منوبة: الانطلاق في تزويد المناطق السقوية العمومية بمياه الري بعد تخصيص حصّة للموسم الصيفي ب7,3 مليون متر مكعب    افتتاح مركز موسمي للحماية المدنية بفرنانة تزامنا مع انطلاق موسم الحصاد    الدورة 12 من الملتقى الوطني للأدب التجريبي يومي 21 و 22 جوان بالنفيضة    قافلة الصمود : الإفراج عن 7 من الموقوفين    فرصة عمل للتونسيين في السعودية: إليك التفاصيل    عاجل/ رئيس الدولة يفجرها: "لا أحد فوق المساءلة والقانون..ولا مجال للتردّد في إبعاد هؤلاء.."    أبرز ما جاء في لقاء رئيس الدولة بوزيري الشؤون الاجتماعية والاتصال..    6 سنوات سجنا لنائب سابق من أجل الإثراء غير المشروع    هيونداي 9 STARIA مقاعد .. تجربة فريدة من نوعها    مطار طبرقة عين دراهم الدولي يستأنف نشاطه الجوي..    درة ميلاد تدعو إلى تنويع السياحة وإنقاذ قطاع الفنادق في تونس    تحويلات التونسيين والسياحة تغطي أكثر من 80٪ من الديون الخارجية    121 حريق تسبّبت في تضرّر أكثر من 200 هك منذ بداية جوان: إقرار لجان تحقيق مشتركة للبحث في ملابسات اندلاع الحرائق    قائد عسكري إيراني: شرعنا باستخدام أسلحة جديدة ومتطورة    ترامب يهاجم ماكرون بعنف: ''لا يعرف سبب عودتي... ويُطلق تكهنات لا أساس لها''    اشتعال النيران في 36 شاحنة في برلين...تفاصيل    بعد السقوط أمام فلامنجو... الترجي في مواجهة هذا الفريق بهذا الموعد    كأس العالم للأندية : برنامج مباريات اليوم الثلاثاء    لاتسيو الإيطالي يجدد عقد مهاجمه الإسباني بيدرو رودريغيز حتى 2026    الطقس اليوم: حرارة مرتفعة..وأمطار مرتقبة بهذه الجهات..    موعد إعلان نتائج البكالوريا 2025 تونس: كل ما تحتاج معرفته بسهولة    عبدالله العبيدي: إسرائيل تواجه خطر الانهيار وترامب يسارع لإنقاذها وسط تصاعد الصراع مع إيران    سر جديد في القهوة والأرز... مادة قد تحميك أكثر من الأدوية!    عدد ساعات من النوم خطر على قلبك..دراسة تفجرها وتحذر..    إلى حدود 15 جوان: تجميع حوالي 3.51 مليون قنطار من الحبوب    انعقاد جلسة عمل اللجنة القطاعية للبيئة في إطار إعداد المخطط التنموي 2026-2030    طقس اليوم: خلايا رعية محلية مصحوبة ببعض الأمطار بهذه المناطق    كيف سيكون طقس اليوم الثلاثاء ؟    كأس العالم للأندية: الترجي الرياضي ينهزم أمام نادي فلامينغو البرازيلي    رونالدو يهدي ترامب قميصا يحمل 'رسالة خاصة'عن الحرب    ‌الجيش الإسرائيلي: قتلنا رئيس أركان الحرب الجديد في إيران علي شادماني    ملتقى تونس الدولي للبارا العاب القوى (اليوم الاول) : العناصر التونسية تحرز 9 ميداليات من بينها 5 ذهبيات    هجوم إيراني جديد على تل أبيب وأميركا تنفي المشاركة بالقتال    ماكرون.. ترامب أبلغ زعماء مجموعة السبع بوجود مناقشات للتوصل إلى وقف إطلاق نار بين إسرائيل وإيران    فوكس نيوز: ترامب طلب من مجلس الأمن القومي الاستعداد في غرفة العمليات    كأس العالم للأندية: التشكيلة الأساسية للترجي الرياضي في مواجهة فلامينغو    القيروان: إزالة توصيلات عشوائية على الشبكة المائية في الشبيكة    عاجل: أمر مفاجئ من ترامب: على الجميع إخلاء طهران فورا    كأس العالم للأندية: تعادل مثير بين البوكا وبنفيكا    في اصدار جديد للكاتب والصحفي محمود حرشاني .. مجموعة من القصص الجديدة الموجهة للاطفال واليافعين    الكوتش وليد زليلة يكتب .. طفلي لا يهدأ... هل هو مفرط الحركة أم عبقري صغير؟    