بيان للهيئة الوطنية للمحامين حول واقعة تعذيب تلميذ بسجن بنزرت    لاليغا الاسبانية.. سيناريوهات تتويج ريال مدريد باللقب على حساب برشلونة    معرض تونس الدولي للكتاب: الناشرون العرب يشيدون بثقافة الجمهور التونسي رغم التحديات الاقتصادية    كأس تونس لكرة اليد : الترجي يُقصي الإفريقي ويتأهل للنهائي    الاتحاد المنستيري يضمن التأهل إلى المرحلة الختامية من بطولة BAL بعد فوزه على نادي مدينة داكار    بورصة تونس تحتل المرتبة الثانية عربيا من حيث الأداء بنسبة 10.25 بالمائة    الأنور المرزوقي ينقل كلمة بودربالة في اجتماع الاتحاد البرلماني العربي .. تنديد بجرائم الاحتلال ودعوة الى تحرّك عربي موحد    اليوم آخر أجل لخلاص معلوم الجولان    الإسناد اليمني لا يتخلّى عن فلسطين ... صاروخ بالستي يشلّ مطار بن غوريون    الرابطة الثانية (الجولة العاشرة إيابا)    البطولة العربية لألعاب القوى للأكابر والكبريات: 3 ذهبيات جديدة للمشاركة التونسية في اليوم الختامي    مع الشروق : كتبت لهم في المهد شهادة الأبطال !    رئيس اتحاد الناشرين التونسيين.. إقبال محترم على معرض الكتاب    حجز أجهزة إتصال تستعمل للغش في الإمتحانات بحوزة أجنبي حاول إجتياز الحدود البرية خلسة..    بايرن ميونيخ يتوج ببطولة المانيا بعد تعادل ليفركوزن مع فرايبورغ    متابعة للوضع الجوي لهذه الليلة: أمطار بهذه المناطق..#خبر_عاجل    عاجل/ بعد تداول صور تعرض سجين الى التعذيب: وزارة العدل تكشف وتوضح..    قطع زيارته لترامب.. نقل الرئيس الصربي لمستشفى عسكري    معرض تونس الدولي للكتاب يوضّح بخصوص إلزام الناشرين غير التونسيين بإرجاع الكتب عبر المسالك الديوانية    الملاسين وسيدي حسين.. إيقاف 3 مطلوبين في قضايا حق عام    إحباط هجوم بالمتفجرات على حفل ليدي غاغا'المليوني'    قابس.. حوالي 62 ألف رأس غنم لعيد الأضحى    أهم الأحداث الوطنية في تونس خلال شهر أفريل 2025    الكاف: انطلاق موسم حصاد الأعلاف مطلع الأسبوع القادم وسط توقّعات بتحقيق صابة وفيرة وذات جودة    نهاية عصر البن: قهوة اصطناعية تغزو الأسواق    حجز عملة أجنبية مدلسة بحوزة شخص ببن عروس    الصالون المتوسطي للبناء "ميديبات 2025": فرصة لدعم الشراكة والانفتاح على التكنولوجيات الحديثة والمستدامة    انتفاخ إصبع القدم الكبير...أسباب عديدة وبعضها خطير    هام/ بالأرقام..هذا عدد السيارات التي تم ترويجها في تونس خلال الثلاثي الأول من 2025..    إلى أواخر أفريل 2025: رفع أكثر من 36 ألف مخالفة اقتصادية وحجز 1575 طنا من المواد الغذائية..    الفول الأخضر: لن تتوقّع فوائده    مبادرة تشريعية تتعلق بإحداث صندوق رعاية كبار السن    تونس في معرض "سيال" كندا الدولي للإبتكار الغذائي: المنتوجات المحلية تغزو أمريكا الشمالية    إحباط عمليات تهريب بضاعة مجهولة المصدر قيمتها 120 ألف دينار في غار الماء وطبرقة.    تسجيل ثالث حالة وفاة لحادث عقارب    إذاعة المنستير تنعى الإذاعي الراحل البُخاري بن صالح    زلزالان بقوة 5.4 يضربان هذه المنطقة..#خبر_عاجل    النفيضة: حجز كميات من العلف الفاسد وإصدار 9 بطاقات إيداع بالسجن    تنبيه/ انقطاع التيار الكهربائي اليوم بهذه الولايات..#خبر_عاجل    برنامج مباريات اليوم والنقل التلفزي    هام/ توفر أكثر من 90 ألف خروف لعيد الاضحى بهذه الولاية..    خطير/كانا يعتزمان تهريبها إلى دولة مجاورة: إيقاف امرأة وابنها بحوزتهما أدوية مدعمة..    الدورة الاولى لصالون المرضى يومي 16 و17 ماي بقصر المؤتمرات بتونس العاصمة    أريانة: القبض على تلميذين يسرقان الأسلاك النحاسية من مؤسسة تربوية    بطولة فرنسا - باريس يخسر من ستراسبورغ مع استمرار احتفالات تتويجه باللقب    سوسة: الإعلامي البخاري بن صالح في ذمة الله    لبلبة تكشف تفاصيل الحالة الصحية للفنان عادل إمام    بعد هجومه العنيف والمفاجئ على حكومتها وكيله لها اتهامات خطيرة.. قطر ترد بقوة على نتنياهو    ترامب ينشر صورة له وهو يرتدي زي البابا ..    كارول سماحة تنعي زوجها بكلمات مؤثرة    هند صبري: ''أخيرا إنتهى شهر أفريل''    قبل عيد الأضحى: وزارة الفلاحة تحذّر من أمراض تهدد الأضاحي وتصدر هذه التوصيات    صُدفة.. اكتشاف أثري خلال أشغال بناء مستشفى بهذه الجهة    تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    أولا وأخيرا: أم القضايا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



قريبا إصدار مؤشر أسعار الخدمات البنكية في تونس
سامي بن هنية نشر في التونسية يوم 02 - 05 - 2015

يعتزم مرصد الخدمات البنكية التابع للبنك المركزي قريبا إصدار مؤشر أسعار الخدمات البنكية في تونس والذي يمثل إحدى أهم أولويات المرصد منذ إحداثه في ماي 2006 بهدف إعداد مؤشرات تخوّل متابعة جودة الخدمات البنكية وكلفتها.
