تطوير خدمات الطفولة المبكرة محور لقاء وزيرة الأسرة ورئيسة غرفة رياض الأطفال    فوز المرشح المدعوم من ترامب بالانتخابات الرئاسية في هندوراس    تحت شعار «إهدي تونسي» 50 حرفيّا يؤثّثون أروقة معرض هدايا آخر السنة    فاطمة المسدي تنفي توجيه مراسلة لرئيس الجمهورية في شكل وشاية بزميلها أحمد السعيداني    عاجل: الجزائر: هزة أرضية بقوة 3.9 درجات بولاية المدية    الفنيون يتحدّثون ل «الشروق» عن فوز المنتخب .. بداية واعدة.. الامتياز للمجبري والسّخيري والقادم أصعب    أمل حمام سوسة .. بن عمارة أمام تحدّ كبير    قيرواني .. نعم    تورّط شبكات دولية للإتجار بالبشر .. القبض على منظمي عمليات «الحرقة»    مع الشروق : فصل آخر من الحصار الأخلاقي    كأس إفريقيا للأمم – المغرب 2025: المنتخب الإيفواري يفوز على نظيره الموزمبيقي بهدف دون رد    الغاء كافة الرحلات المبرمجة لبقية اليوم بين صفاقس وقرقنة..    نجاح عمليات الأولى من نوعها في تونس لجراحة الكُلى والبروستاتا بالروبوت    الإطاحة بشبكة لترويج الأقراص المخدّرة في القصرين..#خبر_عاجل    مناظرة 2019: الستاغ تنشر نتائج أولية وتدعو دفعة جديدة لتكوين الملفات    كأس افريقيا للأمم 2025 : المنتخب الجزائري يفوز على نظيره السوداني    الليلة: الحرارة تترواح بين 4 و12 درجة    أستاذ قانون: العاملون في القطاع الخاصّ يمكن لهم التسجيل في منصّة انتداب من طالت بطالتهم    بابا نويل يشدّ في'' المهاجرين غير الشرعيين'' في أمريكا: شنوا الحكاية ؟    من الاستِشْراق إلى الاستِعْراب: الحالة الإيطالية    عاجل : وفاة الفنان والمخرج الفلسطيني محمد بكري    هيئة السلامة الصحية تحجز حوالي 21 طنا من المواد غير الآمنة وتغلق 8 محلات خلال حملات بمناسبة رأس السنة الميلادية    تونس 2026: خطوات عملية لتعزيز السيادة الطاقية مع الحفاظ على الأمان الاجتماعي    الديوانة تكشف عن حصيلة المحجوز من المخدرات خلال شهري نوفمبر وديسمبر    تمديد أجل تقديم وثائق جراية الأيتام المسندة للبنت العزباء فاقدة المورد    في الدورة الأولى لأيام قرقنة للصناعات التقليدية : الجزيرة تستحضر البحر وتحول الحرف الأصيلة إلى مشاريع تنموية    القصور: انطلاق المهرجان الجهوي للحكواتي في دورته الثانية    عاجل: بعد فوز البارح تونس تصعد مركزين في تصنيف فيفا    زلزال بقوة 1ر6 درجات يضرب هذه المنطقة..#خبر_عاجل    عدّيت ''كوموند'' و وصلتك فيها غشّة؟: البائع ينجّم يوصل للسجن    تزامنا مع العطلة المدرسية: سلسلة من الفعاليات الثقافية والعروض المسرحية بعدد من القاعات    قفصة: إصدار 3 قرارات هدم لبنانيات آيلة للسقوط بالمدينه العتيقة    عاجل/ بعد وصول سلالة جديدة من "القريب" إلى تونس: خبير فيروسات يحذر التونسيين وينبه..    قائمة سوداء لأدوية "خطيرة" تثير القلق..ما القصة..؟!    حليب تونس يرجع: ألبان سيدي بوعلي تعود للنشاط قريبًا!    هام/ المركز الفني للبطاطا و القنارية ينتدب..    عاجل: هذا موعد الليالي البيض في تونس...