بعد هجومه العنيف والمفاجئ على حكومتها وكيله لها اتهامات خطيرة.. قطر ترد بقوة على نتنياهو    برشلونة يقلب الطاولة على بلد الوليد ويبتعد بصدارة "الليغا"    ربيع الفنون بالقيروان يُنشد شعرا    عاجل/ قضية منتحل صفة مدير بديوان رئاسة الحكومة..السجن لهؤولاء..    في لقائه بوزراء .. الرئيس يأمر بإيجاد حلول لمنشآت معطّلة    الدوري الفرنسي.. باريس سان جيرمان يتلقى خسارته الثانية تواليًا    غدا: حرارة في مستويات صيفية    منير بن صالحة: ''منوّبي بريء من جريمة قتل المحامية منجية''    مؤشر إيجابي بخصوص مخزون السدود    صفاقس : المسرح البلدي يحتضن حفل الصالون العائلي للكتاب تحت شعار "بيتنا يقرأ"    بداية من 6 ماي: انقطاع مياه الشرب بهذه المناطق بالعاصمة    الأطباء الشبان يُهدّدون بالإضراب لمدة 5 أيّام    الرابطة الأولى: الاتحاد المنستيري يتعادل مع البقلاوة واتحاد بن قردان ينتصر    بطولة افريقيا للمصارعة بالمغرب: المنتخب التونسي يضيف ثلاث ميداليات في منافسات الاواسط والوسطيات    القصرين: قافلة صحية متعددة الاختصاصات تحلّ بمدينة القصرين وتسجّل إقبالًا واسعًا من المواطنين    سامي بنواس رئيس مدير عام جديد على رأس بي هاش للتأمين    طقس الليلة: الحرارة تصل الى 27 درجة    وزير النقل يدعو الى استكمال أشغال التكييف في مطار تونس قرطاج استعدادا لموسم الحجّ وعودة التّونسيين بالخارج    نادي ساقية الزيت يتأهل لنهائي الكأس على حساب النجم    كلاسيكو اوفى بوعوده والنادي الصفاقسي لم يؤمن بحظوظه    منوبة: 400 تلميذ وتلميذة يشاركون في الدور النهائي للبطولة الاقليمية لألعاب الرياضيات والمنطق    "براكاج" يُطيح بمنحرف محل 26 منشور تفتيش    إحالة رجل أعمال في مجال تصنيع القهوة ومسؤول سام على الدائرة الجنائية في قضايا فساد مالي ورفض الإفراج عنهما    غدا.. قطع الكهرباء ب3 ولايات    دقاش: شجار ينتهي بإزهاق روح شاب ثلاثيني    بداية من الاثنين: انطلاق "البكالوريا البيضاء"    "البيض غالٍ".. ترامب يدفع الأمريكيين لاستئجار الدجاج    عاجل/ سرقة منزل المرزوقي: النيابة العمومية تتدخّل..    الكلاسيكو: الترجي يحذر جماهيره    بعد منعهم من صيد السردينة: بحّارة هذه الجهة يحتجّون.. #خبر_عاجل    البنك الوطني الفلاحي: توزيع أرباح بقيمة دينار واحد عن كل سهم بعنوان سنة 2024    وزير التربية يؤدي زيارة إلى معرض الكتاب بالكرم    الحج والعمرة السعودية تحذّر من التعرُّض المباشر للشمس    دراسة جديدة: الشباب يفتقر للسعادة ويفضلون الاتصال بالواقع الافتراضي    البطولة العربية للرماية بالقوس والسهم - تونس تنهي مشاركتها في المركز الخامس برصيد 9 ميداليات    هند صبري: ''أخيرا إنتهى شهر أفريل''    عاجل/ ضحايا المجاعة في ارتفاع: استشهاد طفلة جوعا في غزة    جندوبة: استعدادات لانجاح الموسم السياحي    وفاة وليد مصطفى زوج كارول سماحة    المأساة متواصلة: ولادة طفلة "بلا دماغ" في غزة!!    قبل عيد الأضحى: وزارة الفلاحة تحذّر من أمراض تهدد الأضاحي وتصدر هذه التوصيات    السلطات الجزائرية توقف بث قناة تلفزيونية لمدة عشرة أيام    صُدفة.. اكتشاف أثري خلال أشغال بناء مستشفى بهذه الجهة    الموت يفجع الفنانة اللبنانية كارول سماحة    التلفزيون الجزائري يهاجم الإمارات ويتوعدها ب"ردّ الصاع صاعين"    الولايات المتحدة توافق على بيع صواريخ بقيمة 3.5 مليار دولار للسعودية    الاستعداد لعيد الاضحى: بلاغ هام من وزارة الفلاحة.. #خبر_عاجل    ترامب ينشر صورة بزيّ بابا الفاتيكان    غارات إسرائيلية عنيفة تستهدف مواقع مختلفة في سوريا    تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية    تونس تستعدّ لاعتماد تقنية نووية جديدة لتشخيص وعلاج سرطان البروستات نهاية 2025    مقارنة بالسنة الماضية: إرتفاع عدد الليالي المقضاة ب 113.7% بولاية قابس.    سليانة: تلقيح 23 ألف رأس من الأبقار ضد مرض الجلد العقدي    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    أبرز ما جاء في زيارة رئيس الدولة لولاية الكاف..#خبر_عاجل    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    أولا وأخيرا: أم القضايا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



صفاقس: دورة تكوينية في إطار البرنامج الوطني لتطوير مهارات الاستقبال بالمصالح العمومية لفائدة 40 موظفا
المصدر نشر في المصدر يوم 23 - 03 - 2018

شارك قرابة 40 عونا وإطارا يشتغلون بشتى مصالح الشركة التونسية للكهرباء والغاز بصفاقس في أشغال دورة تكوينية تندرج في إطار البرنامج الوطني لتطوير مهارات الاستقبال بالمصالح العمومية الذي أطلقته رئاسة الحكومة وانخرطت فيه عديد الهياكل والمصالح العمومية التي لها علاقات مباشرة مع المواطنين.