ويرمي هذا المؤشر إلى قيس تطور المستوى العام لأسعار الخدمات البنكية وتسجيل التغيرات الحاصلة في الكلفة بين الفترات المرجعية والفترات العادية علاوة على اختزال جملة التغيرات التي حصلت في أسعار المنتوجات والخدمات البنكية الأساسية في مؤشر أو رقم واحد.
ومن خصوصيات احتساب مؤشر أسعار الخدمات البنكية انه سيركز بالأساس على الحرفاء العاديين المتعاملين بالمنتوجات البنكية الموجهة إليهم وسيقع تجميع المعطيات من خلال حجم العمليات البنكية ورقم المعاملات من البنوك التجارية المنتصبة في البلاد ومن المنتظر أن يقع إصدار المؤشر مرة كل ثلاثة أشهر.
كما اعتبر البنك المركزي أن من شأن انجاز هذا الصنف من المؤشر أن يساهم في إثراء واستكمال المؤشر العام للاستهلاك العائلي الذي لا يأخذ في الاعتبار حاليا سوى 5 خدمات بنكية أساسية.
ولطالما ظلت العلاقة بين مؤسسات القرض أو البنوك التجارية والحرفاء سواء كانوا أشخاصا عاديين أو مؤسسات اقتصادية متوترة بعض الشيء ويسودها انعدام الثقة خاصة في أداء البنوك والغموض السائد في بعض المنتوجات البنكية على غرار طرق احتساب العمولات البنكية وخاصة إسناد القروض.
ومن هذا المنطلق وفي إطار الحرص على مزيد توضيح العلاقة التعاقدية بين البنوك والحرفاء وتمكين هؤلاء من وسائل الدفاع عن حقوقهم وحق التظلم تم إحداث مرصد الخدمات البنكية على مستوى البنك المركزي التونسي في 15 ماي 2006 من اجل الارتقاء بجودة الخدمات البنكية والمصرفية إلى المواصفات الدولية.
ويؤمن المرصد بالخصوص متابعة جودة الخدمات البنكية المقدمة من مؤسسات القرض لفائدة الحرفاء والإعلام والإرشاد بشأن الخدمات والمنتوجات البنكية وكلفتها إلى جانب انجاز دراسات حول الخدمات البنكية وجودتها وتنظيم استشارات قطاعية في الغرض، ويركز المرصد أيضا على تلقي الشكاوى من حرفاء البنوك سواء كانوا أشخاصا أو مؤسسات.
ارتفاع عدد الشكاوى ضد البنوك
وفق التقرير السنوي لمرصد الخدمات البنكية لسنة 2014 التابع للبنك المركزي التونسي ارتفع عدد الشكاوى والدعاوى المرفوعة من الحرفاء على البنوك التجارية التونسية إلى 170 شكوى مقابل 139 شكوى في سنة 2013.
وعزا التقرير الذي تحصلت «التونسية» على نسخة منه ارتفاع الشكاوى المقدمة ضد مؤسسات القرض بنسبة 22،3 بالمائة بين 2013 و2014 الى وعي الحرفاء بدور المرصد في مجال معالجة الشكاوى والدعاوى المرفوعة إليه مشيرا إلى أن المرصد لم يتلق شكاوى مرفوعة ضد مؤسسات الإيجار المالي وشركات استخلاص الديون.
