تونس تحتفل بعيد الشغل العالمي وسط آمال عمالية بإصلاحات تشريعية جذرية    دوري ابطال اوروبا.. التعادل يحسم مباراة مجنونة بين البرسا وانتر    شهر مارس 2025 يُصنف ثاني الأشد حرارة منذ سنة 1950    يظلُّ «عليًّا» وإن لم ينجُ، فقد كان «حنظلة»...    الاتحاد يتلقى دعوة للمفاوضات    تُوّج بالبطولة عدد 37 في تاريخه: الترجي بطل تونس في كرة اليد    زراعة الحبوب صابة قياسية منتظرة والفلاحون ينتظرون مزيدا من التشجيعات    قضية مقتل منجية المناعي: إيداع ابن المحامية وطليقها والطرف الثالث السجن    رحل رائد المسرح التجريبي: وداعا أنور الشعافي    القيروان: مهرجان ربيع الفنون الدولي.. ندوة صحفية لتسليط الضوء على برنامج الدورة 27    الحرائق تزحف بسرعة على الكيان المحتل و تقترب من تل أبيب    منير بن صالحة حول جريمة قتل المحامية بمنوبة: الملف كبير ومعقد والمطلوب من عائلة الضحية يرزنو ويتجنبو التصريحات الجزافية    الليلة: سحب مع أمطار متفرقة والحرارة تتراوح بين 15 و28 درجة    عاجل/ الإفراج عن 714 سجينا    عاجل/ جريمة قتل المحامية منجية المناعي: تفاصيل جديدة وصادمة تُكشف لأول مرة    ترامب: نأمل أن نتوصل إلى اتفاق مع الصين    عاجل/ حرائق القدس: الاحتلال يعلن حالة الطوارئ    الدورة 39 من معرض الكتاب: تدعيم النقل في اتجاه قصر المعارض بالكرم    قريبا.. إطلاق البوابة الموحدة للخدمات الإدارية    وزير الإقتصاد يكشف عن عراقيل تُعيق الإستثمار في تونس.. #خبر_عاجل    المنستير: إجماع خلال ورشة تكوينية على أهمية دور الذكاء الاصطناعي في تطوير قطاع الصناعات التقليدية وديمومته    عاجل-الهند : حريق هائل في فندق يودي بحياة 14 شخصا    الكاف... اليوم افتتاح فعاليات الدورة العاشرة لمهرجان سيكا جاز    السبت القادم بقصر المعارض بالكرم: ندوة حوارية حول دور وكالة تونس إفريقيا للأنباء في نشر ثقافة الكتاب    عاجل/ سوريا: اشتباكات داخلية وغارات اسرائيلية وموجة نزوح..    وفاة فنانة سورية رغم انتصارها على مرض السرطان    بمناسبة عيد الإضحى: وصول شحنة أغنام من رومانيا إلى الجزائر    أبرز مباريات اليوم الإربعاء.    عملية تحيّل كبيرة في منوبة: سلب 500 ألف دينار عبر السحر والشعوذة    تفاديا لتسجيل حالات ضياع: وزير الشؤون الدينية يُطمئن الحجيج.. #خبر_عاجل    الجلسة العامة للشركة التونسية للبنك: المسيّرون يقترحون عدم توزيع حقوق المساهمين    قابس: انتعاشة ملحوظة للقطاع السياحي واستثمارات جديدة في القطاع    نقابة الفنانين تكرّم لطيفة العرفاوي تقديرًا لمسيرتها الفنية    زيارات وهمية وتعليمات زائفة: إيقاف شخص انتحل صفة مدير ديوان رئاسة الحكومة    إيكونوميست": زيلينسكي توسل إلى ترامب أن لا ينسحب من عملية التسوية الأوكرانية    رئيس الوزراء الباكستاني يحذر الهند ويحث الأمم المتحدة على التدخل    في تونس: بلاطو العظم ب 4 دينارات...شنوّا الحكاية؟    ابراهيم النّفزاوي: 'الإستقرار الحالي في قطاع الدواجن تام لكنّه مبطّن'    القيّمون والقيّمون العامّون يحتجون لهذه الأسباب    بطولة إفريقيا للمصارعة – تونس تحصد 9 ميداليات في اليوم الأول منها ذهبيتان    تامر حسني يكشف الوجه الآخر ل ''التيك توك''    معرض تكريمي للرسام والنحات، جابر المحجوب، بدار الفنون بالبلفيدير    أمطار بكميات ضعيفة اليوم بهذه المناطق..    علم النفس: خلال المآزق.. 