من المنتظر أن يتم تنظيم دورات تكوينية في مجال تقنيات... من المنتظر أن يتم تنظيم دورات تكوينية في مجال تقنيات الاستقبال والتواصل مع العموم، لفائدة الأعوان العموميين الذين ترتبط وظائفهمم بالتعامل المباشر مع المتعاملين مع الإدارة على غرار موزعي الهاتف واعوان الاستقبال واعوان النوافذ. وتأتي هذه الدورات التكوينية بتعلميات من رئيس الحكومة يوسف الشاهد وفق المنشور عدد 19 الصادر عنه بتاريخ 14 نوفمبر 2016 الموجه الى الوزراء وكتاب الدولة والولاة ورؤساء البلديات ورؤساء المنشات والمؤسسات العمومية حول تحسين الاستقبال ومتابعة جودة الخدمات بالمصالح العمومية. ومن جملة الاجراءت التي اتخذها رئيس الحكومة ايلاء وظيفة الاستقبال والارشاد ما تستحقه من أهمية، خاصة من خلال تركيز علامات توجيهية داخل المصالح وخارجها وتوفير معلقات إرشاد توضح الخدمات المستداة، وتوقيت العمل بشكل بارز وتهيئة الفضاءات الملائمة لاستقبال العموم وتحسين ظروف العمل وتامين جاهزية وسائل العمل بها، وتوفير العناية الازمة بالاستقبال الهاتفي باعتباره أحد قنوات التواصل مع المتعاملين مع الادارة وارشادهم والعمل على تكليف اعوان مؤهلين لتامين هذه الوظيفة بالنجاعة المطلوبة و الحرص على احترام توقيت فتح شبابيك للعموم وحث الاعوان على ضرورة تواجدهم بها وتحليهم بحسن المعانلة والاصغاء الجيد لطالبي الخدمة. كما شدد الشاهد من خلال منشوره نشر قائمة الخدمات الادارية التي تسديها المصالح العمومية وشروط الانتفاع بها والمطبوعات الادارية الخاصة بها على موقع الواب والعمل على تحيينها كلما اقتضى الامر ذلك علاوة على ضرورة احترام الاجال المنصوص عليها بالتراتيب الجاري بها العمل في الرد على مطالب المواطنين وعرائضهم الواردة عبر الهاتف او البريد العادي او البريد الالكتروني. وطالب رئيس الحكومة ايضا الادارات العمومية انخراطها في برنامج الحصول على علامة مرحبا للاستقبال صلب المصالح العمومية والعمل على تعميمها ورصد الاعتمادات اللازمة لذلك علما وانه سيتم اقرار جملة من الاجراءات التحفيزية لافضل فضاءات الاستقبال المتميزة بمجهودها في هذا المجال. وفي هذا الاطار تم احداث لجنة قارة صلب وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة تعنى بمتابعة جودة الخدمات وتقييمها ويتعين توفير الظروف الملائمة لضمان حسن سير اعمالها. وتأتي جملة هذه الاجراءات بحسب ما جاء في المنشور نظرا لاهمية الاستقبال بالمصالح العمومية في تحسين العلاقة بين الادارة والمتعاملين معها وتعزيز الثقة بينهما واعتبارا للنقائص التي افروتها عمليات التقييم المنجزة من قبل المصالح المعنية بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة بخصوص جودة الخدمات والاستقبال بالمصالح العمومية.
