ميزانية 2026: تطور بنحو 10 بالمائة في ميزانية وزارة البيئة    المتلوي: وفاة ستيني بعد إصابته بطلق ناري من سلاحه    بنزرت: إنتشال 5 جثث لفضتها الأمواج في عدد من شواطئ بنزرت الجنوبية    قابس: تنظيم أيام صناعة المحتوى الرقمي من 14 الى 16 نوفمبر    صدور العدد الجديد لنشرية "فتاوي تونسية" عن ديوان الإفتاء    تحذير شديد من خطورة النوم بالسماعات    مهرجان شرم الشيخ الدولي للمسرح الشبابي: كافية الراجحي تتحصل على جائزة البحث العلمي وعملان تونسيان ضمن المُسابقات الرسمية    الرابطة الثانية: التعادل السلبي يحسم لقاء سبورتينغ بن عروس وسكك الحديد الصفاقسي    فرنانة: إصابة تلميذين بخدوش وكدمات بعد انهيار جزئي لسقف قاعة تدريس    يوسف بلايلي يُعلن إصابته ويودّع الجماهير برسالة مؤثرة    عاجل/ وزير التجارة: صابة قياسيّة في زيت الزيتون والتمور والقوارص    بعد 20 يوما من سجنه: هذا ما تقرّر في حق ساركوزي..#خبر_عاجل    عاجل: هذا ما جاء في تقرير أمير لوصيف في مواجهة الدربي    ما كنتش باش تتوقعها: مفاجأة عن مسكنات الصداع..!    عاجل-وزارة التربية : 260 مليون دينار لمنحة العودة المدرسية في 2026    هل سيؤدي فوز الرئيس ميلي في انتخابات التجديد إلىتعزيزالإصلاحات في الأرجنتين؟    المهرجان الدولي لفنون الفرجة ببوحجلة: مشاركات من فرنسا والسينغال والمغرب    تقلبات جديدة ..كيف سيكون الطقس طيلة هذا الأسبوع؟..    عاجل/ النائبة بالبرلمان تفجر فضيحة..    تحوير جزئي لمسلك خطي الحافلة رقم 104 و 30    عاجل/ هذا عدد الانتدابات الجديدة بوزارة التربية..    زهران ممداني...بعيون عربية!!    بداية من 12 نوفمبر: "السنيت" تعرض شقق من الصنف الاجتماعي للبيع في سيدي حسين    هذه الدولة تبدأ استقبال رسوم حج 2026...وتؤكد على عدم الزيادة    ميزانية التربية 2026: مدارس جديدة، حافلات نقل، وترميم ...شوفوا التفاصيل    الترجي الرياضي: نهاية موسم "يوسف بلايلي"    سليانة: تقدم موسم البذر بنسبة 30 بالمائة في ما يتعلق بالحبوب و79 بالمائة في الأعلاف    ''واتساب'' يُطلق ميزة جديدة للتحكم بالرسائل الواردة من جهات مجهولة    عاجل/ طائرات حربية تشن غارات على خان يونس ورفح وغزة..    صالون التقنيات الزراعية الحديثة والتكنولوجيات المائية من 12 الى 15 نوفمبر 2025 بالمعرض الدولي بقابس    أستاذ يثير الإعجاب بدعوة تلاميذه للتمسك بالعلم    عاجل: هذه الدول العربية تحت تأثير الكتلة الحارة    بنزرت: وفاة توأم في حادث مرور    عاجل: الزّبدة مفقودة في تونس...الأسباب    عاجل: هبوط اضطراري لتسع طائرات بهذا المطار    الأهلي بطل للسوبر المصري للمرة ال16 في تاريخه    فتح باب الترشح لمسابقة ''أفضل خباز في تونس 2025''    كميات الأمطار المسجّلة خلال ال24 ساعة الماضية    جامعة لكرة القدم تتمنى الشفاء العاجل للاعب ويسيم سلامة    بطولة فرنسا: باريس سان جرمان يتغلب على ليون وينفرد بالصدارة    علاش فضل شاكر غايب في مهرجانات تونس الصيفية؟    عاجل: غلق 3 مطاعم بالقيروان...والسبب صادم    عاجل: عودة الأمطار تدريجياً نحو تونس والجزائر بعد هذا التاريخ    تونس: 60% من نوايا الاستثمار ماشية للجهات الداخلية    دواء كثيرون يستخدمونه لتحسين النوم.. فهل يرتبط تناوله لفترات طويلة بزيادة خطر فشل القلب؟    أفضل 10 طرق طبيعية لتجاوز خمول فصل الخريف    زيلينسكي: لا نخاف أميركا.. وهذا ما جرى خلال لقائي مع ترامب    محمد صبحي يتعرض لوعكة صحية مفاجئة ويُنقل للمستشفى    عاجل/ فاجعة تهز هذه المعتمدية..    شنيا الحاجات الي لازمك تعملهم بعد ال 40    رواج لافت للمسلسلات المنتجة بالذكاء الاصطناعي في الصين    مجلس الشيوخ الأمريكي يصوت لصالح إنهاء الإغلاق الحكومي    الشرع أول رئيس سوري يزور البيت الأبيض    رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار    عفاف الهمامي: كبار السن الذين يحافظون بانتظام على التعلمات يكتسبون قدرات ادراكية على المدى الطويل تقيهم من أمراض الخرف والزهايمر    المسرح الوطني يحصد أغلب جوائز المهرجان الوطني للمسرح التونسي    أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر    خطبة الجمعة ... مكانة الشجرة في الإسلام الشجرة الطيبة... كالكلمة الطيبة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



قريبا إصدار مؤشر أسعار الخدمات البنكية في تونس
سامي بن هنية نشر في التونسية يوم 02 - 05 - 2015

يعتزم مرصد الخدمات البنكية التابع للبنك المركزي قريبا إصدار مؤشر أسعار الخدمات البنكية في تونس والذي يمثل إحدى أهم أولويات المرصد منذ إحداثه في ماي 2006 بهدف إعداد مؤشرات تخوّل متابعة جودة الخدمات البنكية وكلفتها.