5 ردود فعل أساسية للسيطرة على زمام الأمور    بشراكة بين تونس و جمهورية كوريا: تدشين وحدة متخصصة للأطفال المصابين بالثلاسيميا في صفاقس    اغتال ضابطا بالحرس الثوري.. إيران تعدم جاسوسا كبيرا للموساد الإسرائيلي    نهائي البطولة الوطنية بين النجم و الترجي : التوقيت    اتحاد الفلاحة: أضاحي العيد متوفرة ولن يتم اللجوء إلى التوريد    في جلسة ماراتونية دامت أكثر من 15 ساعة... هذا ما تقرر في ملف التسفير    ديوكوفيتش ينسحب من بطولة إيطاليا المفتوحة للتنس    رابطة ابطال اوروبا : باريس سان جيرمان يتغلب على أرسنال بهدف دون رد في ذهاب نصف النهائي    سؤال إلى أصدقائي في هذا الفضاء : هل تعتقدون أني أحرث في البحر؟مصطفى عطيّة    أذكار المساء وفضائلها    شحنة الدواء العراقي لعلاج السرطان تواصل إثارة الجدل في ليبيا    الميكروبات في ''ديارنا''... أماكن غير متوقعة وخطر غير مرئي    غرة ذي القعدة تُطلق العد التنازلي لعيد الأضحى: 39 يومًا فقط    تونس والدنمارك تبحثان سبل تعزيز التعاون في الصحة والصناعات الدوائية    اليوم يبدأ: تعرف على فضائل شهر ذي القعدة لعام 1446ه    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



دار الخدمات الإدارية : تجربة نموذجية جديدة على درب النهوض بجودة الإدارة
وات نشر في وات يوم 09 - 04 - 2010

تونس 9 أفريل 2010 (وات - تحرير سارة بلال)- حرص الرئيس زين العابدين بن علي منذ أكثر من عقدين على ترسيخ مقومات إدارة عصرية تتجاوز مظاهر البيروقراطية وتقوم على النجاعة والسرعة والشفافية وعلى المصداقية والجودة والمرونة بما يدعم مناخ الثقة ويعزز قنوات الاتصال بين الادارة والمتعاملين معها.
ويعكس هذا الحرص قناعة سيادته الراسخة بأهمية الدور الموكول لهذا المرفق العمومي الحيوي في معاضدة جهود التنمية والارتقاء بالقدرة التنافسية للاقتصاد الوطني. وقد ترجم الحرص الرئاسي على النهوض بدور الادارة عبر مد اصلاحي شمل الجوانب التشريعية والهيكلية والتنظيمية للعمل الإداري في اتجاه تبسيط الاجراءات وتيسير المسالك الادارية وتعميم نظام الجودة صلب المرافق والمؤسسات العمومية.
وتعد القرارات التي اتخذها رئيس الدولة لدى إشرافه يوم الاربعاء 7 افريل الجاري على مجلس وزاري خصص للنظر في موضوع تبسيط الإجراءات الإدارية وتسريعها لدفع الاستثمار خير تكريس لهذا التمشي الاصلاحي اذ نصت جلها على تقليص الاجراءات بالتخفيف من البعض وحذف البعض الآخر وأبرزها الإذن بإحداث الشركات ذات المسؤولية المحدودة في الشبابيك الموحدة لوكالة النهوض بالصناعة بكل من تونس وسوسة وصفاقس في ساعة واحدة وفي 24 ساعة في كل الولايات بداية من 15 أفريل الجاري وذلك بالنسبة للأنشطة الخاضعة لمجلة الاستثمار.
كما تندرج "دار الخدمات الادارية" التي تم احداثها بحي النصر بتونس في اطار هذا التمشي الهادف الى مزيد تبسيط الاجراءات الادارية وتقريب الادارة من المتعاملين معها وتيسير قضاء شؤون المواطنين وتقليص الآجال فهذه الدار تمثل نقطة اتصال متعددة الخدمات تمكن المواطنين من الحصول على بعض الخدمات الادارية ذات الاقبال المكثف والتي لها نفس الخصوصيات في فضاء موحد.
وتساهم هذه المؤسسة في ترشيد النفقات من خلال الحد من كلفة إحداث مقرات إدارية مستقلة والاقتصاد في الطاقة فضلا عن دعم علاقات شراكة بين مختلف المصالح الادارية، إذ يضم هذا الفضاء خدمات مكاتب خاصة بالشركة التونسية للكهرباء والغاز والشركة الوطنية لاستغلال وتوزيع المياه والديوان الوطني للتطهير واتصالات تونس /الهاتف القار والانترنات/ الى جانب الخدمات البلدية /الادارة السريعة/ وثلاث قباضات ومكتب خاص بالمنسق العام للفضاء.
