تورس : قريبا مدونة سلوك للخدمات المالية

ماكرون يتعهد بإعادة المجوهرات المسروقة من متحف اللوفر عاجل/ مصادر طبية في غزة تكشف حصيلة الضحايا منذ إعلان وقف الحرب.. كأس الاتحاد الإفريقي: نتائج ذهاب الدور التمهيدي الثاني كاملة صفاقس : فوز محمد امين قويسم ومحبوبة بلقاسم بسباق 10 كلم ضمن تظاهرة "خطوات من أجل السلام" أمطار الليلة بهذه المناطق..#خبر_عاجل جريمة مروعة: يقتل صديقه بعد يوم فقط من عقد قرانه.. المهرجان الجهوي للمسرح بتطاوين.. دار الثقافة بذهيبة تتويجات بالجملة الصهاينة يراهنون على الميليشيات لإشعال حرب أهلية ... غزّة تحبط مؤامرة العصابات الطاقات المتجددة في تونس ..من خيار بيئي إلى دعامة اقتصادية بداية من يوم غد.. نقل السوق الأسبوعي بالقيروان إلى محيط ملعب حمدة العواني بين الإدمان والسجن والمقابر .. نستغيث الرئيس لإنقاذ شباب حيّ هلال الضائع «الشروق» تواكب عودة اللفت السكري إلى سهول جندوبة .. توقعات بإنتاج 30 ألف طن من السكر مع الشروق : افتحوا أعينكم قبل فتح المعابر معهد علي بورقيبة بالمحرس .. تلاميذ الباكالوريا بلا أستاذ مادة رئيسية منذ شهر! قصف صهيوني على غزة ...الهدنة تترنّح! في افتتاح «أكتوبر الموسيقي» بحمام سوسة: توزيع أركسترالي جيّد لأغاني عبد الحليم أولا وأخيرا .. هل نحن حقا في تونس ؟ وقفة احتجاجية في قابس والإفراج عن عدد من الموقوفين عاجل: البرلمان البرتغالي يصوّت على منع النقاب في الأماكن العامة كيفاش تحافظ على بطارية هاتفك لأطول فترة ممكنة؟ العثور على تمساح داخل مسبح منتجع فاخر شهير.. التفاصيل عاجل: تونس الأولى عربياً وإفريقياً تتأهل للنهائي العالمي للروبوتات دراسة علمية تربط بين تربية القطط وارتفاع مستوى التعاطف والحنان لدى النساء لا تدعها تستنزفك.. أفضل طريقة للتعامل مع الشخصيات السامة المشي للوراء.. السرّ الجديد وراء صحة باهية تحذير عالمي من مادة كيميائية في لهّايات الأطفال ضغط الدم ليس قدرا...4 تغييرات بسيطة في حياتك تخفضه من دون دواء يتقدمهم البطل احمد الجوادي.. 