ويرمي هذا المؤشر إلى قيس تطور المستوى العام لأسعار الخدمات البنكية وتسجيل التغيرات الحاصلة في الكلفة بين الفترات المرجعية والفترات العادية علاوة على اختزال جملة التغيرات التي حصلت في أسعار المنتوجات والخدمات البنكية الأساسية في مؤشر أو رقم واحد.
ومن خصوصيات احتساب مؤشر أسعار الخدمات البنكية انه سيركز بالأساس على الحرفاء العاديين المتعاملين بالمنتوجات البنكية الموجهة إليهم وسيقع تجميع المعطيات من خلال حجم العمليات البنكية ورقم المعاملات من البنوك التجارية المنتصبة في البلاد ومن المنتظر أن يقع إصدار المؤشر مرة كل ثلاثة أشهر.
كما اعتبر البنك المركزي أن من شأن انجاز هذا الصنف من المؤشر أن يساهم في إثراء واستكمال المؤشر العام للاستهلاك العائلي الذي لا يأخذ في الاعتبار حاليا سوى 5 خدمات بنكية أساسية.
ولطالما ظلت العلاقة بين مؤسسات القرض أو البنوك التجارية والحرفاء سواء كانوا أشخاصا عاديين أو مؤسسات اقتصادية متوترة بعض الشيء ويسودها انعدام الثقة خاصة في أداء البنوك والغموض السائد في بعض المنتوجات البنكية على غرار طرق احتساب العمولات البنكية وخاصة إسناد القروض.
ومن هذا المنطلق وفي إطار الحرص على مزيد توضيح العلاقة التعاقدية بين البنوك والحرفاء وتمكين هؤلاء من وسائل الدفاع عن حقوقهم وحق التظلم تم إحداث مرصد الخدمات البنكية على مستوى البنك المركزي التونسي في 15 ماي 2006 من اجل الارتقاء بجودة الخدمات البنكية والمصرفية إلى المواصفات الدولية.
ويؤمن المرصد بالخصوص متابعة جودة الخدمات البنكية المقدمة من مؤسسات القرض لفائدة الحرفاء والإعلام والإرشاد بشأن الخدمات والمنتوجات البنكية وكلفتها إلى جانب انجاز دراسات حول الخدمات البنكية وجودتها وتنظيم استشارات قطاعية في الغرض، ويركز المرصد أيضا على تلقي الشكاوى من حرفاء البنوك سواء كانوا أشخاصا أو مؤسسات.
ارتفاع عدد الشكاوى ضد البنوك
وفق التقرير السنوي لمرصد الخدمات البنكية لسنة 2014 التابع للبنك المركزي التونسي ارتفع عدد الشكاوى والدعاوى المرفوعة من الحرفاء على البنوك التجارية التونسية إلى 170 شكوى مقابل 139 شكوى في سنة 2013.
وعزا التقرير الذي تحصلت «التونسية» على نسخة منه ارتفاع الشكاوى المقدمة ضد مؤسسات القرض بنسبة 22،3 بالمائة بين 2013 و2014 الى وعي الحرفاء بدور المرصد في مجال معالجة الشكاوى والدعاوى المرفوعة إليه مشيرا إلى أن المرصد لم يتلق شكاوى مرفوعة ضد مؤسسات الإيجار المالي وشركات استخلاص الديون.
وأظهرت البيانات الإحصائية للتقرير أن الشكاوى المتعلقة بالقرض وبالمقارنة مع سنة 2013 استأثرت بنسبة 30.6 بالمائة(52 شكوى) من مجموع الشكاوى تليها الشكاوى المتصلة بالحسابات البنكية (49 شكوى).
