على القادة العرب والمسلمين رؤية واشنطن لإنهاء حرب غزة لامين يامال أفضل لاعب شاب في العالم تحسين الخدمات الادارية زياد غرسة يضيء سهرة افتتاح مهرجان المالوف الدولي بقسنطينة التقلبات الجوية.. الحماية المدنيّة توصي بتوخّي الحذر والابتعاد عن ضفاف الأودية اولمبيك سيدي بوزيد.. المدرب جمال بالهادي يعلن انسحابه المقاومة لترامب.. وقف اطلاق النار لشهرين مقابل نصف الرهائن إنتبه لها.. 10 علامات مُبكّرة للزهايمر يا توانسة ردّوا بالكم: مواد غذائية فاسدة محجوزة في برشا ولايات! عاجل/ بلاغ هام من الحماية المدنيّة بخصوص التقلّبات الجوية عاجل/ أمطار غزيرة ورعدية تتجّه نحو تونس الكبرى وهذه الولايات.. عاجل/ بيان إسرائيلي بشأن أسطول الصمود مشاركة تونسية مكثفة في مهرجان بوسان الدولي للفن البيئي كريم دلهوم مدربا جديدا لاتحاد بن قردان الحلبة: فوائد كبيرة.. لكن هذه الأضرار لا تتوقعها! 75 مدينة إيطالية تشهد مظاهرات حاشدة وإضرابا عاما ضد الحرب على غزة QNB الشريك الداعم للبادل في تونس منظمة إرشاد المستهلك : ''غلاء اللّحوم والإنترنت يوجّع في جيوب التوانسة'' نهاية العلاقة التعاقدية بين الرجاء المغربي ولسعد جردة صيام ربيع الثاني: برشا أجر في 3 أيّام برك...أعرفهم عاجل: أمطار رعدية مع برد تتقدم للشمال والوسط التونسي عاجل: الاتحاد المنستيري يعلن عن تركيبة جديدة للهيئة المديرة دور الثقافة والفضاءات الثقافية تفتح أبوابها لاستقبال الراغبين في المشاركة في مختلف أنشطتها انتخاب المحامي سفيان بالحاج محمّد رئيسا للفرع الجهوي للمحامين بتونس خطير/صيحة فزع: أكثر من 50% من المؤسسات الصغرى والمتوسطة مهددة بالافلاس والاندثار.. المطر في تونس: وين كانت أكثر الكميّات حسب المدن؟ المفتي هشام بن محمود يعلن الرزنامة الدينية للشهر الجديد تونس على موعد مع حدث فلكي غريب بدخول الخريف... الشمس تعانق خط الاستواء..شنيا الحكاية؟! كيفاش تعرف السمك ''ميّت'' قبل ما تشريه؟ عاجل : مباريات قوية مؤجلة من الجولة السابعة في الرابطة الأولى هذا الأربعاء! تحذير طبي جديد يخص حبوب شائعة الاستعمال بين النساء...شنيا؟ علامات خفية لأمراض الكلى...رد بالك منها و ثبت فيها ؟ القصرين: تراجع إصابات داء الكلب وتواصل الحملة الوطنية للتلقيح تنبيه/ احتجاجات وغلق لهذه الطريق..#خبر_عاجل قفصة: تسجيل رجّة أرضية بقوّة 3،2 في الساعات الأولى من صباح الإثنين تواصل ارتفاع أسعار السيارات الشعبية في تونس.. وهذه أحدث الأسعار حسب الماركات.. 5 سنوات سجناً لشيخ حاول اغتصاب طفل بحديقة الباساج أحكام بين 10 و20 سنة سجنا في قضية تهريب مخدرات أطيح بأفرادها عبر "درون" انطلاق حملات نظافة كبرى في دور الثقافة والمكتبات العمومية والجهوية أول تعليق من أمريكا بشأن اعتراف "حلفائها" بدولة فلسطين عاجل/ آخر مستجدّات فقدان مهاجرين تونسيّين في عرض البحر منذ أسبوع.. البطولة الفرنسية : موناكو يتفوق على ميتز 5-2 عاجل/بالفيديو: رصد طائرات مسيّرة تحلّق فوق سفن أسطول الصمود..وهذه التفاصيل.. أول لقاء علني بعد الخلاف.. تأبين الناشط اليميني كيرك يجمع ترامب وماسك السينما التونسية تتألّق في مهرجان بغداد السينمائي... التتويج طقس الاثنين: خلايا رعدية وأمطار غزيرة محليا مع تساقط البرد... التفاصيل الصينيون يبتكرون غراء عظميا لمعالجة الكسور غدا الأحد: هذه المناطق من العالم على موعد مع كسوف جزئي للشمس استراحة «الويكاند»