يهم اختصاصات اللغات والرياضيات والكيمياء والفيزياء والفنون التشكيلية والتربية الموسيقية..لجنة من سلطنة عُمان في تونس لانتداب مُدرّسين    المندوبية الجهوية للتربية بمنوبةالمجلة الالكترونية «رواق»... تحتفي بالمتوّجين في الملتقيات الجهوية    تونس تحتضن من 16 الى 18 جوان المنتدى الإقليمي لتنظيم الشراء في المجال الصحي بمشاركة خبراء وشركاء من شمال إفريقيا والمنطقة العربية    تجديد انتخاب ممثل تونس بالمجلس الاستشاري لاتفاقية حماية التراث الثقافي المغمور بالمياه لليونسكو    تونس تدعو إلى شراكة صحّية إفريقية قائمة على التمويل الذاتي والتصنيع المحلي    "مذكّرات تُسهم في التعريف بتاريخ تونس منذ سنة 1684": إصدار جديد لمجمع بيت الحكمة    القيروان: 2619 مترشحا ومترشحة يشرعون في اجتياز مناظرة "السيزيام" ب 15 مركزا    عاجل : عطلة رأس السنة الهجرية 2025 رسميًا للتونسيين (الموعد والتفاصيل)    ابن أحمد السقا يتعرض لأزمة صحية مفاجئة    خبر سارّ: تراجع حرارة الطقس مع عودة الامطار في هذا الموعد    10 سنوات سجناً لمروّجي مخدرات تورّطا في استهداف الوسط المدرسي بحلق الوادي    صفاقس : الهيئة الجديدة ل"جمعية حرفيون بلا حدود تعتزم كسب رهان الحرف، وتثمين الحرف الجديدة والمعاصرة (رئيس الجمعية)    لطيفة العرفاوي تردّ على الشائعات بشأن ملابسات وفاة شقيقها    من قلب إنجلترا: نحلة تقتل مليارديرًا هنديًا وسط دهشة الحاضرين    قافلة الصمود فعل رمزي أربك الاحتلال وكشف هشاشة الأنظمة    ملف الأسبوع .. أحبُّ الناس إلى الله أنفعُهم للناس    طواف الوداع: وداعٌ مهيب للحجيج في ختام مناسك الحج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



نحو مدونة سلوك تنظم المعاملات المصرفية
وات نشر في وات يوم 15 - 03 - 2010

تونس 15 مارس 2010 (وات)- أعلن السيد توفيق بكار، محافظ البنك المركزي، الاثنين بتونس، خلال ندوة بعنوان /من أجل خدمات مالية أفضل/، أنه سيتم "حمل المهنة على اعتماد مدونة سلوك في شكل ميثاق للجودة وميثاق لاخلاقيات المهنة ليكونا بمثابة مرجعية أخلاقية وثقافية تؤطر وتوجه الممارسات اليومية في التعامل المصرفي" بما يضمن كسب وتعزيز ثقة الحرفاء سواء كانوا افرادا او مؤسسات.
وتتنزل هذه الندوة، التي تلتئم ببادرة من منظمة الدفاع عن المستهلك ويحضرها بالخصوص السيد عبد اللطيف صدام رئيس المنظمة، في إطار الاحتفال باليوم العالمي للمستهلكين الموافق ل 15 مارس من كل سنة والذي خصصته المنظمة العالمية للمستهلكين هذا العام لمحور الخدمات المالية تحت شعار /أموالنا...حقوقنا/.
وأوضح السيد توفيق بكار، أن مدونة السلوك المذكورة تأتي استكمالا للمنظومة القانونية والترتيبية المؤطرة لعلاقة البنوك بحرفائها والتي سيتم العمل على مزيد تفعيلها واكسابها نجاعة اكبر.
