تورس : تمشي الجودة في القطاع المصرفي

جامعة النقل تعلن تأجيل إضراب المطارات الملح: القَتَالْ الصامت اللي يضرب صحتك...كيفاش؟ الكاف: تجمع نقابي بدار الاتحاد الجهوي للشغل بالكاف الماريخوانا ما عادش خطيرة؟ ترامب يراجع القوانين إيقاعات الراي تلهب مسرح الحمامات مع النجم الشاب مامي وزيرة الثقافة تدعو إلى اعتماد رؤية إبداعية مُتجددة خلال أيّام قرطاج السينمائية والمسرحية عاجل/ اتحاد الشغل يعقد هيئة إدارية وطنية القصرين: اختيار 60 مشاركاً لتمثيل الجهة في التصفيات النهائية للبطولة الوطنية للمطالعة افتتاح فعاليات الدورة 38 للمهرجان الصيفي بزغوان بفضاء معبد المياه الترجي يفرض عقوبات مالية وتأديبية على المتأخرين عن بداية التحضيرات ساقك فيها القلب الثاني... إهماله يسبب جلطات ومضاعفات خطيرة كيفاش؟ عاجل/ مقتل كهل داخل شقته في العوينة: هذا ما تقرّر ضد المشتبه بهم الرابطة الأولى: تشكيلة نجم المتلوي في مواجهة النادي البنزرتي مونديال الكرة الطائرة للفتيات دون 21 عاما - المنتخب التونسي ينقاد الى خسارة ثالثة أمام نظيره الياباني صفر-3 إصابة 3 أشخاص بإطلاق نار في نيويورك عاجل/ قتلى وجرحى في حادث مرور مروّع بهذه الجهة الشابة: القبض على مروج مخدرات عاجل/ الأجهزة الأمنية الاسرائيلية ترفض احتلال غزة عاجل/ صفاقس: حريق في عمارة يودي بحياة طفل عاجل - للتوانسة : إحذروا من فخ الجوائز الوهمية على الفايسبوك والإنستغرام! كأس الاتحاد الإفريقي .. النجم الساحلي يواجه الأهلي مدني السوداني والملعب التونسي يصطدم بسنيم نواذيبو الموريتاني قبل بداية البطولة: تغييرات كبيرة في القوانين... وتنقيح جديد في مجلة العقوبات...شنيا صاير؟ الرابطة الأولى: تشكيلة النادي البنزرتي في مواجهة نجم المتلوي غوارديولا يستبعد مشاركة رودري بقوة في المباريات الافتتاحية للبطولة الانقليزية قابس : استكمال ربط محطة النقل البري الجديدة بمختلف الشبكات في وقت قريب 3 وفيات و4 إصابات في انقلاب شاحنة محمّلة بالفحم الحجري بأوتيك غدا الأحد: غلق هذه الطريق بالعاصمة..#خبر_عاجل عاجل/ بالأرقام: موسم الحصاد لهذا العام هو الأفضل منذ 5 سنوات طقس اليوم: الحرارة تصل 40 درجة والبحر مضطرب بهذه الجهة خزندار: الإطاحة بمتحيّل خطير محل 26 منشور تفتيش وأحكام تفوق 100 سنة سجناً وزير صهيوني يدعو إلى تهجير سكان غزة إلى ليبيا زيلينسكي: ''الأوكرانيون لن يتركوا أرضهم للمحتل'' إيران تعلن اعتقال 20 جاسوسا للموساد في طهران ومحافظات أخرى الرابطة الأولى: برنامج مواجهات اليوم من الجولة الإفتتاحية بلدية تونس .. مواصلة مقاومة ظاهرة استغلال الطريق العام تنفيذ برنامج تنظيف الشواطئ بنسبة 80%.. #خبر_عاجل المناخ يأثر على النفسية: تحذيرات وهؤلاء هم الأكثر تضرّرًا الحكومة السورية تندد بمخرجات مؤتمر الحسكة وتعلن انسحابها من مفاوضات باريس مصيف الكتاب بالقلعة الصغرى.. احتفاء بالإصدار الأدبي «هدير الأمواج» للكاتبة نسرين قلص إلى شتات أهل وسلات الفنان مرتضى ... حضور ركحي متميز وطاقة فنية خلاقة أمام جمهور غفير للموسم الثالث على التوالي بمهرجان صفاقس الدولي تاريخ الخيانات السياسية (40): قتل الخليفة المهتدي استراحة صيفية أماكن تزورها...الشبيكة (توزر) روعة الطبيعة وسحر الواحات صيف المبدعين: الكاتبة سعاد الخرّاط: عشت في الحقول الشاسعة والأبراج المُسوّرة وبيتنا كان مزارا مهنة وصيف: بشير برهومي: »مشوي» على ضفاف شط الجريد وزيرا السياحة والتجارة يفتتحان الدورة 18 لمعرض الصناعات التقليدية بنابل الذي يتواصل من 8 الى حجز كميات كبيرة من الأجبان والبيض والمثلجات في 3 ولايات: تفاصيل المحجوز رسمي: منحة غذائية لمرضى داء الأبطن من العائلات الفقيرة ومحدودة الدخل الليلة: طقس قليل السحب والحرارة تصل إلى 33 درجة القمر يضيء سماء السعودية والوطن العربي ببدر مكتمل في هذا اليوم كيفاش الذكاء الاصطناعي يدخل في عالم الفتوى؟ مفتى مصري يفسر مناسك الحج 2026: فتح باب التسجيل من 11 أوت إلى 8 سبتمبر خطر من ارتفاع سوم كيلو العلوش الي ينجم يوصل حتى 80 دينار..شنيا الأسباب؟ صندوق النقد العربي يتوقع نمو اقتصاد تونس بنسبة 2ر3 بالمائة خلال سنة 2025 عاجل/ بعد كورونا فيروس جديد يظهر في الصين..ما القصة..؟! في سهرة فنية رائقة ضمن فعاليات الدورة 45 لمهرجان صفاقس الدولي .. الفنان لطفي بوشناق يعانق الإبداع خطبة الجمعة: القدس تناديكم

