تورس : قريبا مدونة سلوك للخدمات المالية

في اجتماع مجلس وزاري: إطلاق منصّة رقمية لمتابعة تقدم المشاريع العمومية حرفاؤه كانوا من بنزرت إلى بن قردان .. بومنديل لم يعد سوق «الزوّالي»! بعد دفع الفلاحين والمصنعين 120 مليارا في 12 سنة: لماذا غاب دعم صندوق النهوض بالصادرات؟ تحصّل على 80 ميدالية في جينيف ... زيت الزيتون التونسي يؤكد تفوّقه عالميا فرنسا ترسل طائرة عسكرية لإجلاء مواطنيها من إسرائيل عاجل : فوضى في الأجواء الخليجية... وتأثير مباشر على المسافرين التونسيين زاخاروفا: إسرائيل الوحيدة بالمنطقة التي تمتلك أسلحة نووية وهي تقصف مع أمريكا إيران التي لا تمتلكها النجم الساحلي: موعد استئناف التمارين مونديال 2025 (المجموعة الرابعة): الترجي – تشيلسي، حكم أرجنتيني يدير اللقاء فوزي البنزرتي يحسم مصيره رسميا مع الإتّحاد المنستيري إيطاليا: هبوط ساليرنيتانا وديلان برون إلى الدرجة الثالثة ! ولاية مدنين تحتل المرتبة الثانية وطنيا على مستوى نسبة النجاح بالدورة الرئيسية لامتحان البكالوريا تابسيس : حملة علمية وأثرية جديدة في اطار مشروع الدراسة الأثرية البيئية الدولي في مهرجان الفيلم العربي بالدار البيضاء: محمد مراد يُتوّج عن دوره في فيلم «جاد» عانت من ضعف التمويل وسوء التسيير .. هل تتجاوز المهرجانات الصيفية مشاكلها؟ الممثلة المسرحية نورس العباسي ل«الشروق»: يستهويني عالم التدريس مدٌّ أحمر في المنستير: تحذير من نفوق الأسماك وتوصيات للمواطنين عاجل/ وزارة التربية تكشف عدد حالة غش وسوء سلوك في الدورة الرئيسية للباكالوريا.. تونس صدرت منتوجات بيولوجية بنحو 420 مليون دينار الى موفى ماي 2025 انتحاري يفجر نفسه داخل كنيسة في دمشق النجم الساحلي :ضبط القائمة النهائية للإطار الفني لفريق أكابر كرة القدم نفوق الاسماك بخليج المنستير يعود الى انخفاض الاكسجين الذائب في مياه البحر (وزارة الفلاحة) معهد 9 أفريل للمكفوفين بضفاقس يحقق نسبة نجاح ب100 بالمائة في الدورة الرئيسية للباكالوريا 2025 صفاقس: محمد أمين كمون..