عاجل/ الرصد الجوي يصدر نشرة متابعة للوضع لهذه الليلة..أمطار رعدية بهذه المناطق..    عاجل: دولة عربية تُشدّد تنظيم المساجد في رمضان وتمنع السماعات الخارجية    مشروع الخط "د": أنفاق وجسور للقضاء على الزحام في باردو بحلول 2027    بطولة اتحاد شمال إفريقيا لكرة القدم لأقل من 16 سنة: المنتخب التونسي يهزم نظيره المغربي 3-2 ويحقق العلامة الكاملة    بطولة الرابطة المحترفة الاولى (الجولة 20-+الدفعة2): النتائج و الترتيب    الجمعية التونسية للتصلب اللوحوي: مصابو التصلب اللوحوي لم يتراجع لديهم الذكاء إنما سرعة المعالجة هي من تراجعت    بن عروس: قافلة صحيّة بحمام الأنف تؤمن عيادات مجانية وتقصٍّ حول عديد الأمراض    عاجل: حملات رقابية قبل رمضان.. كميات هائلة من المواد الغذائية الفاسدة تُحجز وتُتلف    صادم: تراجع مقلق في رعاية الحوامل بتونس... والأرقام لا تُطمئن    دوري أبطال أفريقيا: وين تنجم تتفرج في ماتش الترجي ضد الملعب المالي ؟    صحة الأمهات التونسيات في خطر: امرأة من كل 10 حوامل خارج المتابعة الصحية    رئيسة الحكومة: العلاقات التونسيّة الجزائريّة تشهد اليوم إحدى أفضل مراحلها    المنستير: وضع حواجز تحذيرية قرب سور معهد جمّال بسبب وجود تصدعات    عاجل-محرز الغنوشي يُبشّر: ''وبدأ مزاج العزري يتغير.. ربي يجيب الخير''    بعد أسبوع عطلة: استئناف الدروس بداية من الغد    رمضان 2026 يشهد عودة درة زروق في عمل مشوق بعد غياب طويل    عاجل: كلاسيكو النادي الصفاقسي والإفريقي: اليك التشكيلة الأساسية للفريقين    عاجل: خبر سقوط طائرة تدريب في بنزرت مجرد إشاعة    مؤلم: رضيع غرق في حوض الاستحمام ووالده قيد الاعتقال    توزيع جوائز مهرجان بانوراما الفيلم القصير في دورته الحادية عشرة    الديوان الوطني للصناعات التقليدية يشارك في الصالون الدولي للمواد الإستهلاكية المنعقد بفرنكفورت من 6 إلى 10 فيفري الجاري    مشاهدة مباراة الصفاقسي والنادي الإفريقي بث مباشر ...    علاش ما يلزمش تخلي اللّحم أكثر من 15 دقيقة قبل الفريجيدار؟    عبلة كامل تعود بعد 8 سنوات.. هذه المرة في إعلان رمضان!    جندوبة: مشاركة وتألق للمدارس خلال الملتقى الجهوي للصورة    خالد مشعل يحذر من نزع السلاح تحت الاحتلال..#خبر_عاجل    كرة اليد: المكتب الجامعي يقبل استقالة المدرب الوطني ومساعده    عاجل/ القبض على لاعب كرة قدم معروف ومنعه من السفر..    خبيرة تحذر: البريك في الفرن قد يصنع مواد مسرطنة!    إسبانيا والبرتغال تحت وطأة عاصفة ''مارتا'': قيود وإغلاقات واسعة    منوبة: فتح بحث تحقيقي إثر وفاة رضيع بدوار هيشر    تحذير طبي عاجل من ترك اللحوم خارج الثلاجة لهذه المدة..مختصة تكشف..    الدورة 11 لأيام قرطاج الموسيقية من 3 إلى 10 أكتوبر 2026    عاجل/ تحذير من ألعاب الذكاء الاصطناعي.. "أبعدوا أطفالكم"..    