كارفور تونس: تخفيضات استثنائية وخصم 40% مع يسير و1500 قفة رمضان    انتخاب المكتب التنفيذي للاتحاد الجهوي للشغل بجندوبة وخالد العبيدي كاتب عام من جديد    سيدي بوزيد: الدورة الثانية للبطولة الاقليمية لديوان الخدمات الجامعية للوسط لكرة القدم النسائية    أوباما يكسر صمته ويعلّق على نشر ترمب لفيديو "القردة"    دوري أبطال إفريقيا: وقتاش الترجي يتعرّف على المنافس متاعو في ربع النهائي؟    مواجهات نارية في الرابطة الأولى: شكون ضدّ شكون ووقتاش؟    شوف وين كانت أعلى كميات الأمطار المسجلّة    الرابطة الثانية: برنامج مباريات اليوم    طقس اليوم الأحد 15 فيفري 2026    الرصد الجوي: درجة انذار كبيرة ب6 ولايات    تمثيل جريمة مقتل الفنانة هدى شعراوي... والعاملة المنزلية للفنانة تتحدث عن سبب قتلها "أم زكي" وتعتذر من الشعب السوري    "رعب لا يوصف".. وثائق إبستين تكشف يوميات الضحايا وكواليس الاستدراج    تونس والسنغال: 6 عمليات ناجحة بتقنيات حديثة لتوسيع الصمام الميترالي بالقسطرة في مستشفى دلال جام    فرنسا: النيابة العامة تشكل فريقا خاصا للنظر في وثائق إبستين    الصراع الأوروبي الأمريكي: من تحالف الضرورة إلى تنافس النفوذ    الدراما تسيطر والكوميديا تتراجع ..لماذا تغيّرت برمجة رمضان على تلفزاتنا؟    لماذا تتكاثر قضايا الاغتصاب والفضائح الجنسية في الغرب رغم اتاحته؟ ولماذا تتكرر في المجتمعات المحافظة رغم اللاءات الدينية و الأسرية؟    وثائق وزارة العدل الأمريكية: ظهور ستة مسؤولين كبار على الأقل من إدارة ترامب في ملفات جيفري إبستين    بين تونس وأثيوبيا: دفع التعاون في المجال الصحّي    3 أسرار عن الحبّ تتعلّق بالدماغ والرائحة والألم    سيدي بوزيد: رفع 55 مخالفة اقتصادية خلال حملة اقليمية    مستقبل سليمان: المدرب محمد العرعوري يستقيل    للتوانسة...لقيت مشكل في الأسعار؟ اتصل بالرقم الأخضر !    النفطي في أديس أبابا: تجديد التزام تونس بمواصلة دعم الجهود الرامية إلى تحقيق طموحات الشعوب الإفريقية في الأمن والتنمية    فاجعة مزلزلة: العثور على أجنة ملقاة في القمامة..ما القصة؟!..    بطولة القسم الوطني أ للكرة الطائرة – مرحلة التتويج: نتائج الجولة الرابعة    الأمن زادة فيه طبّ... اختصاصات شبه طبيّة تخدم مع الوحدات في الميدان    الليلة.. أمطار أحيانا غزيرة وتساقط محلي للبرد    شتاء استثنائي: جانفي 2026 يسجل أمطاراً غير معهودة..الرصد الجوي يكشف..    الندوة البيداغوجية الأولى للوكالة التونسية للتكوين المهني يومي 16 و17 فيفري ببن عروس    توزر: تكثيف برامج المراقبة الصحية للتاكد من جودة المنتجات المعروضة استعدادا لشهر رمضان    الجوية الجزائرية تعيد هيكلة رحلاتها نحو الشرق الأوسط وآسيا    بين الرومانسية والأصالة.. لطفي بوشناق يفتتح "غيبوبة" برمضان    الإعلان عن نتائج الأعمال المقبولة في الدورة 24 لمهرجان الأغنية التونسية    المجمع التونسي للعلوم والآداب والفنون "بيت الحكمة" يكرّم الباحثة ليلى دربال بن حمد    جندوبة: حجز أطنان من الخضر في مخزن عشوائي    عاجل : عشية اليوم السبت... أمطار وبرد ورياح قوية بالشمال والوسط    عاجل : الصين تتجه لتطبيق إعفاء ديواني على الواردات من 53 دولة أفريقية    بطولة كرة السلة: برنامج مواجهات اليوم من الجولة الثالثة إيابا لمرحلة التتويج    رسميا: قائمة وليد بن محمد تفوز بإنتخابات مكتب الرابطة الوطنية لكرة القدم المحترفة    عرض خاص بشهر الصيام: لحوم محلية بأسعار تراعي القدرة الشرائية    تنبيه/ اتقطاع التيار الكهربائي غدا بهذه المناطق..#خبر_عاجل    فاجعة "طفل حي النصر" تهز تونس وتفتح ملف الجرائم الجنسية ضد الأطفال: ما هي العقوبات حسب القانون التونسي..؟    كان عمرك 45 فما فوق..هذه شويا فحوصات لازمك تعملهم قبل صيام رمضان    عاجل: القبض على شبكة مخدرات بين نابل والحمامات    بعد ربع قرن.. رمضان يعود لفصل الشتاء    عاجل/ فاجعة تهز هذه المنطقة..    