كل الي يلزمك تعرفه    قابس: أيام قرطاج السينمائية في الجهات ايام 25 و26 و27 ديسمبر الجاري بدارالثقافة غنوش    عركة كبيرة بين فريال يوسف و نادية الجندي ...شنوا الحكاية ؟    درجة الحرارة تهبط...والجسم ينهار: كيفاش تُسعف شخص في الشتاء    هذا هو أحسن وقت للفطور لخفض الكوليسترول    صفاقس: تركيز محطة لشحن السيارات الكهربائية بالمعهد العالي للتصرف الصناعي    تونس: حين تحدّد الدولة سعر زيت الزيتون وتضحّي بالفلاحين    عاجل: تغييرات مرورية على الطريق الجهوية 22 في اتجاه المروج والحمامات..التفاصيل    بول بوت: أوغندا افتقدت الروح القتالية أمام تونس في كأس إفريقيا    اتصالات تونس تطلق حملتها المؤسسية الوطنية تحت عنوان توانسة في الدم    البرلمان الجزائري يصوّت على قانون يجرّم الاستعمار الفرنسي    مع بداية العام الجديد.. 6عادات يومية بسيطة تجعلك أكثر نجاحا    تونسكوب تطلق نشيدها الرسمي: حين تتحوّل الرؤية الإعلامية إلى أغنية بصوت الذكاء الاصطناعي    عاجل/ العثور على الصندوق الأسود للطائرة اللّيبيّة المنكوبة..    وزارة التجهيز تنفي خبر انهيار ''قنطرة'' في لاكانيا    عاجل: اصابة هذا اللّاعب من المنتخب    عاجل/ قضية وفاة الجيلاني الدبوسي: تطورات جديدة..    كأس الأمم الإفريقية المغرب 2025: برنامج مباريات اليوم والقنوات الناقلة..#خبر_عاجل    دعاء السنة الجديدة لنفسي...أفضل دعاء لاستقبال العام الجديد    مع الشروق : تونس والجزائر، تاريخ يسمو على الفتن    في رجب: أفضل الأدعية اليومية لي لازم تقراها    برّ الوالدين ..طريق إلى الجنة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



نحو مدونة سلوك تنظم المعاملات المصرفية
وات نشر في وات يوم 15 - 03 - 2010

تونس 15 مارس 2010 (وات)- أعلن السيد توفيق بكار، محافظ البنك المركزي، الاثنين بتونس، خلال ندوة بعنوان /من أجل خدمات مالية أفضل/، أنه سيتم "حمل المهنة على اعتماد مدونة سلوك في شكل ميثاق للجودة وميثاق لاخلاقيات المهنة ليكونا بمثابة مرجعية أخلاقية وثقافية تؤطر وتوجه الممارسات اليومية في التعامل المصرفي" بما يضمن كسب وتعزيز ثقة الحرفاء سواء كانوا افرادا او مؤسسات.
وتتنزل هذه الندوة، التي تلتئم ببادرة من منظمة الدفاع عن المستهلك ويحضرها بالخصوص السيد عبد اللطيف صدام رئيس المنظمة، في إطار الاحتفال باليوم العالمي للمستهلكين الموافق ل 15 مارس من كل سنة والذي خصصته المنظمة العالمية للمستهلكين هذا العام لمحور الخدمات المالية تحت شعار /أموالنا...حقوقنا/.
وأوضح السيد توفيق بكار، أن مدونة السلوك المذكورة تأتي استكمالا للمنظومة القانونية والترتيبية المؤطرة لعلاقة البنوك بحرفائها والتي سيتم العمل على مزيد تفعيلها واكسابها نجاعة اكبر.
وتنسجم المدونة مع توجهات النقطة 12 من البرنامج الرئاسي /معا لرفع التحديات/ للفترة 2009-2014 والمتعلقة بتحقيق جودة ارفع للخدمات البنكية وارساء منظومة بنكية نشيطة في خدمة التنمية.
