رضا الشكندالي: على تونس أن تتصرف بدبلوماسية ذكية توازن بين المبادئ الوطنية والمصالح الاقتصادية    رئيس الاستخبارات الخارجية الفرنسية: مصير المتبقي من اليورانيوم الإيراني العالي التخصيب لا يزال غامضا    موقع "واللاه" العبري: السعودية أفشلت مخطط تهجير الفلسطينيين من غزة.. ترامب يوقف المشروع    كرة القدم العالمية: على أي قنوات تُبث مباريات الأربعاء 9 جويلية ؟    الأولمبي الباجي : عجز مالي ب418 ألف دينار !!    موراج العقبة الرئيسة.. ترامب مارس ضغطا شديدا على نتنياهو لوقف اطلاق النار    العراق.. اشتباكات مسلحة عنيفة بين عشيرة كردية والبيشمركة في أربيل    أكلة من الجهات ...الشمال الغربي.. «الببوش» من موائد البسطاء.. إلى الفنادق والمطاعم الفخمة    السيلية يضم المهاجم يوسف سنانة لمدة موسم معارا من الشمال    بنزرت: وفاة شخصين داخل حفرة أثناء التنقيب عن الآثار    قصور الساف في صائفة 2025: «ركن الفنون».. مراوحة بين الإفادة والإمتاع    أولا وأخيرا ... بلاد العرب ليست أوطاني    في مهرجان «أم الزين» الجمالية...الفن الشعبي والراب... حاضران    الدورة 32 للمهرجان الوطني لمصيف الكتاب من 15 جويلية الى 15 أوت 2025    عادات وتقاليد..عاشوراء في سدادة بوهلال .. موروث حي تنقله الذاكرة الشعبية    وزارة التعليم العالي تعلن غدا عن نتائج الدخول لمراحل التكوين الهندسي..#خبر_عاجل    تونس – الطقس: عواصف رعدية في المرتفعات الغربية    طقس الليلة.. خلايا رعدية مصحوبة بأمطار بهذه المناطق    الذكرى السابعة لشهداء أبناء الحرس الوطني في حادثة الصرية غارالدماء    ملف التآمر على أمن الدولة 2: أحكام بالسجن تتراوح بين 12 و35 سنة... التفاصيل    القصرين: تراجع صابة التين الشوكي بسبب الحشرة القرمزية    عاجل/ لقاء مُرتقب بين الشّرع ونتنياهو وخطوات باتّجاه التطبيع    مأساة في مطار إيطالي.. محرك طائرة يبتلع رجلا أثناء الإقلاع    الشركة الجهوية للنقل بال&1704;صرين تشرع غدا الاربعاء في استغلال خط نقل بلدي جديد    بطولة العالم للكرة الطائرة للفتيات تحت 19 عاما - مقابلات ترتيبية - تونس - بورتو ريكو 1-3    النادي الصفاقسي يدخل في تربص تحضيري بعين دراهم الى غاية 15 جويلية الجاري    حملة مشتركة تونسية سعودية لزراعة 52 قوقعة لاطفال بعدد من المستشفيات    عاجل/ موعد الصولد الصيفي لهذا العام..    عاجل/ البرنامج الكامل للدورة 59 لمهرجان قرطاج..والفنانون المشاركون..    لطيفة وصوفية ...على ركح مهرجان قرطاج في عيد الجمهورية وعيد المرأة    وزارة التجارة تعلن عن هذه الإجراءات الهامّة.. #خبر_عاجل    ريجيم الكيتو وعلاقته بالصحة العقلية..علاج مكمل أم بديل فعّال؟    المنخفض الجوي يشتد غرب البحر المتوسط ومخاوف من الفيضانات    علاش الكليماتيزور في الكرهبة متاعك ما يبردش؟ أهم الأسباب والحلول    الكاف: تجميع أكثر من مليون و100 الف قنطار من الحبوب ودعوة إلى التسريع في اجلاء الصابة    بفضل شراكة تونسية سعودية.. 52 طفلاً يستعيدون نعمة السمع !    تونس: انخفاض في درجات الحرارة وتحذيرات من السباحة بداية من مساء اليوم    حادث مرور قاتل بهذه الطريق..وهذه حصيلة الضحايا..    انقلاب شاحنة محمّلة بالطماطم..