الأول جهويا بمعدل 19,79 : "القرآن الكريم له دور كبير في تفوقي ونجاحي" الهيئة الوطنية للسلامة الصحية تدعو سكان المناطق الساحلية الى عدم استهلاك الأسماك النافقة لخطورتها على الصحة مونديال كرة اليد تحت 21 عاما - المنتخب التونسي يواجه غدا نظيره البحريني يوفنتوس يُلحق بالوداد هزيمته الثانية و يتصدر مجموعته واشنطن تحث بكين على ثني طهران عن إغلاق مضيق هرمز مدينة قليبية تعيش على وقع الدورة 38 لفيلم الهواة من 16 إلى 23 أوت 2025 ضخ كميات إضافية من مادة الفارينة المدعمة لمجابهة الطلب في الصيف (وزارة التجارة) تحذير صحي عاجل: ''لا تستهلكوا الأسماك النافقة بسواحل المنستير'' صفاقس الأولى وطنياً في باكالوريا 2025: نسبة نجاح تتجاوز 55% في مسابقة دولية بلشبونة: تتويج التونسية ملاك العبيدي بجائزة أفضل مؤلف عن الطبخ في العالم دعوة سُكّان المناطق الساحلية إلى عدم استهلاك الأسماك النافقة لخطورتها على الصحة إحباط تهريب أكثر من 22 ألف حبة "إكستازي" و2.2 كلغ من الكوكايين بمعبر رأس جدير عاجل/ إيران تهدّد ب "رد بلا حدود" في حال استهداف المرشد الإيراني على خامنئي.. الحرس الديواني يحجز بضائع مهربة بقيمة تتجاوز 900 ألف دينار قرى الأطفال "أس و أس": 21 ناجحا في الدورة الرئيسية للبكالوريا.. مبابي يغيب مجددًا عن ريال مدريد تركيز رادارات جديدة في النقاط السوداء بولاية تونس للحد من الحوادث مدنين: من أرض عطشى شابة تقطر زيوت الأعشاب لتروي بشرة الإنسان بداية من غرة جويلية القادم تطبيق العقوبات الخاصة بنظام الفوترة الالكترونية توقعات بصمود الصين أمام الصدمات التجارية العالمية عاجل: ترامب يعلن ضرب 3 منشآت نووية إيرانية ويهدد بالمزيد إيران تستخدم صاروخ "خيبر" لأول مرة في ضرب إسرائيل ارتفاع طفيف في درجات الحرارة الأحد لتتراوح بين 29 و38 درجة بلدية مدينة تونس: تواصل اشغال الصيانة بعديد المناطق التابعة لها صيحة فزع رانيا التوكابري تتوّج بجائزة ''النجاح النسائي'' في مجلس الشيوخ الفرنسي عاجل/ نفوق أسماك بشواطئ المنستير.. ووزارة الفلاحة تدعو إلى الحذر.. مدنين: 56 مريضا ينتفعون من عمليات استئصال الماء الابيض من العيون في اليوم الاول لصحة العيون وزير السياحة: التكوين في المهن السياحية يشهد إقبالاً متزايداً اليوم: أطول نهار وأقصر ليل في السنة اليوم: الإنقلاب الصيفي...ماذا يعني ذلك في تونس؟ الانقلاب الصيفي يحل اليوم السبت 21 جوان 2025 في النصف الشمالي للكرة الأرضية الأحد: فتح المتاحف العسكرية الأربعة مجانا للعموم بمناسبة الذكرى 69 لانبعاث الجيش الوطني السبت 21 جوان تاريخ الانقلاب الصيفي بالنصف الشمالي للكرة الأرضية ملف الأسبوع...ثَمَرَةٌ مِنْ ثَمَرَاتِ تَدَبُّرِ القُرْآنِ الْكَرِيِمِ...وَبَشِّرِ الْمُخْبِتِينَ

