أخبار تونس- في إطار الاحتفال باليوم العالمي للمستهلكين الموافق ل 15 مارس من كل سنة والذي خصصته المنظمة العالمية للمستهلكين هذا العام لمحور الخدمات المالية تحت شعار “أموالنا...حقوقنا” وببادرة من منظمة الدفاع عن المستهلك عقدت بتونس يوم الاثنين 15 مارس 2010 ندوة بعنوان “من أجل خدمات مالية أفضل”. وأعلن السيد توفيق بكار، محافظ البنك المركزي، خلال هذه الندوة أنه سيتم “حمل المهنة على اعتماد مدونة سلوك في شكل ميثاق للجودة وميثاق لأخلاقيات المهنة ليكونا بمثابة مرجعية أخلاقية وثقافية تؤطر وتوجه الممارسات اليومية في التعامل المصرفي” بما يضمن كسب وتعزيز ثقة الحرفاء سواء كانوا أفرادا أو مؤسسات. وتأتي مدونة السلوك المذكورة تطبيقا للنقطة 12 من البرنامج الرئاسي “معا لرفع التحديات” للفترة 2009-2014 والمتعلقة بتحقيق جودة أرفع للخدمات البنكية وإرساء منظومة بنكية نشيطة في خدمة التنمية وهي في الآن ذاته تستكمل المنظومة القانونية والترتيبية المؤطرة لعلاقة البنوك بحرفائها والتي سيتم العمل على مزيد تفعيلها وإكسابها نجاعة أكبر. وقد تم تكوين لجنة فنية صلب المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية لإصدار مواصفات فنية خاصة بالخدمات المصرفية بما يمكن من إصدار مواصفات وطنية تسهل اللجوء إلى الانخراط في منظومة التقييس بهدف دعم وتعميم الصيغ الإجرائية الآلية لانجاز الخدمات في كنف السرعة والسلامة. كما سيتم تشجيع البنوك على مزيد استثمار تكنولوجيات الاتصال الحديثة لتعميم الخدمات المصرفية عن بعد لا سيما المتصلة بالنقد الالكتروني من خلال: - اعتماد الخدمات التفاعلية عن بعد المؤمنة لانجاز المعاملات - تطوير وسائل دفعها باعتماد خدمات الدفع العصرية كأداة لتعزيز الصيرفة - تعميم أنظمة الدفع الالكتروني على نطاق واسع وسيقع في سياق متصل السهر على تطوير المهن المصرفية المستجدة من خلال استنباط منتجات مالية جديدة قادرة على استهداف جميع شرائح الحرفاء من الأفراد والمهنيين والمؤسسات الصغرى والمتوسطة والمجمعات لمصاحبتهم في كل أطوار نشاطهم سواء محليا أو إقليميا أو دوليا بهدف توسيع قاعدة حرفاء البنوك وتسهيل اندماجها في محيطها الوطني والخارجي. كما سيتركز العمل على: 1. مزيد دفع صيرفة الاقتصاد من خلال : - توسيع قاعدة التعامل المصرفي - تيسير التواصل مع القطاع البنكي - بلوغ معدل فرع بنكي لكل 7 آلاف ساكن مع موفى سنة 2014 2. توسيع العمل بوظيفة المكلف بالحرفاء: - اعتماد التخصص في تنظيم الفروع البنكية - تحسين طرق الاستقبال والتكفل بالحرفاء داخلها - السعي إلى اعتماد مزيد من الشفافية في مجال التسعيرة لا سيما في مجال كلفة الخدمات البنكية ودعا السيد توفيق بكار من ناحية أخرى، منظمة الدفاع عن المستهلك والجمعية المهنية للبنوك ومرصد الخدمات المصرفية إلى تنسيق جهودهم ضمن إطار واضح لنشر الثقافة المالية والمصرفية لدى العموم. ودعت منظمة الدفاع عن المستهلك في مداخلة بعنوان “من أجل تدعيم جودة الخدمات البنكية”، البنوك إلى إشهار معاليم الخدمات المصرفية والالتزام بمجانية العمليات البنكية كما حددتها الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية. واقترحت المنظمة تعريب عقود القروض البنكية وتبسيط واختصار صياغتها واعتماد المؤسسات المصرفية نماذج موحدة منها وإعلام الحريف بطريقة احتساب تسديد القروض والفوائض واختصار آجال البت في ملفات الحرفاء. كما أوصت بمزيد تحسين ظروف استقبال وتوجيه الحرفاء بكامل الفروع البنكية وحسن اختيار أعوان الاستقبال ودعم تكوينهم وتأطيرهم مرحبة ب”ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء” الذي يعكف على إعداده “مرصد الخدمات المصرفية”. وفي نفس الإطار وتماشيا مع نفس التوجه ولمزيد التعريف بالبرنامج الوطني للنهوض بالجودة، تنظم وزارة الصناعة والتكنولوجيا من 23 إلى 26 مارس 2010 الأسبوع الوطني للجودة الذي يقع خلاله تسليم الجائزة الكبرى لرئيس الجمهورية للنهوض بالجودة لسنة 2009. وتشمل هذه التظاهرة تقديم تجارب أجنبية وشهادات المؤسسات في هذا المجال، كما سيقع تنظيم منتدى وطني تحت شعار “الجودة والإنتاجية عنصران لتحسين القدرة التنافسية” يوم الثلاثاء 23 مارس 2008 بتونس. كما سيتم تنظيم منتديات جهوية بمساهمة المراكز الفنية والمهنيين بغية مزيد تحسيس المؤسسات الصناعية بمراجع الجودة وتلتئم هذه المنتديات الإقليمية ببنزرت يوم 24 مارس 2010 وصفاقس وقابس يوم 25 مارس 2010 ونابل والمنستير يوم 26 مارس 2010.