#خبر_عاجل    مجسّم ''الباخرة الغارقة'' يُثير الجدل في منزل جميل... والبلدية تؤكّد انه جميل وناجح    الشبيبة القيروانية: تواصل التحضيرات .. ولاعب إيفواري تحت المجهر    رود بالك: زرّ صغير في'' كوموند الكليماتيزور'' ينجّم يكلّفك برشة فلوس في فاتورة الضوء!    الحماية المدنية: إطفاء 134 حريقا خلال ال 24 ساعة الماضية    الصباح ما يكمل كان بفنجان تاي ولا قهوة... أما شنوّة المفيد فيهم؟    علاش القطن ديما هو الحل في الصيف؟ اعرف السر!    سخانة الصيف ما عادش تعبك! 3''عصاير'' تردلك النشاط وتبردك على طول    تونس.. ثاني دولة إفريقية تُفرض عليها رسوم جمركية ترامب بعد هذه دولة    رسميا: النادي الإفريقي يكشف عن ثالث تعاقداته في المركاتو    عاجل/ منظمة إرشاد المستهلك تدعو لإيقاف فوري للشنقال والصابو المخالفة للقانون..    رئيس الجمهورية: وضع حد للفساد ودفع الاستثمار على رأس الأولويات..    عاجل/ بعد الاجراءات الاخيرة في "التوينسار": هذا أبرز ما جاء في لقاء رئيس الدولة بوزير النقل..    نتنياهو يعلن عن ترشيحه ترامب لجائزة نوبل للسلام    لماذا ألغيت مباراة تحديد المركز الثالث في كأس العالم للأندية 2025؟    بعد الرسامة الدنماركية.. فنان فرنسي يتهم الإعلامية المصرية مها الصغير بسرقة إحدى لوحاته    تاريخ الخيانات السياسية (8): الغدر بالحسين بن علي    شنية سرّ السخانة في جويلية.. بالرغم الي أحنا بعاد على الشمس؟    تاريخ الخيانات السياسية (7): ابن مُلجم و غدره بعلي بن أبي طالب    تذكير بقدرة الله على نصرة المظلومين: ما قصة يوم عاشوراء ولماذا يصومه المسلمون ؟!..    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تطوير أنظمة الإدارات في وقت الأزمات وفقا لمواصفات الآيزو
الشروق نشر في الشروق يوم 02 - 06 - 2020

تعتبر أوقات الركود الاقتصادي وتضاؤل الإنتاج -والتي تمر بها المؤسسات والشركات حاليا بسبب الحجر المفروض لمواجهة انتشار جائحة كورونا- هي الأنسب لتنفيذ مشاريع تطوير أنظمة الإدارة من قبل منظمات الأعمال لرفع فعاليتها، خاصة وأن معظم هذه المنظمات تحررت من ضغوطات طلبات الزبائن ومواعيد التسليم، الأمر الذي يوفر الوقت الكافي لدى الموظفين واستغلاله في تنفيذ هذه المشاريع التي طالما أجلت الإدارات تنفيذها حرصاَ على تلافي التأخير في الأعمال اليومية.
ولدى المنظمة الدولية للتقييس (الآيزو) العديد من مواصفات الإدارة التي تستطيع المنظمات الراغبة في تحسين عملياتها استخدامها كمراجع لعملية التطوير، ومن ثم التحقق من اكتمال الأنظمة التي تم إعدادها، وصوابية تنفيذها عبر الحصول على شهادات المطابقة من إحدى الجهات المانحة المعتمدة.
المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (الآيزو)
تعتبر المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (ISO) أكبر مُطوّر وناشر للمعايير الدولية، فهي عبارة عن شبكة من معاهد المعايير الوطنية ل 164 دولة يُمثل كل منها عضو واحد، تأسست عام 1946، وأمانتها المركزية من مقرها في جنيف، سويسرا، تتولى تنسيق العمليات. وهي منظمة غير حكومية تُشكل جسراً بين القطاعين العام والخاص. أصدرت أولى مواصفاتها عام 1951، وكانت مواصفة خاصة بدرجات الحرارة المعيارية لقياس الأبعاد في التصنيع.