وأظهرت البيانات الإحصائية للتقرير أن الشكاوى المتعلقة بالقرض وبالمقارنة مع سنة 2013 استأثرت بنسبة 30.6 بالمائة(52 شكوى) من مجموع الشكاوى تليها الشكاوى المتصلة بالحسابات البنكية (49 شكوى).
وبالنسبة للشكاوى المتصلة بالعلاقة بين البنوك والحرفاء فقد ارتفعت بشكل لافت لتبلغ السنة الماضية 22 شكوى مقابل 9 شكاوى سنة 2013.
وذكر تقرير مرصد الخدمات البنكية أنه تم تحويل 35.3 بالمائة من الشكاوى المرفوعة إليه تم تحويلها إلى الموفق المصرفي و42.4 بالمائة منها مثلت موضوع مراسلة إلى مؤسسات القرض لدراسة الملفات بينما تم رفض 22.3 بالمائة من الشكاوى. المرفوعة لعدم سماح التشريع المعمول به للبنك المركزي بالتدخل في السياسة التجارية للبنوك خاصة في الملفات المتصلة بإسناد القروض أو إعادة جدولتها.
ولفت ذات التقرير إلى أن عدد الشكاوى التي تم تحويلها إلى مؤسسات القرض بلغ 72 شكوى منها 54 ملفا تم ختمها ومثلت موضوع إجابة للمرصد الذي تولى بدوره إعلام رافعي الشكاوى. أما بقية الملفات (18) فهي في طور المعالجة.
كما توزعت مدة معالجة الملفات بين أسبوع وشهرين حسب طبيعة الملف ومتطلباته.
وفي ما يتعلق بالشكاوى المرفوعة إلى المرصد من طرف المؤسسات فقد بلغت العام الماضي 71 شكوى مقابل 51 سنة 2013 موزعة أساسا على 36 شكوى تتصل بطلب تدخل البنك المركزي لحل الإشكاليات المالية و7 شكاوى متعلقة بإعادة الهيكلة المالية للديون إلى جانب إحصاء 23 شكوى في مجالات مختلفة.
ماذا عن جاهزية موزعات الأوراق المالية؟
و لاحظ تقرير مرصد الخدمات البنكية انه يتابع باستمرار جودة خدمات النقديات من خلال توظيف واستغلال المعطيات والإحصائيات المركزة صلب شركة نقديات تونس والتي تخول بإعداد مؤشرات تسمح بالتعرف على مدى جاهزية موزعات الأوراق المالية (DAB) ومدة وسرعة التدخلات في حال حصول اعطاب بالموزعات.
واظهر التقرير انه خلال السنة الماضية وصلت جاهزية موزعات الأوراق المالية وتقديم الخدمات للحرفاء إلى 96 بالمائة وبلغ معدل الاعطاب 13 دقيقة في اليوم وهو ما اعتبره المرصد مقبولا وقابلا للتحسن.
وصنف مرصد الخدمات البنكية الاعطاب التي تطرأ على موزعات الأوراق المالية في أربعة أصناف تتعلق بالاعطاب المرتبطة بالمسائل التقنية والاعطاب التي لها صلة بنظم السلامة والاعطاب المتصلة بتوزيع الأوراق المالية والاعطاب الخاصة بإصدار مقتطعات اثر كل عملية سحب.
بحث ميداني
أجرى مرصد الخدمات البنكية في سنة 2013 بحثا ميدانيا شمل 22 بنكا في تونس للتثبت من مدى جدية معالجة البنوك الشكاوى التي ترد عليها من الحرفاء من خلال استمارة أرسلها المرصد إلى هذه البنوك .
وافرز البحث أن 14 بنكا أجابت على الاستمارة أي 64 بالمائة من مجموع البنوك إلى جانب أن جملة إجابات البنوك عن شكاوى واستفسارات الحرفاء تجاوزت 40 ألف إجابة ، كما تبين أن 86 بالمائة من البنوك التي شاركت في البحث لها وحدة مستقلة تعنى بالتصرف في شكاوى واستفسارات الحرفاء بالإضافة إلى أن 50 بالمائة من البنوك تستعمل تطبيقة معلوماتية خاصة في الغرض.
وتعلقت الاستفسارات والإرشادات والشكاوى بالنقديات والقروض والحسابات البنكية والسياسات التجارية للبنوك.
وكشف البحث أن 75 بالمائة من الشكاوى تمت معالجتها في اقل من أسبوع و19 في المائة بين أسبوع وأسبوعين و6 بالمائة بعد أكثر من أسبوعين.
وأعلن مرصد الخدمات البنكية أنه سيتم إنجاز بحث ميداني مماثل ولكنة أكثر عمقا بالنسبة للشكاوى المرفوعة في سنة 2014 بهدف مزيد تجويد الجهود المبذولة من طرف البنوك في اتجاه مزيد تطوير والارتقاء بنظم معالجة الشكاوى والإرشادات والاستفسارات الواردة عليها من الحرفاء.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.