51 رياضيا تونسيا يشاركون في دورة العاب التضامن الاسلامي بالرياض بطولة الرابط الثانية (الجولة5): تعيين مباراة تقدم ساقية الدائر وامل بوشمة يوم الاربعاء القادم اختتام فعاليات الدورة السادسة للصالون الدولي للأجهزة والخدمات والتكنولوجيات الحديثة للسلامة وزير الشباب والرياضة يُدشّن عددا من المشاريع الجديدة ويطّلع على واقع المنشآت الشبابية والرياضة بولاية المنستير آخر أجل للترشح لجائزة عبد العزيز البابطين للإبداع الشعري يوم 31 جانفي 2026 أقل من 17 ألف تونسي يحمل صفة متبرع في بطاقة التعريف كاس الكنفدرالية الافريقية لكرة القدم: النجم الساحلي ينهزم امام نيروبي يونايتد الكيني مشروع قانون المالية 2026 يقترح اقتطاعات جديدة لدعم صناديق الضمان الاجتماعي وتوسيع مصادر تمويلها بلاغ هام للإدارة العامة للديوانة.. البرلمان يَعقدُ جلسة عامّة حول قابس بحضور وزيرَيْن.. قابس: نقابتا أطباء القطاع الخاص وأطباء الأسنان تؤكدان أن الوضع البيئي خطير ويستدعى تدخلا عاجلا رسميا..مدرب جديد لهذا لفريق..#خبر_عاجل اليوم يا توانسة: الجولة العاشرة من الرابطة المحترفة الأولى ..شوف الوقت والقنوات يوم مفتوح للتقصّي المُبكّر لارتفاع ضغط الدم ومرض السكري بمعهد الأعصاب.. حالة الطقس اليوم..أمطار رعدية بهذه المناطق..#خبر_عاجل تحذير: أمطار رعدية غزيرة وجريان أودية في جنوب تونس وغرب ليبيا عرض موسيقي تكريما للمطربة سلاف يوم 23 اكتوبر الحالي أريانة : افتتاح الموسم الثقافي 2026/2025 ارتفاع مرتقب للاستثمار في الصناعات الكيميائية والغذائية في السداسي الثاني من 2025 معهد الرصد الجوي للتوانسة : برشا مطر اليوم و غدوة..! التوأمة الرقمية: إعادة تشكيل الذات والهوية في زمن التحول الرقمي وإحتضار العقل العربي الغاز والبترول في تونس: الاستهلاك في ارتفاع والإنتاج في تراجع إمرأة من بين 5 نساء في تونس تُعاني من هذا المرض.. #خبر_عاجل عاجل/ وزير الإقتصاد يُشارك في اجتماعات البنك العالمي وصندوق النقد.. ويجري هذه اللقاءات مشروع قانون المالية 2026: رضا الشكندالي يحذّر من "شرخ خطير" بين الأهداف والسياسات ويعتبر لجوء الدولة للبنك المركزي "مغامرة مالية" مصر: تفاصيل صادمة في اعترافات طفل قتل زميله وقطّع جثته تأثراً بالألعاب الإلكترونية اليوم وغدا...أمطار غزيرة مع رياح قوية بهذه الجهات عاجل: الكاتب التونسي عمر الجملي يفوز بجائزة كتارا للرواية العربية 2025 لطفي بوشناق في رمضان 2026...التوانسة بإنتظاره خطبة الجمعة .. إن الحسود لا يسود ولا يبلغ المقصود 5 عادات تجعل العزل الذاتي مفيدًا لصحتك