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

تمشي الجودة في القطاع المصرفي

المصدر نشر في المصدر يوم 02 - 11 - 2007

احتضنت تونس يوم 6 جويلية 2007 ندوة بادر الى تنظيمها البنك المركزي التونسي بالتعاون مع الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية حول موضوع "حوكمة الجودة في الخدمات المصرفية" ، تناول خلالها السيد جيلبار رافيلو بالتحليل موضوع "تمشي الجودة في الخدمات المصرفية" . واهتمت مداخلته بعدد من المحاور الفرعية المتصلة خاصة ب

- دوافع ارساء تمشي للجودة

- نماذج تمشي الجودة

- مقاربة المسارات

- القيام بعملية تشخيص الانطلاق

- كيفية تقييم مدى رضا الحرفاء

- ارساء مخطط ضمان الجودة

- مختلف نماذج مرجعيات الجودة

- تطورات الجودة خلال السنوات الخمس القادمة.

وابرز السيد جيلبار رافيلو في ما يتصل "بدوافع ارساء تمشي الجودة" اشكالية الكلفة والجودة وزيادة متطلبات الحرفاء والمنافسة ازاء المزاحمين والاعتراف عبر مرجعية دولية (ايزو 9001 ، ايزو 17799 ، ايزو 14001 ، .والمؤسسة الاوروبية للتصرف عبرالجودة..) ومقتضيات التراتيب صلب المؤسسات المالية.

واشار في نفس الباب الى متطلبات تراتيب المؤسسات المالية حيث ان "مقتضيات بازل 2 حول مراقبة العمليات المالية في تناغم تام مع اهداف تمشي الجودة"، وان " التحكم في المسارات العملية يعد حجر الاساس الثابت للجودة" ، فضلا عن كون "تطور التدقيق الداخلي والمراقبة (؟) يصب في اتجاه التصرف في الجودة وعملية التحسين المستمر".

وتساءل المتحدث في مجال "نماذج تمشي الجودة" عن "المقاربة او التشخيص" الواجب اعتماده. وقد أوضح السيد رافيلو انه من الضروري تحسين مستوى رضا الحرفاء (من خلال اجراء بحث لاستقصاء اراء الحرفاء ) وتقليص القصور المسجل وعدم الفاعلية اللذان يميزان عملية التحليل، فضلا عن تحسين المسارات المعتمدة، وتوخي مقاربة تحقق معادلة الكلفة والجودة مع تحليل كلفة عدم توفر الجودة وعدم وفاء الحرفاء والشكاوي ...