مصر: تطورات جديدة في واقعة الاعتداء على شاب بمدينة بنها وإجباره على ارتداء ملابس نسائية    عاجل: وفاة فريد بن تنفوس... تونس تفقد أحد أبرز بناة القطاع البنكي    انتعاشة مائية في تونس: سدود تبلغ الامتلاء الكامل..والنسبة العامة قد تصل الى 54 بالمائة..#خبر_عاجل    منوبة: تواصل الحملة الجهوية لتلقيح الماشية من اجل بلوغ اهداف حمايتها من الامراض    طقس بارد وصيام قصير... رمضان يعود للشتاء بعد 26 عاماً..    من القديس فالنتاين إلى محلات الهدايا: حكاية يوم عيد الحب    رويترز: ويتكوف وكوشنير يعقدان اجتماعا مع مسؤولين إيرانيين في جنيف الثلاثاء    "غيبوبة" في شهر رمضان على تلفزة تي في    الشاب مامي، ناس الغيوان وكارول سماحة في الدورة السادسة ل''رمضان في المدينة''    أقل عدد ساعات صيام تسجّل في هذه الدول    اليك دعاء آخر جمعة في شهر شعبان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



قريبا إصدار مؤشر أسعار الخدمات البنكية في تونس
سامي بن هنية نشر في التونسية يوم 02 - 05 - 2015

يعتزم مرصد الخدمات البنكية التابع للبنك المركزي قريبا إصدار مؤشر أسعار الخدمات البنكية في تونس والذي يمثل إحدى أهم أولويات المرصد منذ إحداثه في ماي 2006 بهدف إعداد مؤشرات تخوّل متابعة جودة الخدمات البنكية وكلفتها.
ويرمي هذا المؤشر إلى قيس تطور المستوى العام لأسعار الخدمات البنكية وتسجيل التغيرات الحاصلة في الكلفة بين الفترات المرجعية والفترات العادية علاوة على اختزال جملة التغيرات التي حصلت في أسعار المنتوجات والخدمات البنكية الأساسية في مؤشر أو رقم واحد.
ومن خصوصيات احتساب مؤشر أسعار الخدمات البنكية انه سيركز بالأساس على الحرفاء العاديين المتعاملين بالمنتوجات البنكية الموجهة إليهم وسيقع تجميع المعطيات من خلال حجم العمليات البنكية ورقم المعاملات من البنوك التجارية المنتصبة في البلاد ومن المنتظر أن يقع إصدار المؤشر مرة كل ثلاثة أشهر.
كما اعتبر البنك المركزي أن من شأن انجاز هذا الصنف من المؤشر أن يساهم في إثراء واستكمال المؤشر العام للاستهلاك العائلي الذي لا يأخذ في الاعتبار حاليا سوى 5 خدمات بنكية أساسية.
ولطالما ظلت العلاقة بين مؤسسات القرض أو البنوك التجارية والحرفاء سواء كانوا أشخاصا عاديين أو مؤسسات اقتصادية متوترة بعض الشيء ويسودها انعدام الثقة خاصة في أداء البنوك والغموض السائد في بعض المنتوجات البنكية على غرار طرق احتساب العمولات البنكية وخاصة إسناد القروض.
ومن هذا المنطلق وفي إطار الحرص على مزيد توضيح العلاقة التعاقدية بين البنوك والحرفاء وتمكين هؤلاء من وسائل الدفاع عن حقوقهم وحق التظلم تم إحداث مرصد الخدمات البنكية على مستوى البنك المركزي التونسي في 15 ماي 2006 من اجل الارتقاء بجودة الخدمات البنكية والمصرفية إلى المواصفات الدولية.
ويؤمن المرصد بالخصوص متابعة جودة الخدمات البنكية المقدمة من مؤسسات القرض لفائدة الحرفاء والإعلام والإرشاد بشأن الخدمات والمنتوجات البنكية وكلفتها إلى جانب انجاز دراسات حول الخدمات البنكية وجودتها وتنظيم استشارات قطاعية في الغرض، ويركز المرصد أيضا على تلقي الشكاوى من حرفاء البنوك سواء كانوا أشخاصا أو مؤسسات.
ارتفاع عدد الشكاوى ضد البنوك
وفق التقرير السنوي لمرصد الخدمات البنكية لسنة 2014 التابع للبنك المركزي التونسي ارتفع عدد الشكاوى والدعاوى المرفوعة من الحرفاء على البنوك التجارية التونسية إلى 170 شكوى مقابل 139 شكوى في سنة 2013.
وعزا التقرير الذي تحصلت «التونسية» على نسخة منه ارتفاع الشكاوى المقدمة ضد مؤسسات القرض بنسبة 22،3 بالمائة بين 2013 و2014 الى وعي الحرفاء بدور المرصد في مجال معالجة الشكاوى والدعاوى المرفوعة إليه مشيرا إلى أن المرصد لم يتلق شكاوى مرفوعة ضد مؤسسات الإيجار المالي وشركات استخلاص الديون.