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

قريبا مدونة سلوك للخدمات المالية

أخبار تونس نشر في أخبار تونس يوم 17 - 03 - 2010

أخبار تونس- في إطار الاحتفال باليوم العالمي للمستهلكين الموافق ل 15 مارس من كل سنة والذي خصصته المنظمة العالمية للمستهلكين هذا العام لمحور الخدمات المالية تحت شعار “أموالنا...حقوقنا” وببادرة من منظمة الدفاع عن المستهلك عقدت بتونس يوم الاثنين 15 مارس 2010 ندوة بعنوان “من أجل خدمات مالية أفضل”.
وأعلن السيد توفيق بكار، محافظ البنك المركزي، خلال هذه الندوة أنه سيتم “حمل المهنة على اعتماد مدونة سلوك في شكل ميثاق للجودة وميثاق لأخلاقيات المهنة ليكونا بمثابة مرجعية أخلاقية وثقافية تؤطر وتوجه الممارسات اليومية في التعامل المصرفي” بما يضمن كسب وتعزيز ثقة الحرفاء سواء كانوا أفرادا أو مؤسسات.
وتأتي مدونة السلوك المذكورة تطبيقا للنقطة 12 من البرنامج الرئاسي “معا لرفع التحديات” للفترة 2009-2014 والمتعلقة بتحقيق جودة أرفع للخدمات البنكية وإرساء منظومة بنكية نشيطة في خدمة التنمية وهي في الآن ذاته تستكمل المنظومة القانونية والترتيبية المؤطرة لعلاقة البنوك بحرفائها والتي سيتم العمل على مزيد تفعيلها وإكسابها نجاعة أكبر.
وقد تم تكوين لجنة فنية صلب المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية لإصدار مواصفات فنية خاصة بالخدمات المصرفية بما يمكن من إصدار مواصفات وطنية تسهل اللجوء إلى الانخراط في منظومة التقييس بهدف دعم وتعميم الصيغ الإجرائية الآلية لانجاز الخدمات في كنف السرعة والسلامة.
كما سيتم تشجيع البنوك على مزيد استثمار تكنولوجيات الاتصال الحديثة لتعميم الخدمات المصرفية عن بعد لا سيما المتصلة بالنقد الالكتروني من خلال:
- اعتماد الخدمات التفاعلية عن بعد المؤمنة لانجاز المعاملات
- تطوير وسائل دفعها باعتماد خدمات الدفع العصرية كأداة لتعزيز الصيرفة
- تعميم أنظمة الدفع الالكتروني على نطاق واسع
وسيقع في سياق متصل السهر على تطوير المهن المصرفية المستجدة من خلال استنباط منتجات مالية جديدة قادرة على استهداف جميع شرائح الحرفاء من الأفراد والمهنيين والمؤسسات الصغرى والمتوسطة والمجمعات لمصاحبتهم في كل أطوار نشاطهم سواء محليا أو إقليميا أو دوليا بهدف توسيع قاعدة حرفاء البنوك وتسهيل اندماجها في محيطها الوطني والخارجي.
كما سيتركز العمل على:
1. مزيد دفع صيرفة الاقتصاد من خلال :
- توسيع قاعدة التعامل المصرفي
- تيسير التواصل مع القطاع البنكي
- بلوغ معدل فرع بنكي لكل 7 آلاف ساكن مع موفى سنة 2014
2. توسيع العمل بوظيفة المكلف بالحرفاء:
- اعتماد التخصص في تنظيم الفروع البنكية
- تحسين طرق الاستقبال والتكفل بالحرفاء داخلها
- السعي إلى اعتماد مزيد من الشفافية في مجال التسعيرة لا سيما في مجال كلفة الخدمات البنكية
ودعا السيد توفيق بكار من ناحية أخرى، منظمة الدفاع عن المستهلك والجمعية المهنية للبنوك ومرصد الخدمات المصرفية إلى تنسيق جهودهم ضمن إطار واضح لنشر الثقافة المالية والمصرفية لدى العموم.
ودعت منظمة الدفاع عن المستهلك في مداخلة بعنوان “من أجل تدعيم جودة الخدمات البنكية”، البنوك إلى إشهار معاليم الخدمات المصرفية والالتزام بمجانية العمليات البنكية كما حددتها الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية.
واقترحت المنظمة تعريب عقود القروض البنكية وتبسيط واختصار صياغتها واعتماد المؤسسات المصرفية نماذج موحدة منها وإعلام الحريف بطريقة احتساب تسديد القروض والفوائض واختصار آجال البت في ملفات الحرفاء.
كما أوصت بمزيد تحسين ظروف استقبال وتوجيه الحرفاء بكامل الفروع البنكية وحسن اختيار أعوان الاستقبال ودعم تكوينهم وتأطيرهم مرحبة ب”ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء” الذي يعكف على إعداده “مرصد الخدمات المصرفية”.
وفي نفس الإطار وتماشيا مع نفس التوجه ولمزيد التعريف بالبرنامج الوطني للنهوض بالجودة، تنظم وزارة الصناعة والتكنولوجيا من 23 إلى 26 مارس 2010 الأسبوع الوطني للجودة الذي يقع خلاله تسليم الجائزة الكبرى لرئيس الجمهورية للنهوض بالجودة لسنة 2009.
وتشمل هذه التظاهرة تقديم تجارب أجنبية وشهادات المؤسسات في هذا المجال، كما سيقع تنظيم منتدى وطني تحت شعار “الجودة والإنتاجية عنصران لتحسين القدرة التنافسية” يوم الثلاثاء 23 مارس 2008 بتونس.
كما سيتم تنظيم منتديات جهوية بمساهمة المراكز الفنية والمهنيين بغية مزيد تحسيس المؤسسات الصناعية بمراجع الجودة وتلتئم هذه المنتديات الإقليمية ببنزرت يوم 24 مارس 2010 وصفاقس وقابس يوم 25 مارس 2010 ونابل والمنستير يوم 26 مارس 2010.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.