منظمة الاعراف تناقش مع وفد عماني رفيع المستوي الاستعدادات لزيارة مرتقبة لزيارة وزير الصناعة العماني الى تونس خلال سبتمبر 2025    عاجل/ هذا ما تقرّر ضد بن غربية في 4 قضايا فساد    تونس في المرتبة السادسة عربيًا في مؤشر السلام العالمي لسنة 2025... تعرّف على قائمة الدول العشر الأولى    منتدى الحقوق الاقتصادية يطالب بإصلاح المنظومة القانونية وإيجاد بدائل إيواء آمنة تحفظ كرامة اللاجئين وطالبي اللجوء    حملة لمراقبة المحلات المفتوحة للعموم بدائرة المدينة وتحرير 8 مخالفات لعدم احترام الشروط القانونية (بلدية تونس)    عاجل: اتحاد الشغل يطالب بفتح مفاوضات اجتماعية جديدة في القطاعين العام والوظيفة العمومية    بلومبيرغ: إيران تخترق كاميرات المراقبة المنزلية للتجسّس داخل إسرائيل    عاجل: القلق الإسرائيلي يتصاعد بسبب تأجيل القرار الأميركي بشأن الحرب على إيران    البريمرليغ: "محمد صلاح" ضمن قائمة المرشحين لجائزة أفضل لاعب    التشكيلة المحتملة للترجي أمام لوس أنجلوس    الحماية المدنية: 552 تدخلا منها 98 لإطفاء حرائق خلال ال 24 ساعة الماضية    عودة التقلّبات الجوّية في تونس في ''عزّ الصيف'': الأسباب    ''مرة الصباح مرة ظهر''.. كيف يتغيّر توقيت اعلان نتيجة الباكالوريا عبر السنوات وما المنتظر في 2025؟    "ليني أفريكو" لمروان لبيب يفوز بجائزة أفضل إخراج ضمن الدورة 13 للمهرجان الدولي للفيلم بالداخلة    من مكة إلى المدينة... لماذا يحتفل التونسيون برأس السنة الهجرية؟    بطولة برلين : من هي منافسة أنس جابر اليوم الجمعة ؟    ميسي يقود إنتر ميامي لفوز مثير على بورتو في كأس العالم للأندية    كاس العالم للاندية : ريال مدريد يعلن خروج مبابي من المستشفى    عاجل/ طهران ترفض التفاوض مع واشنطن    روسيا تحذّر أمريكا: "لا تعبثوا بالنار النووية"    عاجل/ عقوبة سجنية ثقيلة ضد الصّحبي عتيق في قضية غسيل أموال    طقس اليوم: أمطار بهذه المناطق والحرارة في ارتفاع طفيف    ''التوانسة'' على موعد مع موجة حرّ جديدة في هذا التاريخ بعد أمطار جوان الغزيرة    صاروخ إيراني يضرب بئر السبع وفشل تام للقبة الحديدية...''شنو صار''؟    كأس العالم للأندية: الترجي الرياضي يواجه الليلة لوس أنجلوس الأمريكي    تقص الدلاع والبطيخ من غير ما تغسلو؟ هاو شنو ينجم يصير لجسمك    ما تستهينش ''بالذبانة''... أنواع تلدغ وتنقل جراثيم خطيرة    عاجل/ سعيّد يكشف: مسؤولون يعطلون تنفيذ عدد من المشاريع لتأجيج الأوضاع    100 يوم توريد... احتياطي تونس من العملة الصعبة ( 19 جوان)    خامنئي: "العدو الصهيوني يتلقى عقابه الآن"    الأوركسترا السيمفوني التونسي يحتفي بالموسيقى بمناسبة العيد العالمي للموسيقى    بالفيديو: رئيس الجمهورية يشرف على اجتماع مجلس الوزراء...التفاصيل    استقبال شعبي كبير في شارع بورقيبة لقافلة الصمود    باريوس يقود أتليتيكو للفوز 3-1 على ساوندرز في كأس العالم للأندية    إيران تطلق موجتين صاروخيتين جديدتين وارتفاع عدد المصابين بإسرائيل    كأس العالم للأندية: أتليتيكو مدريد يلتحق بكوكبة الصدارة..ترتيب المجموعة    خطبة الجمعة... ذكر الله في السراء والضراء    اسألوني .. يجيب عنها الأستاذ الشيخ: أحمد الغربي    ملف الأسبوع...ثَمَرَةٌ مِنْ ثَمَرَاتِ تَدَبُّرِ القُرْآنِ الْكَرِيِمِ...وَبَشِّرِ الْمُخْبِتِينَ    شارع القناص ...فسحة العين والأذن يؤمّنها الهادي السنوسي .. الثقافة وهواة اللقمة الباردة : دعم ومدعوم وما بينهما معدوم.. وأهل الجود والكرم غارقون في «سابع نوم»!    موسم الحبوب: تجميع4.572 مليون قنطار إلى غاية 18 جوان 2025    رابع سبب للموت في العالم الخمول البدني يصيب 83 ٪ من التونسيين!    