وبالنسبة للشكاوى المتصلة بالعلاقة بين البنوك والحرفاء فقد ارتفعت بشكل لافت لتبلغ السنة الماضية 22 شكوى مقابل 9 شكاوى سنة 2013.
وذكر تقرير مرصد الخدمات البنكية أنه تم تحويل 35.3 بالمائة من الشكاوى المرفوعة إليه تم تحويلها إلى الموفق المصرفي و42.4 بالمائة منها مثلت موضوع مراسلة إلى مؤسسات القرض لدراسة الملفات بينما تم رفض 22.3 بالمائة من الشكاوى. المرفوعة لعدم سماح التشريع المعمول به للبنك المركزي بالتدخل في السياسة التجارية للبنوك خاصة في الملفات المتصلة بإسناد القروض أو إعادة جدولتها.
ولفت ذات التقرير إلى أن عدد الشكاوى التي تم تحويلها إلى مؤسسات القرض بلغ 72 شكوى منها 54 ملفا تم ختمها ومثلت موضوع إجابة للمرصد الذي تولى بدوره إعلام رافعي الشكاوى. أما بقية الملفات (18) فهي في طور المعالجة.
كما توزعت مدة معالجة الملفات بين أسبوع وشهرين حسب طبيعة الملف ومتطلباته.
وفي ما يتعلق بالشكاوى المرفوعة إلى المرصد من طرف المؤسسات فقد بلغت العام الماضي 71 شكوى مقابل 51 سنة 2013 موزعة أساسا على 36 شكوى تتصل بطلب تدخل البنك المركزي لحل الإشكاليات المالية و7 شكاوى متعلقة بإعادة الهيكلة المالية للديون إلى جانب إحصاء 23 شكوى في مجالات مختلفة.
ماذا عن جاهزية موزعات الأوراق المالية؟
و لاحظ تقرير مرصد الخدمات البنكية انه يتابع باستمرار جودة خدمات النقديات من خلال توظيف واستغلال المعطيات والإحصائيات المركزة صلب شركة نقديات تونس والتي تخول بإعداد مؤشرات تسمح بالتعرف على مدى جاهزية موزعات الأوراق المالية (DAB) ومدة وسرعة التدخلات في حال حصول اعطاب بالموزعات.
واظهر التقرير انه خلال السنة الماضية وصلت جاهزية موزعات الأوراق المالية وتقديم الخدمات للحرفاء إلى 96 بالمائة وبلغ معدل الاعطاب 13 دقيقة في اليوم وهو ما اعتبره المرصد مقبولا وقابلا للتحسن.
وصنف مرصد الخدمات البنكية الاعطاب التي تطرأ على موزعات الأوراق المالية في أربعة أصناف تتعلق بالاعطاب المرتبطة بالمسائل التقنية والاعطاب التي لها صلة بنظم السلامة والاعطاب المتصلة بتوزيع الأوراق المالية والاعطاب الخاصة بإصدار مقتطعات اثر كل عملية سحب.
بحث ميداني
أجرى مرصد الخدمات البنكية في سنة 2013 بحثا ميدانيا شمل 22 بنكا في تونس للتثبت من مدى جدية معالجة البنوك الشكاوى التي ترد عليها من الحرفاء من خلال استمارة أرسلها المرصد إلى هذه البنوك .
وافرز البحث أن 14 بنكا أجابت على الاستمارة أي 64 بالمائة من مجموع البنوك إلى جانب أن جملة إجابات البنوك عن شكاوى واستفسارات الحرفاء تجاوزت 40 ألف إجابة ، كما تبين أن 86 بالمائة من البنوك التي شاركت في البحث لها وحدة مستقلة تعنى بالتصرف في شكاوى واستفسارات الحرفاء بالإضافة إلى أن 50 بالمائة من البنوك تستعمل تطبيقة معلوماتية خاصة في الغرض.
وتعلقت الاستفسارات والإرشادات والشكاوى بالنقديات والقروض والحسابات البنكية والسياسات التجارية للبنوك.
وكشف البحث أن 75 بالمائة من الشكاوى تمت معالجتها في اقل من أسبوع و19 في المائة بين أسبوع وأسبوعين و6 بالمائة بعد أكثر من أسبوعين.
وأعلن مرصد الخدمات البنكية أنه سيتم إنجاز بحث ميداني مماثل ولكنة أكثر عمقا بالنسبة للشكاوى المرفوعة في سنة 2014 بهدف مزيد تجويد الجهود المبذولة من طرف البنوك في اتجاه مزيد تطوير والارتقاء بنظم معالجة الشكاوى والإرشادات والاستفسارات الواردة عليها من الحرفاء.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.