وذكر محافظ البنك أنه تم تكوين لجنة فنية صلب المعهد الوطنى للمواصفات والملكية الصناعية لإصدار مواصفات فنية خاصة بالخدمات المصرفية بما يمكن من اصدار مواصفات وطنية تسهل اللجوء الى /الانخراط في منظومة التقييس بهدف دعم وتعميم الصيغ الاجرائية الالية لانجاز الخدمات في كنف السرعة والسلامة/.
وأفاد أنه سيتم دفع البنوك الى مزيد استثمار تكنولوجيات الاتصال الحديثة لتعميم الخدمات المصرفية عن بعد لا سيما المتصلة بالنقد الالكترونى وذلك عبر حثها على اعتماد الخدمات التفاعلية عن بعد المؤمنة لانجاز المعاملات وتطوير وسائل دفعها باعتماد خدمات الدفع العصرية كاداة لتعزيز الصيرفة وتعميم انظمة الدفع الالكترونى على نطاق واسع.
وأشار إلى أنه سيقع في سياق متصل السهر على تطوير المهن المصرفية المستجدة من خلال استنباط منتجات مالية جديدة قادرة على استهداف جميع شرائح الحرفاء من الافراد والمهنيين الى المؤسسات الصغرى والمتوسطة مرورا بالمجمعات لمصاحبتهم في كل اطوار نشاطهم سواء محليا او اقليميا او دوليا.
ولاحظ السيد توفيق بكار، أن هذا التوجه سيمكن البنوك من توسيع قاعدة حرفائها ودفعها الى تعميق اسواقها باندراج اعمق في محيطها الوطني وانفتاح اوسع على الخارج.
وأضاف أن العمل سيتركز على مزيد دفع صيرفة الاقتصاد من خلال توسيع قاعدة التعامل المصرفى وتيسير التواصل مع القطاع البنكى وبلوغ معدل فرع بنكي لكل 7 الاف ساكن مع موفى سنة 2014
وذكر أنه سيقع العمل أيضا على توسيع العمل بوظيفة المكلف بالحرفاء واعتماد التخصص في تنظيم الفروع البنكية وتحسين طرق الاستقبال والتكفل بالحرفاء داخلها والسعى الى اعتماد مزيد من الشفافية في مجال التسعيرة لا سيما في مجال كلفة الخدمات التي تسديها البنوك.
وقال إن مستهلك الخدمة المصرفية يبقى الحكم بين مختلف البنوك المتدخلة في السوق المصرفية اذ يعد سلوك التحكيم المبني على حق المستهلك في حرية الاختيار، حجر الزاوية لتفعيل المنافسة النزيهة على اساس حراك حر ومسؤول يفترض وعيا دقيقا من المستهلك بحقوقه وواجباته.
ودعا السيد توفيق بكار من ناحية أخرى، منظمة الدفاع عن المستهلك والجمعية المهنية للبنوك ومرصد الخدمات المصرفية إلى تنسيق جهودهم ضمن اطار واضح لنشر الثقافة المالية والمصرفية لدى العموم.
ودعت منظمة الدفاع عن المستهلك في مداخلة بعنوان "من اجل تدعيم جودة الخدمات البنكية"، البنوك إلى إشهار معاليم الخدمات المصرفية والالتزام بمجانية العمليات البنكية كما حددتها الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية.
واقترحت المنظمة تعريب عقود القروض البنكية وتبسيط واختصار صياغتها واعتماد المؤسسات المصرفية نماذج موحدة منها وإعلام الحريف بطريقة احتساب تسديد القروض والفوائض واختصار آجال البت في ملفات الحرفاء.
كما اوصت بمزيد تحسين ظروف استقبال وتوجيه الحرفاء بكامل الفروع البنكية وحسن اختيار اعوان الاستقبال ودعم تكوينهم وتاطيرهم مرحبة ب"ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء" الذي يعكف على إعداده "مرصد الخدمات المصرفية".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.