تونس والجزائر تحييان الذكرى 68 لأحداث ساقية سيدي يوسف    عاجل-التشكيلة المنتظرة للترجي في مواجهة الملعب المالي – الإثارة على أشدها    جاك لانغ يطلب الاستقالة من رئاسة معهد العالم العربي على خلفية تحقيق مرتبط بعلاقاته بجيفري إبستين    الباحث حسام الدين درويش يقدم محاضرتين في تونس حول المعجم التاريخي للغة العربية أرابيكا والدولة المدنية في الفكر العربي والغربي    مصر تمنع دخول السوريين القادمين من 4 دول عربية    وفاة رضيع بعد تعذر حصوله على علاج: والدة الضحية تروي تفاصيل الساعات الأخيرة وتحمّل المستشفى المسؤولية    من أجل الاستيلاء على أموال محكوم بها قضائيا ...أحكام بالسجن بين 3 و8 سنوات لعدل منفذ وزوجته    أيام قرطاج لفنون العرائس .. فسيفساء عرائسية بصرية ملهمة فكريا وجماليا    أحجار على رقعة شطرنج صهيونية ...«سادة» العالم.. «عبيد» في مملكة «ابستين»    الجزائر تبدأ إلغاء اتفاقية خدمات نقل جوي مع الإمارات    المفاوضات الأمريكية الايرانية تفاؤل حذر يؤجّل المواجهة    لغز «جزيرة المتعة» هل كان جيفري إبستين مرتبطا بالموساد؟    من أجل الاساءة إلى الغير ...إيداع قاض معزول .. السجن    باردو ... الإطاحة بعصابة لسرقة سيارات بعد نسخ مفاتيحها    تبون يعطي الضوء الأخضر للصحفيين: لا أحد فوق القانون ومن لديه ملف وأدلة ضد أي مسؤول فلينشره    داخل ضيعة دولية بالعامرة .. قصّ مئات أشجار الزيتون ... والسلط تتدخّل!    تأسيس «المركز الدولي للأعمال» بصفاقس    عاجل/:وزير التجارة يشرف على جلسة عمل حول آخر الاستعدادات لشهر رمضان..وهذه التفاصيل..    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    بورتريه ... سيف الاسلام.. الشهيد الصّائم !    رمضان على التلفزة الوطنية: اكتشفوا السيرة النبوية بحلة درامية جديدة    عاجل/ مدينة العلوم تكشف موعد حلول شهر رمضان..    تنضيفة رمضان : عادة ولاحالة نفسية ؟    "كلمات معينة" يرددها صاحب الشخصية القوية..تعرف عليها..    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



نحو مدونة سلوك تنظم المعاملات المصرفية
وات نشر في وات يوم 15 - 03 - 2010

تونس 15 مارس 2010 (وات)- أعلن السيد توفيق بكار، محافظ البنك المركزي، الاثنين بتونس، خلال ندوة بعنوان /من أجل خدمات مالية أفضل/، أنه سيتم "حمل المهنة على اعتماد مدونة سلوك في شكل ميثاق للجودة وميثاق لاخلاقيات المهنة ليكونا بمثابة مرجعية أخلاقية وثقافية تؤطر وتوجه الممارسات اليومية في التعامل المصرفي" بما يضمن كسب وتعزيز ثقة الحرفاء سواء كانوا افرادا او مؤسسات.
وتتنزل هذه الندوة، التي تلتئم ببادرة من منظمة الدفاع عن المستهلك ويحضرها بالخصوص السيد عبد اللطيف صدام رئيس المنظمة، في إطار الاحتفال باليوم العالمي للمستهلكين الموافق ل 15 مارس من كل سنة والذي خصصته المنظمة العالمية للمستهلكين هذا العام لمحور الخدمات المالية تحت شعار /أموالنا...حقوقنا/.
وأوضح السيد توفيق بكار، أن مدونة السلوك المذكورة تأتي استكمالا للمنظومة القانونية والترتيبية المؤطرة لعلاقة البنوك بحرفائها والتي سيتم العمل على مزيد تفعيلها واكسابها نجاعة اكبر.