وأظهرت البيانات الإحصائية للتقرير أن الشكاوى المتعلقة بالقرض وبالمقارنة مع سنة 2013 استأثرت بنسبة 30.6 بالمائة(52 شكوى) من مجموع الشكاوى تليها الشكاوى المتصلة بالحسابات البنكية (49 شكوى).
وبالنسبة للشكاوى المتصلة بالعلاقة بين البنوك والحرفاء فقد ارتفعت بشكل لافت لتبلغ السنة الماضية 22 شكوى مقابل 9 شكاوى سنة 2013.
وذكر تقرير مرصد الخدمات البنكية أنه تم تحويل 35.3 بالمائة من الشكاوى المرفوعة إليه تم تحويلها إلى الموفق المصرفي و42.4 بالمائة منها مثلت موضوع مراسلة إلى مؤسسات القرض لدراسة الملفات بينما تم رفض 22.3 بالمائة من الشكاوى. المرفوعة لعدم سماح التشريع المعمول به للبنك المركزي بالتدخل في السياسة التجارية للبنوك خاصة في الملفات المتصلة بإسناد القروض أو إعادة جدولتها.
ولفت ذات التقرير إلى أن عدد الشكاوى التي تم تحويلها إلى مؤسسات القرض بلغ 72 شكوى منها 54 ملفا تم ختمها ومثلت موضوع إجابة للمرصد الذي تولى بدوره إعلام رافعي الشكاوى. أما بقية الملفات (18) فهي في طور المعالجة.
كما توزعت مدة معالجة الملفات بين أسبوع وشهرين حسب طبيعة الملف ومتطلباته.
وفي ما يتعلق بالشكاوى المرفوعة إلى المرصد من طرف المؤسسات فقد بلغت العام الماضي 71 شكوى مقابل 51 سنة 2013 موزعة أساسا على 36 شكوى تتصل بطلب تدخل البنك المركزي لحل الإشكاليات المالية و7 شكاوى متعلقة بإعادة الهيكلة المالية للديون إلى جانب إحصاء 23 شكوى في مجالات مختلفة.
ماذا عن جاهزية موزعات الأوراق المالية؟
و لاحظ تقرير مرصد الخدمات البنكية انه يتابع باستمرار جودة خدمات النقديات من خلال توظيف واستغلال المعطيات والإحصائيات المركزة صلب شركة نقديات تونس والتي تخول بإعداد مؤشرات تسمح بالتعرف على مدى جاهزية موزعات الأوراق المالية (DAB) ومدة وسرعة التدخلات في حال حصول اعطاب بالموزعات.
واظهر التقرير انه خلال السنة الماضية وصلت جاهزية موزعات الأوراق المالية وتقديم الخدمات للحرفاء إلى 96 بالمائة وبلغ معدل الاعطاب 13 دقيقة في اليوم وهو ما اعتبره المرصد مقبولا وقابلا للتحسن.
وصنف مرصد الخدمات البنكية الاعطاب التي تطرأ على موزعات الأوراق المالية في أربعة أصناف تتعلق بالاعطاب المرتبطة بالمسائل التقنية والاعطاب التي لها صلة بنظم السلامة والاعطاب المتصلة بتوزيع الأوراق المالية والاعطاب الخاصة بإصدار مقتطعات اثر كل عملية سحب.
بحث ميداني
أجرى مرصد الخدمات البنكية في سنة 2013 بحثا ميدانيا شمل 22 بنكا في تونس للتثبت من مدى جدية معالجة البنوك الشكاوى التي ترد عليها من الحرفاء من خلال استمارة أرسلها المرصد إلى هذه البنوك .
وافرز البحث أن 14 بنكا أجابت على الاستمارة أي 64 بالمائة من مجموع البنوك إلى جانب أن جملة إجابات البنوك عن شكاوى واستفسارات الحرفاء تجاوزت 40 ألف إجابة ، كما تبين أن 86 بالمائة من البنوك التي شاركت في البحث لها وحدة مستقلة تعنى بالتصرف في شكاوى واستفسارات الحرفاء بالإضافة إلى أن 50 بالمائة من البنوك تستعمل تطبيقة معلوماتية خاصة في الغرض.
وتعلقت الاستفسارات والإرشادات والشكاوى بالنقديات والقروض والحسابات البنكية والسياسات التجارية للبنوك.
وكشف البحث أن 75 بالمائة من الشكاوى تمت معالجتها في اقل من أسبوع و19 في المائة بين أسبوع وأسبوعين و6 بالمائة بعد أكثر من أسبوعين.
وأعلن مرصد الخدمات البنكية أنه سيتم إنجاز بحث ميداني مماثل ولكنة أكثر عمقا بالنسبة للشكاوى المرفوعة في سنة 2014 بهدف مزيد تجويد الجهود المبذولة من طرف البنوك في اتجاه مزيد تطوير والارتقاء بنظم معالجة الشكاوى والإرشادات والاستفسارات الواردة عليها من الحرفاء.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.