وتنسجم المدونة مع توجهات النقطة 12 من البرنامج الرئاسي /معا لرفع التحديات/ للفترة 2009-2014 والمتعلقة بتحقيق جودة ارفع للخدمات البنكية وارساء منظومة بنكية نشيطة في خدمة التنمية.
وذكر محافظ البنك أنه تم تكوين لجنة فنية صلب المعهد الوطنى للمواصفات والملكية الصناعية لإصدار مواصفات فنية خاصة بالخدمات المصرفية بما يمكن من اصدار مواصفات وطنية تسهل اللجوء الى /الانخراط في منظومة التقييس بهدف دعم وتعميم الصيغ الاجرائية الالية لانجاز الخدمات في كنف السرعة والسلامة/.
وأفاد أنه سيتم دفع البنوك الى مزيد استثمار تكنولوجيات الاتصال الحديثة لتعميم الخدمات المصرفية عن بعد لا سيما المتصلة بالنقد الالكترونى وذلك عبر حثها على اعتماد الخدمات التفاعلية عن بعد المؤمنة لانجاز المعاملات وتطوير وسائل دفعها باعتماد خدمات الدفع العصرية كاداة لتعزيز الصيرفة وتعميم انظمة الدفع الالكترونى على نطاق واسع.
وأشار إلى أنه سيقع في سياق متصل السهر على تطوير المهن المصرفية المستجدة من خلال استنباط منتجات مالية جديدة قادرة على استهداف جميع شرائح الحرفاء من الافراد والمهنيين الى المؤسسات الصغرى والمتوسطة مرورا بالمجمعات لمصاحبتهم في كل اطوار نشاطهم سواء محليا او اقليميا او دوليا.
ولاحظ السيد توفيق بكار، أن هذا التوجه سيمكن البنوك من توسيع قاعدة حرفائها ودفعها الى تعميق اسواقها باندراج اعمق في محيطها الوطني وانفتاح اوسع على الخارج.
وأضاف أن العمل سيتركز على مزيد دفع صيرفة الاقتصاد من خلال توسيع قاعدة التعامل المصرفى وتيسير التواصل مع القطاع البنكى وبلوغ معدل فرع بنكي لكل 7 الاف ساكن مع موفى سنة 2014
وذكر أنه سيقع العمل أيضا على توسيع العمل بوظيفة المكلف بالحرفاء واعتماد التخصص في تنظيم الفروع البنكية وتحسين طرق الاستقبال والتكفل بالحرفاء داخلها والسعى الى اعتماد مزيد من الشفافية في مجال التسعيرة لا سيما في مجال كلفة الخدمات التي تسديها البنوك.
وقال إن مستهلك الخدمة المصرفية يبقى الحكم بين مختلف البنوك المتدخلة في السوق المصرفية اذ يعد سلوك التحكيم المبني على حق المستهلك في حرية الاختيار، حجر الزاوية لتفعيل المنافسة النزيهة على اساس حراك حر ومسؤول يفترض وعيا دقيقا من المستهلك بحقوقه وواجباته.
ودعا السيد توفيق بكار من ناحية أخرى، منظمة الدفاع عن المستهلك والجمعية المهنية للبنوك ومرصد الخدمات المصرفية إلى تنسيق جهودهم ضمن اطار واضح لنشر الثقافة المالية والمصرفية لدى العموم.
ودعت منظمة الدفاع عن المستهلك في مداخلة بعنوان "من اجل تدعيم جودة الخدمات البنكية"، البنوك إلى إشهار معاليم الخدمات المصرفية والالتزام بمجانية العمليات البنكية كما حددتها الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية.
واقترحت المنظمة تعريب عقود القروض البنكية وتبسيط واختصار صياغتها واعتماد المؤسسات المصرفية نماذج موحدة منها وإعلام الحريف بطريقة احتساب تسديد القروض والفوائض واختصار آجال البت في ملفات الحرفاء.
كما اوصت بمزيد تحسين ظروف استقبال وتوجيه الحرفاء بكامل الفروع البنكية وحسن اختيار اعوان الاستقبال ودعم تكوينهم وتاطيرهم مرحبة ب"ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء" الذي يعكف على إعداده "مرصد الخدمات المصرفية".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.