لماذا لا يتم تنظيم القطاع بكراس شروط؟ تونس-الصباح: رفعت منظمة الدفاع عن المستهلك الورقة الحمراء ضد محلات للتنظيف بالشائح نظرا لوجود عدة نقائص وتجاوزات تضر بمصالح المواطن.. وتتمثل هذه التجاوزات أساسا في لجوء أصحاب هذه المحلات إلى تظليل المستهلك والتحيّل عليه وذلك من خلال عدم تمكينه من وصل قانوني يتضمن المعطيات الواجب التنصيص عليها وفق ما تنص عليه اتفاقية التنظيف بالشائح المبرمة بين المنظمة والغرفة النقابية لأصحاب محلات التنظيف بالشائح.. ويذكر أن هذه الاتفاقية تنصّ على ضرورة أن يتضمن الوصل الترقيم الترتيبي للوصل والاسم التجاري والمهني واسم المستهلك ونوعية الأمتعة مع بيان عددها ونوعية الخدمة المطلوبة مع التأكيد على الخدمات الخاصة وثمن إسداء الخدمة وتاريخ القبول وتاريخ التسليم المفروض للأمتعة ويتضمن ظهر الوصل مقتطفات من أهم الفصول الواردة بالاتفاقية مع ذكر المراجع القانونية عند الاقتضاء. ولاحظت المنظمة أن محلات التنظيف بالشائح المخالفة تسلّم الحريف وصولات لا تتضمن جميع هذه البيانات بل تقتصر أحيانا على الرقم الترتيبي وعلى اسم الحريف وعادة ما يكون منقوصا من اللقب. وتلقت المنظمة شكايات من مواطنين تعرضت ملابسهم للتلف في محلات للتنظيف بالشائح وبالإضافة إلى ذلك فإن أصحاب المحلات يماطلونهم ولا يخبرونهم في الإبان أن بضاعتهم أتلفت فيضطرون إلى التردد على هذه المحلات عدّة مرات قبل اكتشاف الحقيقة وبعدها يجدون صعوبة كبرى في الحصول على التعويض. التعويض عند إثبات مسؤولية المحل في إتلاف أمتعة الحريف يتعين عليه دفع تعويض في الحال ولا يمكن للتعويض أن يتجاوز في أي حال من الأحوال 80 بالمائة من ثمن اللباس الجديد ويسدد بعد الاستظهار بالوصل. ويلتزم المهني في صورة ضياع أمتعة المستهلك بأن يقدم له شهادة ضياع في ذلك ويتم تسديد التعويض في أجل أقصاه شهران من التاريخ المذكور بالشهادة ويضبط مقياس التعويض بمقدار 10 مرات ثمن التنظيف وخمس مرات ثمن الدبغ من القيمة الجملية للأمتعة الثمينة التي تم التنصيص عليها في الوصل عند إيداعها لدى المهني. ويتعين على المستهلك أن يلتزم بسحب أمتعته في أجل لا يتعدى الشهر من تاريخ الإيداع المذكور على الوصل وعند فوات هذا الأجل تضاف شهريا نسبة 10 بالمائة إلى ثمن التنظيف أو الدبغ. وإذا تجاوزت المدة ثلاثة أشهر لا يعتبر المهني مسؤولا عن ضياع الأمتعة أو إتلافها. وبعد سنة من تاريخ إيداع الأمتعة يلغى العقد الذي يربط المستهلك بالمهني ضمنيا. ويتعيّن على المستهلك أن يصرّح بسعر الأمتعة الثمينة للمهني. وفي صورة ضياع وصل الإيداع لا يمكن للمستهلك أن يتسلم أمتعته إلا عند الاستظهار ببطاقة تعريفه الوطنية والإمضاء على دفتر خاص يمسكه المهني للغرض. وتقبل ملاحظات المستهلك الخاصة بنوعية الخدمة في أجل لا يتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ سحب الأمتعة. أما المهني فعليه أن يعلق الأسعار المعمول بها بطريقة واضحة للمستهلك وأن يلتزم بالقيام بالأعمال التي يطلبها منه الحريف حسب ما تقتضيه قواعد المهنة وعليه أن يأخذ بعين الاعتبار حالة الأمتعة والملاحظات المحتملة التي يقع ذكرها بوضوح في الوصل المسلم للمستهلك وإذا قبل أمتعة ثمينة عليه أن ينص في الوصل على ثمنها كما صرح به المستهلك ويكون هذا الثمن قاعدة لاحتساب التعويض.. وفي حالة ضياع الأمتعة عليه أن يلتزم بتسليم شهادة ضياع إلى المستهلك تحمل تاريخ المطالبة. وللحد من النقائص التي يعاني منها قطاع التنظيف بالشائح ترغب منظمة الدفاع عن المستهلك في تحسين خدمات هذا القطاع من ناحية وفي تنظيمه بكراس شروط من ناحية أخرى.
