تورس : قريبا: دورات تكوينية في مجال تقنيات الاستقبال والتواصل لفائدة اعوان الادارات العمومية

إدارة الغابات.. إطلاق سراح طيور الساف التي تم القبض عليها لممارسة هواية البيزرة قبلي: تكثيف حملات مراقبة مياه الشرب تزامنا مع ارتفاع درجات الحرارة الشركة الجهوية للنقل بنابل.. برمجة عدة سفرات على مستوى الخطوط نحو الشواطئ هذه قوّة الزلزال الذي قد يُهدد تونس بتسونامي... والمعهد يراقب منذ 2016 الأولمبي الباجي: عدم ورود أي قائمة مُترشحة للإنتخابات وجلسة عامة عادية يوم 8 جويلية كرة السلة – البطولة العربية سيدات: تونس تنهزم بفارق عريض أمام مصر (فيديو) خلايا رعدية وأمطار متفرقة الليلة..#خبر_عاجل وزارة الخارجية تنظم حصص استمرار بمكتب المصادقة أمطار رعدية في 9 دول عربية بعضها قد يسبّب فيضانات القضاء يبرّئ وزير الاقتصاد الأسبق من تهم فساد مالي "الثقافة الوطنية في عصر العولمة": قراءة للأستاذ توفيق بن عامر ببيت الحكمة إيران: وضعنا خطة لشلّ إسرائيل إذا هاجمتنا مجددا وزارة النقل تعلن عن تغييرات إدارية كبرى في شركة الخطوط التونسية وتوجّه "تنبيها صارما" الي رؤساء المحطات عاجل/ بعد اعفاء رئيس مجلس إدارة "التونيسار": توجيه تنبيه صارم لهؤلاء.. نادي ليفربول يقرر دفع المبلغ المتبقي من عقد جوتا لعائلته زغوان: تقدّم موسم حصاد الحبوب بأكثر من 90 بالمائة كسرى: استرجاع أرض غابيّة تمسح 7 هكتارات بموجب أمر قضائي وبالقوة العامة بعد سنوات من العطاء .. نجم المنتخب الوطني يعلن نهاية تجربته مع الترجي الرياضي مواجهة ودية منتظرة بين الأهلي المصري والترجي الرياضي تطور مداخيل الشغل المتراكمة ب8.3% خلال السداسي الأول من 2025 "نور الدين الفرحاتي" يتوجه برسالة إلي إتحاد بن قردان والملعب التونسي رحيل الممثل جوليان ماكماهون بعد صراع مع السرطان وزير الفلاحة يؤكد حسن الاستعداد لموسم زيت الزيتون القادم وخاصة على مستوى طاقة الخزن تنبيه عاجل من الحماية المدنية في تونس لمستعملي السيارات "كتائب القسام" تكشف عن تفاصيل عملية خان يونس يوم أمس الزهروني: تفكيك عصابة تخصصت في خلع ونهب مؤسسات تربوية سيدي بوزيد: وفاة طفلة في حادث دهس من قبل والدها عن طريق الخطأ زلزال بقوة 4.1 درجة يضرب في إسطنبول التركية أدوات السباحة الأساسية للأطفال...المرافقة الدائمة والحذر الاتحاد الأوروبي لكرة القدم يسلّط غرامات مالية على أندية كبرى بسبب خرق قواعد الاستدامة نهاية مسيرة خالد بن يحيى مع مولودية العاصمة: الأسباب والتفاصيل الصالون الجهوي لنوادي الفنون التشكيلية والبصرية بالمركبات الثقافية ودور الثقافة بمدينة مكثر يومي 11 و12 جويلية الجاري "أوركسترا الفالس العربي الافريقي": موسيقى تتجاوز الحدود وتجمع الشعوب في المسرح الأثري بدقة شنوة الجديد في مهرجان قرطاج 2025؟ ما هو يوم عاشوراء ولماذا يصومه المسلمون؟ النوم قدّام ال ''Climatiseur''بعد الدوش: هل يتسبب في الوفاة اكتشف الحقيقة شنوة يصير كان تاكل الكركم 14 يوم؟ ما هي الكمية المناسبة من الشوكولاتة لطفلك يوميًا؟ البرلمان: أعضاء لجنة الدفاع والأمن يؤكدون ضرورة إعادة النظر في مجلة الجماعات المحلية.. الفوترة الإلكترونية إلزامية ابتداءً من جويلية: الإدارة العامة للأداءات تحذّر المتخلفين باجة: تحذير من استهلاك مياه بعض العيون الطبيعية مدنين: تدعيم المستشفيات ومراكز الصحّة الأساسية بتجهيزات طبيّة حديثة عاجل/ سيعلنه ترامب: التفاصيل الكاملة لاتفاق غزة الجديد.. يديعوت أحرونوت: ترامب يسعى لإتمام الهدنة حتى لو بقيت حماس في غزة مدير مهرجان بنزرت: تمّت برمجة ''بلطي'' فقط للارتقاء بالذوق العام الشراردة: وفاة طفلة ال8 سنوات اثر سقطوها من شاحنة خفيفة تذكير بقدرة الله على نصرة المظلومين: ما قصة يوم عاشوراء ولماذا يصومه المسلمون ؟!.. جريمة مروعة: العثور على جثة فتاة مفصولة الرأس وملقاة في الشارع..!! عاجل/ حكم قضائي جديد في حق عبير موسي.. تشيلسي يتأهل لنصف نهائي كأس العالم للأندية وزارة الفلاحة تحذّر من تقلبات جوية سحابة سامة قرب مدريد وتحذير من مغادرة المنازل الفرجاني يلتقي فريقا من منظمة الصحة العالمية في ختام مهمته في تقييم نظم تنظيم الأدوية واللقاحات بتونس كوريا الجنوبية: تسجيل أعلى معدل للحرارة في تاريخ البلاد عادات وتقاليد: «الزردة» طقوس متوارثة ...من السلف إلى الخلف فوائد غير متوقعة لشاي النعناع تاريخ الخيانات السياسية (5): ابن أبي سلول عدوّ رسول الله أفضل أدعية وأذكار يوم عاشوراء 1447-2025