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

قريبا: دورات تكوينية في مجال تقنيات الاستقبال والتواصل لفائدة اعوان الادارات العمومية

حقائق أون لاين نشر في حقائق أون لاين يوم 19 - 11 - 2016

من المنتظر أن يتم تنظيم دورات تكوينية في مجال تقنيات...
من المنتظر أن يتم تنظيم دورات تكوينية في مجال تقنيات الاستقبال والتواصل مع العموم، لفائدة الأعوان العموميين الذين ترتبط وظائفهمم بالتعامل المباشر مع المتعاملين مع الإدارة على غرار موزعي الهاتف واعوان الاستقبال واعوان النوافذ.
وتأتي هذه الدورات التكوينية بتعلميات من رئيس الحكومة يوسف الشاهد وفق المنشور عدد 19 الصادر عنه بتاريخ 14 نوفمبر 2016 الموجه الى الوزراء وكتاب الدولة والولاة ورؤساء البلديات ورؤساء المنشات والمؤسسات العمومية حول تحسين الاستقبال ومتابعة جودة الخدمات بالمصالح العمومية.
ومن جملة الاجراءت التي اتخذها رئيس الحكومة ايلاء وظيفة الاستقبال والارشاد ما تستحقه من أهمية، خاصة من خلال تركيز علامات توجيهية داخل المصالح وخارجها وتوفير معلقات إرشاد توضح الخدمات المستداة، وتوقيت العمل بشكل بارز وتهيئة الفضاءات الملائمة لاستقبال العموم وتحسين ظروف العمل وتامين جاهزية وسائل العمل بها، وتوفير العناية الازمة بالاستقبال الهاتفي باعتباره أحد قنوات التواصل مع المتعاملين مع الادارة وارشادهم والعمل على تكليف اعوان مؤهلين لتامين هذه الوظيفة بالنجاعة المطلوبة و الحرص على احترام توقيت فتح شبابيك للعموم وحث الاعوان على ضرورة تواجدهم بها وتحليهم بحسن المعانلة والاصغاء الجيد لطالبي الخدمة.
كما شدد الشاهد من خلال منشوره نشر قائمة الخدمات الادارية التي تسديها المصالح العمومية وشروط الانتفاع بها والمطبوعات الادارية الخاصة بها على موقع الواب والعمل على تحيينها كلما اقتضى الامر ذلك علاوة على ضرورة احترام الاجال المنصوص عليها بالتراتيب الجاري بها العمل في الرد على مطالب المواطنين وعرائضهم الواردة عبر الهاتف او البريد العادي او البريد الالكتروني.
وطالب رئيس الحكومة ايضا الادارات العمومية انخراطها في برنامج الحصول على علامة مرحبا للاستقبال صلب المصالح العمومية والعمل على تعميمها ورصد الاعتمادات اللازمة لذلك علما وانه سيتم اقرار جملة من الاجراءات التحفيزية لافضل فضاءات الاستقبال المتميزة بمجهودها في هذا المجال.
وفي هذا الاطار تم احداث لجنة قارة صلب وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة تعنى بمتابعة جودة الخدمات وتقييمها ويتعين توفير الظروف الملائمة لضمان حسن سير اعمالها.
وتأتي جملة هذه الاجراءات بحسب ما جاء في المنشور نظرا لاهمية الاستقبال بالمصالح العمومية في تحسين العلاقة بين الادارة والمتعاملين معها وتعزيز الثقة بينهما واعتبارا للنقائص التي افروتها عمليات التقييم المنجزة من قبل المصالح المعنية بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة بخصوص جودة الخدمات والاستقبال بالمصالح العمومية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.