تشكيلة العين الإماراتي ضد يوفنتوس الإيطالي    الخارجية الإيرانية.. قادرون على مواجهة العدوان الإسرائيلي المدعوم أميركيا    بعد تعرضها للهجوم .. نجوم الفن المصري يدعمون هند صبري بأزمة "قافلة الصمود"    ترامب.. لم أتخذ بعد قرارا نهائيا بشأن إيران    مصر.. الشرطة تحبط مخططا واسعا لتهريب أسلحة نارية إلى البلاد    لجنة الاشراف على الجلسات العامة والمنخرطين بالنادي الافريقي - قبول القائمة الوحيدة المترشحة برئاسة محسن الطرابلسي    بدء الموجة 13 من عمليات "الوعد الصادق 3".. إطلاق صواريخ ثقيلة    تونس – مصر : نحو شراكة معززة في قطاع الصحة    نابل...وفاة طفلة غرقا    وزارة التعليم العالي تفتح مناظرة لانتداب 225 عاملا..التفاصيل..    اليوم انطلاق مناظرة ''النوفيام''    صندوق الضمان الاجتماعي ينفي    التعادل الإيجابي يحسم مواجهة الهلال السعودي و ريال مدريد    فرْصَةٌ ثَانِيَةٌ    الإعلاء    سأغفو قليلا...    محمد بوحوش يكتب: عزلة الكاتب/ كتابة العزلة    الإعلان عن المتوجين بالجائزة العربية مصطفى عزوز لأدب الطفل    معهد باستور: تراجع مبيعات لقاح السل وتوقف بيع الأمصال ضد لسعات العقارب ولدغات الأفاعي وداء الكلب    البطل ياسين الغربي يتألق ويهدي تونس ذهبية 400 متر في صنف T54    شركة "إيني" الإيطالية تعزز استثماراتها في قطاع المحروقات بتونس    لقاء بوزارة الصناعة حول تعزيز التكامل الصناعي التونسي العماني    بطولة العالم لكرة اليد تحت 21 عاما - المنتخب التونسي ينهزم امام نظيره السويسري 31-41    من جوان وحتّى سبتمبر 2025: الشركة التونسيّة للملاحة تبرمج 149 رحلة بحرية    الليلة: أمطار متفرقة محليا غزيرة بالشمال الشرقي والحرارة تتراوح بين 20 و29 درجة    مدير عام الامتحانات: استكمال إصلاح اختبارات البكالوريا    وزارة الفلاحة تدعو كافّة شركات تجميع الحبوب إلى أخذ كلّ الإحتياطات اللاّزمة والإستعداد الأمثل للتّعامل مع التقلبات الجوية المرتقبة    بنزرت: العثور على جثة طفل ملقاة على الطريق    مشاركة اكثر من 500 عارض في النسخة الاولى لمهرجان تونس للرياضة    نابل: مخاوف من تفشي مرض الجلد العقدي ببوعرقوب وإدارة الإنتاج الحيواني تؤكد تلقيح كافة القطيع مع الاستجابة المستمرة للتدخل في حالات الاشتباه    وزارة الداخلية: تنفيذ 98 قرارا في مجال تراتيب البناء ببلدية تونس    عاجل/ تهديد جديد من المرشد الأعلى الإيراني..    الموسيقى لغة العالم ، شعار الاحتفال بعيد الموسيقى    18 اعتداء ضد الصحفيين خلال شهر ماي..    الكاف: اليوم انطلاق توزيع مادتي القمح الصلب والقمح اللين المجمّعة على المطاحن (المدير الجهوي لديوان الحبوب)    عاجل/ تطورات جديدة في قضية مقتل المحامية منجية المناعي..    عجز ميزان الطاقة الاولية لتونس يرتفع بنسبة 10 بالمائة مع موفى أفريل 2025    عرفها التونسيون في قناة نسمة: كوثر بودرّاجة حيّة تُرزق    عاجل - يهم التونسيين المقبلين على الزواج : وزارة الصحة تصدر بلاغا هاما    هام/ هذه أسعار السيارات الشعبية في تونس لسنة 2025..    بطولة برلين للتنس: "أنس جابر" تواجه اليوم المصنفة الخامسة عالميا    المنستير تتقدم: زيادة في الإقبال السياحي وتطوير مستمر للخدمات    تونس تُصدر زيت الزيتون إلى أكثر من 60 دولة    الحماية المدنية تتدخل لإخماد 198 حريقاً خلال 24 ساعة فقط    بعد تعرضها للهجوم .. نجوم الفن المصري يدعمون هند صبري بأزمة "قافلة الصمود"    علاء بن عمارة يصل إلى تونس    عاجل/ آخر مستجدات أخبار قافلة الصمود..    