وفاة أول مذيعة طقس في العالم عن عمر يناهز 76 عاما    الاستثمارات الاجنبية المباشرة تزيد ب21 بالمائة في 2024 في تونس (تقرير أممي)    أمطار أحيانا غزيرة ليل الخميس    إسناد المتحف العسكري الوطني بمنوبة علامة الجودة "مرحبا " لأول مرة في مجال المتاحف وقطاع الثقافة والتراث    بعد 9 سنوات.. شيرين تعود إلى لقاء جمهور "مهرجان موازين"    اطلاق بطاقات مسبقة الدفع بداية من 22 جوان 2025 لاستخلاص مآوي السيارات بمطار تونس قرطاج الدولي    وفاة 5 أعوان في حادث مرور: الحرس الوطني يكشف التفاصيل.. #خبر_عاجل    الخطوط التونسية: تطور مؤشرات النشاط التجاري خلال أفريل وماي 2025    اتحاد الفلاحين ينظم، اليوم الخميس، النسخة الرابعة لسوق الفلاح التونسي    وزارة التجارة للتونسيين: فاتورة الشراء حقّك... والعقوبات تصل إلى 20 ألف دينار    لجنة الصحة تعقد جلسة استماع حول موضوع تسويق المنتجات الصحية عبر الانترنت    قرابة 33 ألفا و500 تلميذ يشرعون في اجتياز امتحان شهادة ختم التعليم الأساسي العام والتقني دورة 2025    عاجل: أمل جديد لمرضى البروستات في تونس: علاج دون جراحة في مستشفى عمومي    بعد تعرضها للهجوم .. نجوم الفن المصري يدعمون هند صبري بأزمة "قافلة الصمود"    قافلة الصمود تُشعل الجدل: لماذا طُلب ترحيل هند صبري من مصر؟    عاجل : عطلة رأس السنة الهجرية 2025 رسميًا للتونسيين (الموعد والتفاصيل)    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بين المواطن والبنوك:تشكيات بالجملة والبنك المركزي يتدخل
ليلى بن إبراهيم نشر في التونسية يوم 11 - 01 - 2015

تتّسم العلاقة بين المواطن والمؤسّسات المصرفيّة بالغموض والتوتّر الذي يصل إلى التصعيد أحيانا وذلك بسبب غياب سياسة إعلاميّة حول تعريفات الخدمات البنكية وشروط إسداء هذه الخدمات وإلى شطط المعاليم الموظفة على العمليات المصرفية والفوائد الموظفة على القروض وإلى بطء إجراءات رفع اليد وكلفة غلق الحسابات وعمليات المقاصة الالكترونية وشروط خدمات الإيجار المالية المجحفة إضافة إلى عدم وضوح معايير الاستفادة من التسبقة على الأجر أو ما يعرف ب«الروج» وتشعب إجراءات تحويل الأموال من الخارج.
في هذا الصّدد ترفع سنويا العديد من الشكاوى إلى البنك المركزي حيث تلقّى سنة 2014 شكاوى من شركات تعلقت اساسا بتدخله هو شخصيّا في المشاكل التي تلاقيها الشركات عند تمويل المشاريع او مواصلة نشاطها وبتدخّله لتجاوز صعوبات مالية تتعلّق بإعادة جدولة قروض لم يقع استخلاصها وبإدراج تحيينات على مستوى مركزيّة المعلومات سواء فيما يخصّ قائم القروض او تصنيفها.
أمّا مرصد الخدمات المصرفية فقد تلقى بدوره شكاو من أفراد بوّبت بشكاوى تخصّ البنك المركزي التونسي في إسداء القروض وفي إعادة جدولة القروض التي لم يقع استخلاصها أو احتساب العمولة المطبقة وبشكاوى تعلقت بغلق الحساب وإصلاح البيانات التي وقع تبليغها إلى مركزية المعلومات واخرى تعلّقت بالعمليات في الحسابات الجارية ودفاتر الإدخار وبنسبة الفائدة والعمولات على إسداء القروض إضافة إلى شكاو تتعلّق بتجميد تحويلات من وإلى الخارج ونسبة الصرف المطبقة واخرى تخصّ كيفيّة احتساب استحقاق القيمة وعمليات الإيجار المالي.
و قد تبيّن انّ 75 بالمائة من الشكاوى وقعت معالجتها في مدّة لا تفوق الأسبوع من قبل هياكل مختصّة وضعتها البنوك وأنّ 19 بالمائة منها حسمت في فترة لا تتجاوز الأسبوعين.
في إطار سعي البنك المركزي إلى تجاوز الإخلالات الموجودة ومزيد تطوير الخدمات البنكية تمّ مؤخّرا إتخاذ إجراءات جديدة لحماية المستهلك حيث أصبحت الإجراءات المعتمدة من قبل البنوك عند إقفال الحسابات تقتضي وجوبا تسليم الحريف شهادة في إقفال الحساب وذلك بعد مشاورات وتفاهم مع البنوك في كيفيّة إعدادها وذلك للحفاظ على حقوقهم وتجنّب الخلط بين الحساب المقفل والحساب «المجمّد» إضافة إلى تكوين فريق عمل متكوّن من إطارات بنكيّة لجرد أهم العمليات البنكيّة وتوحيد تسميتها وفي موفّى نوفمبر اتّفقوا على تسمية أكثر من 135 عمليّة بنكيّة.
كما يجري استكمال الإستعدادات لاعتماد مؤشّر جديد حول كلفة الخدمات البنكيّة وذلك بعد دعوة البنوك في موفّى شهر نوفمبر الماضي بالإدلاء ببيانات على العمولات البنكيّة التي تتقاضاها من قبل الحرفاء الأشخاص الطبيعيين وسيمّكن هذا المؤشّر الذي سيتمّ نشره دوريا من قبل مرصد الخدمات المصرفية من قياس التغييرات على مستوى اسعار الخدمات البنكيّة.
ويحرص البنك المركزي من جهة اخرى على تدعيم منظومة التوفيق المصرفي التي اثبتت نجاعتها حيث كانت قراراته بنسبة 61 بالمائة لصالح المواطن كما سجّل إنخراط هام للبنوك في هذه المنظومة حيث تفاعلت بشكل إيجابي مع 86 من قرارات الموفق المصرفي.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.