كما أصدرت (الآيزو) أول مواصفة تختص بأنظمة الإدارة عام 1987 لتكون سابقة بحق، حيث أن جميع المواصفات التي أصدرت قبل ذلك العام كانت إما مواصفات لمنتجات، أو مواصفات لقياس المؤشرات الصناعية والبيئية. وشكلت هذه المواصفات سلسلة الآيزو 9000 التي كانت تعنى بتوكيد الجودة (تم تغييرها لاحقا لإدارة الجودة)، لتقوم بعدها بإصدار مواصفات إدارية أخرى مثل مواصفات إدارة البيئة، تقنية المعلومات والسلامة والمخاطر وغيرها من مستلزمات الإدارة. وحسب المسح الذي أجرته الآيزو، فإن عدد المنظمات التي تبنت إحدى مواصفات أنظمة الإدارة بغرض الحصول على شهادة بذلك، بلغ المليونين تقريباً حصل معظمها على شهادة الآيزو 9001. وتعتبر هذه السلسلة الأهم بين المواصفات ال 21,500 التي أصدرتها (الايزو) على مدار الأعوام ال 69 الماضية.
عضوينا رقم 176 في لجنة الآيزو الفنية
نظرا لاهتمامنا ومتابعنا بإصدارات (الآيزو) وكل ما هو جديد بشأن المعايير وتقدمنا في هذا الشأن، فقد تم اختيار شركتنا (أبوغزاله للاستشارات) لتكون العضو العربي غير الحكومي الوحيد في لجنة الآيزو الفنية تحت رقم 176، والمسؤولة عن صياغة سلسلة مواصفات الآيزو 9000 منذ العام 1994 وحتى الآن، الأمر الذي يميزنا في القدرة والجدارة والكفاءة على تأهيل المؤسسات والمنظمات العربية للحصول على هذه الشهادات. وقد شاركت الشركة من خلال مستشاريها في إعداد تعديلات سلسلة الآيزو 9001 للأعوام 2000، 2008 و2015، وقام ممثلوها في هذه اللجان بتقديم مئات الدورات والمحاضرات التعريفية حول هذه التعديلات للمهتمين في هذا المجال في أكثر من 20 مدينة عربية على مدار ال 20 عاما الماضية. وهنا تجدر الإشارة إلى أن ثلاث دول عربية فقط تشارك في عضوية لجان العمل الفنية رقم 176 إلى جانب المجمع العربي الدولي لتكنولوجيا الإدارة وهي مصر والسعودية والإمارات.
فوائد الحصول على شهادات الآيزو
للحصول على شهادات الآيزو فوائد مهمة للمؤسسات تبعاً لطبيعة عملها وحجمها:
- تشترط العديد من الشركات الكبرى والمؤسسات الدولية والحكومية وغير الربحية الحصول على واحدة أو أكثر من شهادات المطابقة لمواصفات الآيزو لاجتذاب التعامل معها.
- تعزيز القدرة التنافسية في السوق، حيث عادة ما يفضل المستهلك شراء المنتجات من الشركات الحاصلة على أنظمة ضمان الجودة هذه.
- وضع نظام لتنفيذ، وضبط، وضمان وتطوير العمليات والخدمات والمنتجات، حيث تغطي المواصفات كافة العمليات التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على الجودة (الاستراتيجية، الإدارة، المؤهلات والتدريب والتخطيط، غزارة المواد والمشتريات، العمليات وتقديم الخدمات، مراقبة الجودة، التطوير المستمر، وعلاقات الزبائن، وغيرها من المستلزمات).
- معالجة مشاكل الجودة في المنتجات والخدمات ورفع مستويات الرضى لدى الزبائن.
- ضمان الالتزام بتعليمات الجهات التشريعية والتنظيمية بما يتعلق بالبيئة والسلامة المهنية.
- التزام العاملين بتطبيق الأنظمة والتعليمات والإجراءات نظرا لاحتواء هذه المواصفات على نظام خاص للتدقيق في تطبيق الأنظمة.
- توثيق المعرفة المؤسساتية والخبرات المتراكمة والاستفادة منها كمادة تدريبية وتعريفية للموظفين الجدد والموظفين الحاليين المنتقلين بين المهام المختلفة.
- رفع الكفاءة والفاعلية وبالتالي تخفيض التكاليف والنهوض بالربحية.
إجراءات الحصول على التأهيل
إن أفضل منهجية في تأهيل المؤسسات للحصول على شهادة المطابقة لمواصفات الآيزو هي تفهم طبيعة عمل المؤسسات وإشراك العاملين فيها بمختلف مراحل العمل لضمان فعالية التطبيق وإنجاح المشروع. ويشمل ذلك المراحل التالية:
- تأسيس المشروع وفهم طبيعة العمل ومتطلباته.