وتسدي هذه المكاتب كل اصناف الخدمات المطلوبة في حين يتولى المنسق السهر على سير الفضاء والتنسيق بين كل المتدخلين وارشاد المواطنين وتوجيههم للحصول على مختلف الخدمات المؤمنة بالفضاء. كما يحرص على توفير المعلومات الصحيحة حول الوثائق المطلوبة والتراتيب المعمول بها واجال الحصول على الخدمة وتبسيط الاجراءات في تداول الوثائق ودراسة الملفات.
ويعد احداث /دار الخدمات الادارية/ احد اهداف برنامج التحديث الاداري المدرج ضمن المخطط 11 للتنمية والرامي الى الاقتراب من المؤشرات المسجلة ببلدان منظمة التعاون والتنمية الاقتصادية في افق سنة 2030 وتطبيق مبادىء الحكم الرشيد بالمصالح الادارية العمومية بما يجعل الادارة التونسية مواكبة للعصر.
وجاء هذا البرنامج ليدعم الاصلاحات التي تم انجازها والمتمثلة بالخصوص في ارساء مخطط مركزي وقطاعي لتاهيل الادارة بهدف اختصار الاجال وتقليص الكلفة وحذف التراخيص الادارية وتعويضها بكراسات شروط وتحسين خدمات الاصغاء للمواطن من خلال بعث مكاتب العلاقات مع المواطن واحداث خطة المواطن الرقيب ومؤسسة الموفق الاداري.
كما شملت الاصلاحات تحديث آليات التصرف الاداري والنهوض بالتكوين المستمر للموارد البشرية بالوظيفة العمومية والارتقاء بجودة الخدمات المسداة من خلال دعم الادارة الالكترونية واللامركزية الادارية وتعميم تركيز الادارة السريعة بهدف تقريب هذا المرفق من المواطن وترسيخ ثقافة التجديد والابتكار في مجال الادارة ودعم تكوين اعوان الشبابيك والاستقبال.
ومثل تعميم نظام الجودة ليشمل كل المرافق والمؤسسات العمومية مع موفى السنة المنقضية احد ابرز اهداف برنامج التحديث الاداري وذلك لما للتأهيل الاداري من انعكاس كبير على التأهيل الاقتصادي ولدور الادارة في تعزيز مقومات التنمية الشاملة والمستديمة وتحسين مناخ الاستثمار والاعمال وبعث المؤسسات وتنشيط الحركة الاقتصادية.
وقد مكنت هذه الجهود تونس من الحصول على تصنيف مشرف في مجال التصرف الاداري الرشيد اذ احتلت وفق تقرير المنتدى العالمي لدافوس سنة 2008 المرتبة الثانية عربيا بعد البحرين على مستوى شمال افريقيا والشرق الاوسط في مجال "تطور نظام الجودة". كما احرزت المرتبة 14 فى مجال "حياد الادارة فى مستوى اتخاذ القرارات" من اصل 134 دولة متقدمة في ذلك على كل من اليابان وفرنسا وبلجيكا وايطاليا.
وحازت تونس ايضا حسب نفس التقرير المرتبة 16 فى مجال "الحد من تشعب الاجراءات والتراتيب" متقدمة بذلك على كل من الدانمارك وكندا وفرنسا واسبانيا.
وصنف التقرير العالمي التاسع حول تكنولوجيات الاتصال والمعلومات لسنتي 2009 -2010 الذي اعده منتدى دافوس الاقتصادي العالمي تونس في المرتبة الاولى مغاربيا وافريقيا و39 عالميا من بين 133 دولة شملها التقرير. كما احتلت تونس في هذا التقرير المرتبة السادسة دوليا على مستوى نجاح الحكومة في النهوض بالتكنولوجيات الحديثة للمعلومات والاتصال.
وبالتأكيد فان هذا المسار الاصلاحي سيتعزز في الخماسية القادمة من خلال ما تضمنه برنامج الرئيس زين العابدين بن على "معا لرفع التحديات" في محوره الثالث والعشرين تحت عنوان "ادارة حديثة في خدمة المواطن والتنمية" من توجهات واهداف رائدة ستخول للادارة الدخول في مرحلة جديدة تعدها للانخراط الكامل في الاقتصاد العالمي الجديد وفي الثورة التكنولوجية الحديثة وتضمن مواكبتها للانجازات الاقتصادية والمكاسب الاجتماعية التي حققتها البلاد.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.