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

قريبا مدونة سلوك للخدمات المالية

أخبار تونس نشر في أخبار تونس يوم 17 - 03 - 2010

أخبار تونس- في إطار الاحتفال باليوم العالمي للمستهلكين الموافق ل 15 مارس من كل سنة والذي خصصته المنظمة العالمية للمستهلكين هذا العام لمحور الخدمات المالية تحت شعار “أموالنا...حقوقنا” وببادرة من منظمة الدفاع عن المستهلك عقدت بتونس يوم الاثنين 15 مارس 2010 ندوة بعنوان “من أجل خدمات مالية أفضل”.
وأعلن السيد توفيق بكار، محافظ البنك المركزي، خلال هذه الندوة أنه سيتم “حمل المهنة على اعتماد مدونة سلوك في شكل ميثاق للجودة وميثاق لأخلاقيات المهنة ليكونا بمثابة مرجعية أخلاقية وثقافية تؤطر وتوجه الممارسات اليومية في التعامل المصرفي” بما يضمن كسب وتعزيز ثقة الحرفاء سواء كانوا أفرادا أو مؤسسات.
وتأتي مدونة السلوك المذكورة تطبيقا للنقطة 12 من البرنامج الرئاسي “معا لرفع التحديات” للفترة 2009-2014 والمتعلقة بتحقيق جودة أرفع للخدمات البنكية وإرساء منظومة بنكية نشيطة في خدمة التنمية وهي في الآن ذاته تستكمل المنظومة القانونية والترتيبية المؤطرة لعلاقة البنوك بحرفائها والتي سيتم العمل على مزيد تفعيلها وإكسابها نجاعة أكبر.
وقد تم تكوين لجنة فنية صلب المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية لإصدار مواصفات فنية خاصة بالخدمات المصرفية بما يمكن من إصدار مواصفات وطنية تسهل اللجوء إلى الانخراط في منظومة التقييس بهدف دعم وتعميم الصيغ الإجرائية الآلية لانجاز الخدمات في كنف السرعة والسلامة.
كما سيتم تشجيع البنوك على مزيد استثمار تكنولوجيات الاتصال الحديثة لتعميم الخدمات المصرفية عن بعد لا سيما المتصلة بالنقد الالكتروني من خلال:
- اعتماد الخدمات التفاعلية عن بعد المؤمنة لانجاز المعاملات
- تطوير وسائل دفعها باعتماد خدمات الدفع العصرية كأداة لتعزيز الصيرفة
- تعميم أنظمة الدفع الالكتروني على نطاق واسع
وسيقع في سياق متصل السهر على تطوير المهن المصرفية المستجدة من خلال استنباط منتجات مالية جديدة قادرة على استهداف جميع شرائح الحرفاء من الأفراد والمهنيين والمؤسسات الصغرى والمتوسطة والمجمعات لمصاحبتهم في كل أطوار نشاطهم سواء محليا أو إقليميا أو دوليا بهدف توسيع قاعدة حرفاء البنوك وتسهيل اندماجها في محيطها الوطني والخارجي.
كما سيتركز العمل على:
1. مزيد دفع صيرفة الاقتصاد من خلال :
- توسيع قاعدة التعامل المصرفي
- تيسير التواصل مع القطاع البنكي
- بلوغ معدل فرع بنكي لكل 7 آلاف ساكن مع موفى سنة 2014
2. توسيع العمل بوظيفة المكلف بالحرفاء:
- اعتماد التخصص في تنظيم الفروع البنكية
- تحسين طرق الاستقبال والتكفل بالحرفاء داخلها
- السعي إلى اعتماد مزيد من الشفافية في مجال التسعيرة لا سيما في مجال كلفة الخدمات البنكية
ودعا السيد توفيق بكار من ناحية أخرى، منظمة الدفاع عن المستهلك والجمعية المهنية للبنوك ومرصد الخدمات المصرفية إلى تنسيق جهودهم ضمن إطار واضح لنشر الثقافة المالية والمصرفية لدى العموم.
ودعت منظمة الدفاع عن المستهلك في مداخلة بعنوان “من أجل تدعيم جودة الخدمات البنكية”، البنوك إلى إشهار معاليم الخدمات المصرفية والالتزام بمجانية العمليات البنكية كما حددتها الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية.
واقترحت المنظمة تعريب عقود القروض البنكية وتبسيط واختصار صياغتها واعتماد المؤسسات المصرفية نماذج موحدة منها وإعلام الحريف بطريقة احتساب تسديد القروض والفوائض واختصار آجال البت في ملفات الحرفاء.
كما أوصت بمزيد تحسين ظروف استقبال وتوجيه الحرفاء بكامل الفروع البنكية وحسن اختيار أعوان الاستقبال ودعم تكوينهم وتأطيرهم مرحبة ب”ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء” الذي يعكف على إعداده “مرصد الخدمات المصرفية”.
وفي نفس الإطار وتماشيا مع نفس التوجه ولمزيد التعريف بالبرنامج الوطني للنهوض بالجودة، تنظم وزارة الصناعة والتكنولوجيا من 23 إلى 26 مارس 2010 الأسبوع الوطني للجودة الذي يقع خلاله تسليم الجائزة الكبرى لرئيس الجمهورية للنهوض بالجودة لسنة 2009.
وتشمل هذه التظاهرة تقديم تجارب أجنبية وشهادات المؤسسات في هذا المجال، كما سيقع تنظيم منتدى وطني تحت شعار “الجودة والإنتاجية عنصران لتحسين القدرة التنافسية” يوم الثلاثاء 23 مارس 2008 بتونس.
كما سيتم تنظيم منتديات جهوية بمساهمة المراكز الفنية والمهنيين بغية مزيد تحسيس المؤسسات الصناعية بمراجع الجودة وتلتئم هذه المنتديات الإقليمية ببنزرت يوم 24 مارس 2010 وصفاقس وقابس يوم 25 مارس 2010 ونابل والمنستير يوم 26 مارس 2010.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.