ويستهدف هذا البرنامج ما لا يقل عن 2000 عون عمومي في عديد المصالح التي انخرطت في البرنامج على غرار الصناديق الاجتماعية ومكاتب البريد والشركة التونسية لاستغلال وتوزيع المياه والشركة التونسية والكهرباء والغاز وغيرها من المصالح.
وقال منشط الدورة، لطفي المستوري، وهو رئيس مصلحة بإدارة نوعية الخدمة العمومية برئاسة الحكومة ومختص في التواصل والجودة والعلاقات مع المواطن، في تصريح لمراسل (وات) بصفاقس، على هامش التظاهرة، أن الهدف الأسمى من هذا التكوين هو تقريب الخدمات من المواطن والإسراع في تقديمها بشكل احترافي وناجح يمكن من بلوغ درجة هامة من رضى المواطن وذلك عبر جملة من الحصص النظرية والتمارين التطبيقية، وفق تعبيره.
ويشتمل برنامج التكوين الذي يتواصل على مدى يومين ويسدي خلاله المكون إسداء معلومات تتعلق بتقنيات الاستقبال والتواصل والتصرف في الوضعيات الصعبة في التعامل مع طالبي الخدمات وتنتهي الدورة بصياغة مدونة سلوك تضبط مجموعة من المعايير التي تضبط أخلاقيات العون العمومي في التواصل مع المواطن.
من جهته، بين رئيس قسم بإدارة الموارد البشرية دائرة التدريب بالشركة التونسية للكهرباء والغاز، مراد العروسي، أن الندوة المندرجة ضمن اتفاقية مع رئاسة الحكومة تم توقيعها في بداية فيفري الفارط وتتواصل الى نهاية ديسمبر 2018 هي الرابعة من نوعها بعد 3 دورات أنجزت بكل من جربة وتونس العاصمة والحمامات ولا تزال متواصلة بالنسبة لباقي الأقاليم وإدارات التوزيع.
من جانبه، قال رئيس إقليم الشركة التونسية للكهرباء والغاز صفاقس المدينة، عبد الباسط رجب، "إن انخراط المؤسسة في البرنامج جاء من منطلق تجذر ثقافة الجودة لديها وحرصها على مواصلة مجهود مزيد التحسين إسداء الخدمات لفائدة المواطن والسعي إلى تلافي السلبيات والتجاوزات التي يعرفها الاستقبال في المؤسسة في مختلف المستويات والخطط الاتصالية".
وذكّر في هذا السياق بانخراط المبكر للمؤسسة في علامة الجودة "مرحبا" التي كان أطلقها المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.
مواضيع ذات صلة
صفاقس: دورة تكوينية في إطار البرنامج الوطني لتطوير مهارات الاستقبال بالمصالح العمومية لفائدة 40 موظفا بالشركة التونسية للكهرباء والغاز
مدير عام الإصلاحات الادارية برئاسة الحكومة ل"الصباح نيوز": خارطة طريق لتركيز دور الخدمات في الجهات ومراجعة شاملة للاجراءات الادارية الموجهة للمؤسسات
الإمضاء في جرجيس على ميثاق جودة الاستقبال والتواصل بالصناديق الاجتماعية الثلاثة
دار الخدمات الإدارية : تجربة نموذجية جديدة على درب النهوض بجودة الإدارة
القصرين: دورة تكوينية تهدف إلى تحسين مهارات الإستقبال والتواصل بمركز الولاية والبلديات