وتنسجم المدونة مع توجهات النقطة 12 من البرنامج الرئاسي /معا لرفع التحديات/ للفترة 2009-2014 والمتعلقة بتحقيق جودة ارفع للخدمات البنكية وارساء منظومة بنكية نشيطة في خدمة التنمية.
وذكر محافظ البنك أنه تم تكوين لجنة فنية صلب المعهد الوطنى للمواصفات والملكية الصناعية لإصدار مواصفات فنية خاصة بالخدمات المصرفية بما يمكن من اصدار مواصفات وطنية تسهل اللجوء الى /الانخراط في منظومة التقييس بهدف دعم وتعميم الصيغ الاجرائية الالية لانجاز الخدمات في كنف السرعة والسلامة/.
وأفاد أنه سيتم دفع البنوك الى مزيد استثمار تكنولوجيات الاتصال الحديثة لتعميم الخدمات المصرفية عن بعد لا سيما المتصلة بالنقد الالكترونى وذلك عبر حثها على اعتماد الخدمات التفاعلية عن بعد المؤمنة لانجاز المعاملات وتطوير وسائل دفعها باعتماد خدمات الدفع العصرية كاداة لتعزيز الصيرفة وتعميم انظمة الدفع الالكترونى على نطاق واسع.
وأشار إلى أنه سيقع في سياق متصل السهر على تطوير المهن المصرفية المستجدة من خلال استنباط منتجات مالية جديدة قادرة على استهداف جميع شرائح الحرفاء من الافراد والمهنيين الى المؤسسات الصغرى والمتوسطة مرورا بالمجمعات لمصاحبتهم في كل اطوار نشاطهم سواء محليا او اقليميا او دوليا.
ولاحظ السيد توفيق بكار، أن هذا التوجه سيمكن البنوك من توسيع قاعدة حرفائها ودفعها الى تعميق اسواقها باندراج اعمق في محيطها الوطني وانفتاح اوسع على الخارج.
وأضاف أن العمل سيتركز على مزيد دفع صيرفة الاقتصاد من خلال توسيع قاعدة التعامل المصرفى وتيسير التواصل مع القطاع البنكى وبلوغ معدل فرع بنكي لكل 7 الاف ساكن مع موفى سنة 2014
وذكر أنه سيقع العمل أيضا على توسيع العمل بوظيفة المكلف بالحرفاء واعتماد التخصص في تنظيم الفروع البنكية وتحسين طرق الاستقبال والتكفل بالحرفاء داخلها والسعى الى اعتماد مزيد من الشفافية في مجال التسعيرة لا سيما في مجال كلفة الخدمات التي تسديها البنوك.
وقال إن مستهلك الخدمة المصرفية يبقى الحكم بين مختلف البنوك المتدخلة في السوق المصرفية اذ يعد سلوك التحكيم المبني على حق المستهلك في حرية الاختيار، حجر الزاوية لتفعيل المنافسة النزيهة على اساس حراك حر ومسؤول يفترض وعيا دقيقا من المستهلك بحقوقه وواجباته.
ودعا السيد توفيق بكار من ناحية أخرى، منظمة الدفاع عن المستهلك والجمعية المهنية للبنوك ومرصد الخدمات المصرفية إلى تنسيق جهودهم ضمن اطار واضح لنشر الثقافة المالية والمصرفية لدى العموم.
ودعت منظمة الدفاع عن المستهلك في مداخلة بعنوان "من اجل تدعيم جودة الخدمات البنكية"، البنوك إلى إشهار معاليم الخدمات المصرفية والالتزام بمجانية العمليات البنكية كما حددتها الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية.
واقترحت المنظمة تعريب عقود القروض البنكية وتبسيط واختصار صياغتها واعتماد المؤسسات المصرفية نماذج موحدة منها وإعلام الحريف بطريقة احتساب تسديد القروض والفوائض واختصار آجال البت في ملفات الحرفاء.
كما اوصت بمزيد تحسين ظروف استقبال وتوجيه الحرفاء بكامل الفروع البنكية وحسن اختيار اعوان الاستقبال ودعم تكوينهم وتاطيرهم مرحبة ب"ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء" الذي يعكف على إعداده "مرصد الخدمات المصرفية".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.