خامنئي يعلن بداية المعركة.. ويدعو للرد بقوة على إسرائيل    كأس العالم للأندية 2025 : صن داونز الجنوب أفريقي يهزم أولسان هيونداي الكوري 1-صفر    تونس تتسلم دفعة تضم 111 حافلة جديدة مصنعة في الصين    3'' حاجات'' لا تخرج من المنزل بدونها فى الطقس الحار    عاجل/ اضراب بيوم في "الستاغ"..    انخفاض في درجات الحرارة... وهذه المناطق مهددة بالأمطار    كأس العالم للأندية 2025 : فوز ريفر بلايت الأرجنتيني على أوراوا ريدز الياباني 3-1    واشنطن قد تدخل الحرب وطهران تتوعد    نسبة امتلاء السدود بلغت حاليا 55 بالمائة    عاجل : عطلة رأس السنة الهجرية 2025 رسميًا للتونسيين (الموعد والتفاصيل)    طواف الوداع: وداعٌ مهيب للحجيج في ختام مناسك الحج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إشكاليات يواجهها الحريف... فماذا عن تسويقها؟
بطاقات الدفع البنكية:
منية اليوسفي نشر في الصباح يوم 21 - 06 - 2007

تونس الصباح تعتبر بطاقات الدفع البنكية احدى الوسائل الرائجة لتيسير معاملات المواطنين وتمكينهم من قضاء شؤونهم وخلاص مقتنياتهم.. اذ أنه بقدر ما تتميز به هذه الآلية من مرونة وايجابيات فانها قد تشذ عن القاعدة أحيانا وتتحول الى عامل توتر وهدر للوقت كما حدثنا عن ذلك مؤخرا أحد
المواطنين الذي تفطن عند الاطلاع على كشف حسابه البنكي بأنه تم سحب أحد المبالغ التي سددها بواسطة هذه البطاقة مرتين لاحد المحلات التجارية، وبمراجعة البنك والمحل لاصلاح الخطإ وجد هذا الحريف تملصا من المسؤولية ورميا للكرة بين هذا وذاك، هذا المواطن رجانا ابلاغ صوته والاشكال الذي تعرض له.
ومهما بدت مثل هذه الحالات محدودة، ومهما اتخذته من وقت لتسويتها يقينا فإن معالجتها أمر مفروغ منه في نهاية المطاف.. الا أن ذلك لا ينفي دعوة المواطن الى التحري عند قراءة كشوفاته البنكية، وفي المقابل يتعين على الاطراف المعنية بعمليات السحب واستخلاص المبلغ اصلاح الخطإ عند ثبوته دون مماطلة، اذا ما ذنب الحريف في حمله الى دفع المبلغ مرتين وتعطل شؤونه في التردد بين البنك والمحل لاسترجاع مستحقاته دون أن تكون له ناقة ولا جمل فيما يحصل..
فاقد الشيء..
هكذا بدا لنا الامر عند الاستماع الى شكوى المواطن. لكن بالاتصال بمنظمة الدفاع عن المستهلك وطرح الاشكال على انظارها بحثا عن نصائح وتوجيهات عملية للتعاطي في مثل هذه الوضعيات وحصر مسؤولية كل طرف لتلافي الوقوع في مثل هذا المأزق، استمتعنا فعلا واستفدنا كثيرا من الحديث الذي جمعنا بالسيد الهادي بلحاج مبروك أمين مال المنظمة والعضو بالمرصد الوطني للخدمات البنكية سيما أنه تجاوز الحالة المعروضة للتوسع في تناول موضوع البطاقات البنكية من جوانب عدة، مؤكدا أن حلحلة هذه الاشكاليات تعتمد أساسا على درجة وعي المواطن وحسن استعماله للبطاقات الالكترونية واحكام توظيفها وضرورة انتباهه عند تقديمها للاستعمال في حالات الدفع، الا أنه شدد في المقابل على دور «البنكاجي» في ارشاد الحريف الى كيفية التعامل مع البطاقة في شتى الخدمات المطلوبة، واذا كان الحريف تنقصه هذه «الثقافة» والإلمام بأبجديات استعمالها فانه يتعذر تحميله المسؤولية كاملة لأن فاقد الشيء أو لنقل الوعي لا يعطيه..