- تقييم الوضع الحالي وإجراء التقييمات المستقبلية وإعداد تقرير الفروقات بين الوضع الحالي والمواصفة قيد التطبيق لكل العمليات ذات العلاقة (يشمل ذلك الاعتبار البيئي واستبيان مخاطر السلامة المهنية في حالات مواصفات إدارة البيئة والسلامة المهنية).
- تصميم الإطار العام للوضع المستقبلي بحسب مخرجات تقرير الفروقات والتخطيط لتنفيذه.
- تطوير العمليات اللازمة لتلبية متطلبات المواصفة قيد التنفيذ وإعداد كافة الإجراءات والنماذج والوسائل اللازمة لتطبيق الأساليب الجديدة.
- التدريب ونقل المعرفة وإدارة التغيير لما يضمن جهوزية فرق العمل لتطبيق العمليات والإجراءات بفاعلية وكفاءة.
- الإشراف على عملية التنفيذ وتوجيه فرق العمل وتوفير الإرشاد لهم بما يضمن نجاح عملية التنفيذ.
- إجراء عمليات المراجعة والتدقيق اللازمة للتأكد من سلامة التنفيذ والجهوزية للخضوع لعملية التدقيق النهائي من الجهة المانحة.
- خضوع المؤسسة لعملية التدقيق النهائي من قبل الجهة المانحة وحصولها على الشهادة في حال نجاحها.
أنواع شهادات المطابقة
لدى مستشاري الآيزو القدرة والكفاءة المهنية لمساعدة كافة أنواع المؤسسات بمختلف أحجامها وتنوع أعمالها للحصول على شهادات المطابقة لأغلب مواصفات الإدارة والتي تشمل:
- مواصفات إدارة الجودة الآيزو 9001 التي تؤكد التزام المؤسسة بمتطلبات إدارة وضمان الجودة.
- مواصفات إدارة البيئة الآيزو 14001 والتي تُلزم المؤسسات بالتعليمات المحلية المتعلقة بالأداء البيئي.
- مواصفات إدارة السلامة المهنية الآيزو 45001 والتي تساعد على تأكيد الالتزام بتوفير بيئة عمل آمنة للعاملين في المؤسسات وتقلل الإصابات وتحمي المؤسسات من المسؤولية القانونية تجاهها.
- مواصفات إدارة سلامة التصنيع الغذائي الآيزو 22000 والتي تضمن للمستهلك سلامة المنتجات الغذائية وصلاحيتها للاستهلاك.
- مواصفات إدارة المخاطر الآيزو 31000 التي تساعد المؤسسات على تفادي مخاطر العمليات وتؤهلها لضمان تحقيق أهدافها في حال تواجد مخاطر العمل.
- مواصفات إدارة الموجودات الآيزو 55001 التي توفر الإطار العام لإدارة الموجودات والمحافظة عليها وحسن استغلالها لتحقيق الأهداف التشغيلية والمالية.
- مواصفات إدارة نظم أمن المعلومات الايزو 27001، التي تضمن المحافظة على معلومات وبيانات المؤسسات بشكل آمن وتجنبها الاختراقات وفقدان البيانات.
- مواصفة نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات الايزو 20001، وهي إطار لضمان تقديم خدمات تقنية المعلومات داخليا بشكل مميز وتنظيم العلاقة مع الموردين والرقابة عليها.
- مواصفة استمرارية الاعمال الايزو 22301.
- مواصفات المطابقة الأخرى للتميز مثل مواصفة الايزو 10001 ميثاق خدمة المتعاملين والايزو 10002 لإدارة شكاوى المتعاملين.
وهنا يمكننا أن نختم بالقول أن شهادات المطابقة ل(الآيزو) حاجة حقيقة وليست متطلبات دعائية، فهي لا تؤثر على مكانة المنظمة أمام منافسيها فحسب، بل تؤثر بشكل كبير على جودة المنتج وبالتالي على الربحية، كما يؤثر على خدمة الزبائن ومستوى رضى الموظفين وولائهم للعمل. لكن يجب التنبه إلى أن شهادة الآيزو قد تغير الهيكلي الحقيقي للمؤسسة جذريا. فلا بد من وجود نية حقيقة للتغيير وتقبله، مع الثقة التامة بأن هذا كله يحتاج إلى جهد متواصل وصبر وتأنٍ.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.