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

قريبا: دورات تكوينية في مجال تقنيات الاستقبال والتواصل لفائدة اعوان الادارات العمومية

حقائق أون لاين نشر في حقائق أون لاين يوم 19 - 11 - 2016

من المنتظر أن يتم تنظيم دورات تكوينية في مجال تقنيات...
من المنتظر أن يتم تنظيم دورات تكوينية في مجال تقنيات الاستقبال والتواصل مع العموم، لفائدة الأعوان العموميين الذين ترتبط وظائفهمم بالتعامل المباشر مع المتعاملين مع الإدارة على غرار موزعي الهاتف واعوان الاستقبال واعوان النوافذ.
وتأتي هذه الدورات التكوينية بتعلميات من رئيس الحكومة يوسف الشاهد وفق المنشور عدد 19 الصادر عنه بتاريخ 14 نوفمبر 2016 الموجه الى الوزراء وكتاب الدولة والولاة ورؤساء البلديات ورؤساء المنشات والمؤسسات العمومية حول تحسين الاستقبال ومتابعة جودة الخدمات بالمصالح العمومية.
ومن جملة الاجراءت التي اتخذها رئيس الحكومة ايلاء وظيفة الاستقبال والارشاد ما تستحقه من أهمية، خاصة من خلال تركيز علامات توجيهية داخل المصالح وخارجها وتوفير معلقات إرشاد توضح الخدمات المستداة، وتوقيت العمل بشكل بارز وتهيئة الفضاءات الملائمة لاستقبال العموم وتحسين ظروف العمل وتامين جاهزية وسائل العمل بها، وتوفير العناية الازمة بالاستقبال الهاتفي باعتباره أحد قنوات التواصل مع المتعاملين مع الادارة وارشادهم والعمل على تكليف اعوان مؤهلين لتامين هذه الوظيفة بالنجاعة المطلوبة و الحرص على احترام توقيت فتح شبابيك للعموم وحث الاعوان على ضرورة تواجدهم بها وتحليهم بحسن المعانلة والاصغاء الجيد لطالبي الخدمة.
كما شدد الشاهد من خلال منشوره نشر قائمة الخدمات الادارية التي تسديها المصالح العمومية وشروط الانتفاع بها والمطبوعات الادارية الخاصة بها على موقع الواب والعمل على تحيينها كلما اقتضى الامر ذلك علاوة على ضرورة احترام الاجال المنصوص عليها بالتراتيب الجاري بها العمل في الرد على مطالب المواطنين وعرائضهم الواردة عبر الهاتف او البريد العادي او البريد الالكتروني.
وطالب رئيس الحكومة ايضا الادارات العمومية انخراطها في برنامج الحصول على علامة مرحبا للاستقبال صلب المصالح العمومية والعمل على تعميمها ورصد الاعتمادات اللازمة لذلك علما وانه سيتم اقرار جملة من الاجراءات التحفيزية لافضل فضاءات الاستقبال المتميزة بمجهودها في هذا المجال.
وفي هذا الاطار تم احداث لجنة قارة صلب وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة تعنى بمتابعة جودة الخدمات وتقييمها ويتعين توفير الظروف الملائمة لضمان حسن سير اعمالها.
وتأتي جملة هذه الاجراءات بحسب ما جاء في المنشور نظرا لاهمية الاستقبال بالمصالح العمومية في تحسين العلاقة بين الادارة والمتعاملين معها وتعزيز الثقة بينهما واعتبارا للنقائص التي افروتها عمليات التقييم المنجزة من قبل المصالح المعنية بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة بخصوص جودة الخدمات والاستقبال بالمصالح العمومية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.