ودعا لدى تطرقه الى "مقاربة المسارات" اساسا، الى توضيح الخطاب. وتحدث لهذا الغرض عن مسار (تسلسل الانشطة المترابطة من خلال استعمال الموارد وتحويل المعطيات الداخلة الى معطيات خارجة في خدمة هدف محدد، - علما وان المسار يتسم بعنصرين، يتمثلان في خاصيته المحورية الشمولية وقيمته المضافة ) ،الى جانب حديثه عن اجراء محدد على انه وصف لسير المسار او لكل اوجه أي نشاط، وصيغة العمل (التعليمات)، أي وصف كل مهمة اولية/تركيز يوضح انجاز نقطة محددة في اجراء لفائدة جملة من فئة محددة من الفاعلين /.

ويقدم السيد جيلبار ريفالو في محور "القيام بعملية تشخيص الانطلاق " مقترحا مبدئيا ينص على : " ان الجودة كما يراها المستهلك هي التي تؤخذ في الاعتبار لتوجيه خياراته وتقييماته". ومن هذا المنطلق، يعتبر المختص انه من الاكيد وجود تطابق بين الجودة التي تم تصورها وتلك التي يراها الحريف وتلك التي يتلقاها. وللقيام بذلك يتعين تجنب وجود أي خلل في مستوى الخدمات/ الانتظارات، والعمل على تحديد التعهدات بدقة، وغيرها. ذلك ان "الجودة هي القول باننا سنفعل كذا - وفعل ما قلنا وتقييم ما قمنا به"، كما اشار الى ذلك المتحدث. وفي هذه الحالة يبرز السيد رافليو انه لا توجد مقاربة افضل من اخرى، ما عدا تلك التي تتاقلم اكثر من غيرها مع واقع الهيكل المعني.

واقترح المتدخل ايضا في باب "كيفية تقييم مدى رضا الحرفاء" التحكم عبر الجودة التي يراها الحريف - يتم ضبطها بدقة باعتماد منهجية واحصائيات-، والجودة المتوفرة/ المتصورة عبر تطوير عمليات لقيس عدم المطابقة استنادا الى تحليل لمدى وضوح الجودة المتصورة.

واكد السيد رافيلو من جهة اخرى على اهمية "القيام بعمليات للتحسين" تمر حتما عبر تحليل انتظارات الحرفاء، تقنية /السالمون/ انطلاقا من المسارات، من النوعي الى الكمي الى جانب قيس المطابقة.

ويعرض المختص توقعات بشان تطور الجودة للسنوات الخمس القادمة، اذ يبين في هذا النسق:

- تطور مواصفة الايزو 9001 في افق 2008 (اقتراحات) يشير بوضوح الى تطور مسارات الجودة.

- اندما ج تدريجي لمواصفات الجودة والسلامة والبيئة أي التوجه نحو مفهوم جودة، سلامة، بيئة

- الاخذ بعين الاعتبار مبادىء التصرف المندمج (مواصفة الايزو 9005)

- ادراج مبادىء التصرف الاخلاقي، سواء على مستوى التطبيق الداخلي او على مستوى العلاقات مع الحرفاء والمزودين (احترام القانون الاجتماعي، عدم اجبارية العمل، عدم تشغيل الاطفال، تطبيق قواعد عدم تبييض الاموال، مقاومة الارهاب) .

- سعي للاقتراب التدريجي من مفاهيم المؤسسة الاوروبية للتصرف عبر الجودة ولقواعد "مالكوم بالدرج امريكن" - الاخذ بعين الاعتبار الاعلان العالمي لحقوق الانسان، واتفاقيات ريو واتفاقات كيوطو

- مطابقة تتضمن في الان نفسه ابعادا اجتماعية، جودة ، بيئة ومجتمعية مع مفتاح رئيسي او كلمة مفتاح للبنوك: التمويل المسؤول.

- هذه المفاهيم المختلفة مجمعة الان في 10 مبادىء تسمى "غلوبل كومباكت" او "الميثاق العالمي" للامم المتحدة، والذي انخرطت فيه الاف المؤسسات ومئات المصارف.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.