الوقاية.. والعلاج
سألنا محدثنا عن مدى تواتر تسجيل هذه الاشكاليات صلب المنظمة فلاحظ أن مثل هذه «الحوادث» على غرار حوادث المرور تظل واردة دون امكانية التكهن بها، لكن يبقى التحسب لها والتوقي من الوقوع فيها متاح امام المواطن، مضيفا قوله «اننا نعول أساسا على وعي الحريف وضرورة التثبت والانتباه عند تقديم بطاقته لخلاص قيمة مقتنياته ومراقبة عملية ادخال البطاقة الى جهاز الاستخلاص لأنه قد يحدث سهو ولسبب من الأسباب ادخال البطاقة مرتين.. الى جانب القراءة الجيدة لفاتورة المقتنيات المسلمة من البائع..».
وعلى أهمية هذه النصائح والدعوة الى التحلي بالوعي اللازم فقد سألنا عضو المنظمة عن الاجراءات التي يتعين القيام بها عند حصول مثل هذا الاشكال، فأردف بالحاج مبروك في الحين «في هذه الحال لا بد من تقديم عريضة كتابية يطرح فيها الاشكال الذي تعرض له مع تسلم وصل ايداع للعريضة لدى الفرع البنكي المعني.. كما يمكن للحريف الاتصال بالموفق البنكي لطلب تسوية وضعيته.. وفي مرحلة موالية وفي صورة تعذر التوصل الى حل منصف بالامكان اللجوء الى منظمة الدفاع عن المستهلك واذا لم يفضّ الاشكال يقع عرض الشكوى على المرصد الوطني للخدمات البنكية...».
تحت المجهر
ومادامت كل الطرق تؤدي الى روما فان كافة الوسائل ايضا تظل متوفرة للوصول الى تسوية اشكاليات البطاقات البنكية التي أفاد مصدرنا بأنها محل دراسة شاملة صلب المرصد في اطار مراجعة القوانين المنظمة لها بما يحد ويقلص من الاشكاليات والوضعيات الناجمة عن استعمال هذه البطاقات..
الموفق البنكي
بخصوص الخطة الحديثة العهد التي تم احداثها داخل المؤسسات البنكية «الموفق البنكي» المؤهل لمتابعة عرائض الحرفاء وتشكياتهم سألنا محدثنا عن مدى تواجد هذا الموفق بكامل شبكة الفروع البنكية فأورد أن ذلك غير متاح ويقتصر تواجده على الادارة العامة للمؤسسة البنكية ويجري حاليا ضبط القائمة الاسمية والعناوين وأرقام الهاتف الخاصة بالموفقين وسيقع ادراجها بالموقع الالكتروني للمرصد الوطني للخدمات البنكية.
علّمني.. علّمني..
«إذا لا ترشدني ولا تعلمني.. لا يمكنك محاسبتي» عبارة أوردها عضو منظمة الدفاع عن المستهلك لابراز أهمية بل وجوب تغيير عقلية التعامل مع الحريف من قبل المؤسسة البنكية وضرورة ارشاد وتدريب المواطن على استعمال البطاقة البنكية من قبل عون البنك والمبادرة بترسيخ «ثقافة بنكية» ترشد المواطن الى شروط الاستعمال السليم لبطاقته بما يعزز الوعي لديه بمزيد التحري والانتباه عند التعامل بأداة الدفع هذه في ظل ما تجده من رواج هام ومتصاعد.. مجددا الدعوة الى أهمية التزام المؤسسة البنكية بتقديم كافة المعطيات والمعلومات المبسطة حول البطاقة وعدم الاكتفاء بمجرد تقديمها بطريقة جافة لصاحبها تقتصر على تمكينه من الرقم السري دون توصيات عملية لاستخدامها.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.