بداية من 12 نوفمبر: "السنيت" تعرض شقق من الصنف الاجتماعي للبيع في سيدي حسين    في اختصاصات متعدّدة.. تفاصيل انتدابات وزارة التربية لسنة 2026    تحوير جزئي لمسلك خطي الحافلة رقم 104 و 30    عاجل/ حماس تقدم مقترحا لخروج مقاتليها العالقين..    زهران ممداني...بعيون عربية!!    هذه الدولة تبدأ استقبال رسوم حج 2026...وتؤكد على عدم الزيادة    شوف الطقس الأسبوع هذا في تونس: ربيعي ودرجات الحرارة في تصاعد    ردّ بالك: 7 أخطاء تعملهم للسلطة تفقد قيمتها الصحية    في الرياض: وزير السياحة يجدّد التزام تونس بتطوير القطاع ودعم الابتكار السياحي    الترجي الرياضي: نهاية موسم "يوسف بلايلي"    الميزانية المقترحة لمهمة الداخلية لسنة 2026 بلغت قرابة 6305 مليون دينار    سليانة: تقدم موسم البذر بنسبة 30 بالمائة في ما يتعلق بالحبوب و79 بالمائة في الأعلاف    ميزانية التربية 2026: مدارس جديدة، حافلات نقل، وترميم ...شوفوا التفاصيل    ''واتساب'' يُطلق ميزة جديدة للتحكم بالرسائل الواردة من جهات مجهولة    عاجل/ طائرات حربية تشن غارات على خان يونس ورفح وغزة..    صالون التقنيات الزراعية الحديثة والتكنولوجيات المائية من 12 الى 15 نوفمبر 2025 بالمعرض الدولي بقابس    الأهلي بطل للسوبر المصري للمرة ال16 في تاريخه    كميات الأمطار المسجّلة خلال ال24 ساعة الماضية    جامعة لكرة القدم تتمنى الشفاء العاجل للاعب ويسيم سلامة    الرابطة الثانية: برنامج مباريات الجولة التاسعة    بطولة فرنسا: باريس سان جرمان يتغلب على ليون وينفرد بالصدارة    أستاذ يثير الإعجاب بدعوة تلاميذه للتمسك بالعلم    عاجل: الزّبدة مفقودة في تونس...الأسباب    بنزرت: وفاة توأم في حادث مرور    فتح باب الترشح لمسابقة ''أفضل خباز في تونس 2025''    عاجل: هبوط اضطراري لتسع طائرات بهذا المطار    بطولة اسبايا : ثلاثية ليفاندوفسكي تقود برشلونة للفوز 4-2 على سيلتا فيغو    تونس: 60% من نوايا الاستثمار ماشية للجهات الداخلية    تأجيل محاكمة رئيس هلال الشابة توفيق المكشر    البرلمان يناقش اليوم ميزانية الداخلية والعدل والتربية والصناعة    عاجل/ نشرة تحذيرية للرصد الجوي..وهذه التفاصيل..    عاجل: عودة الأمطار تدريجياً نحو تونس والجزائر بعد هذا التاريخ    عاجل: غلق 3 مطاعم بالقيروان...والسبب صادم    علاش فضل شاكر غايب في مهرجانات تونس الصيفية؟    إنتر يتقدم نحو قمة البطولة الإيطالية بفوز واثق على لاتسيو    لن تتوقعها: مفاجأة عن مسكنات الصداع..!    دواء كثيرون يستخدمونه لتحسين النوم.. فهل يرتبط تناوله لفترات طويلة بزيادة خطر فشل القلب؟    أفضل 10 طرق طبيعية لتجاوز خمول فصل الخريف    زيلينسكي: لا نخاف أميركا.. وهذا ما جرى خلال لقائي مع ترامب    عاجل/ فاجعة تهز هذه المعتمدية..    محمد صبحي يتعرض لوعكة صحية مفاجئة ويُنقل للمستشفى    شنيا الحاجات الي لازمك تعملهم بعد ال 40    رواج لافت للمسلسلات المنتجة بالذكاء الاصطناعي في الصين    مجلس الشيوخ الأمريكي يصوت لصالح إنهاء الإغلاق الحكومي    الشرع أول رئيس سوري يزور البيت الأبيض    السينما التونسية حاضرة بفيلمين في الدورة التأسيسية للمهرجان الدولي للفيلم القصير بمدينة تيميمون الجزائرية    بنزرت ...مؤثرون وناشطون وروّاد أعمال .. وفد سياحي متعدّد الجنسيات... في بنزرت    أيام قرطاج المسرحية 2025: تنظيم منتدى مسرحي دولي لمناقشة "الفنان المسرحي: زمنه وأعماله"    أمطار متفرقة ليل الأحد    حجز أكثر من 14 طنا من المواد الفاسدة بعدد من ولايات الجمهورية    رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار    ظافر العابدين في الشارقة للكتاب: يجب أن نحس بالآخرين وأن نكتب حكايات قادرة على تجاوز المحلية والظرفية لتحلق عاليا في أقصى بلدان العالم    عفاف الهمامي: كبار السن الذين يحافظون بانتظام على التعلمات يكتسبون قدرات ادراكية على المدى الطويل تقيهم من أمراض الخرف والزهايمر    طقس اليوم: أمطار غزيرة ببعض المناطق مع تساقط البرد    المسرح الوطني يحصد أغلب جوائز المهرجان الوطني للمسرح التونسي    أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر    من أعطي حظه من الرفق فقد أعطي حظّه من الخير    خطبة الجمعة ... مكانة الشجرة في الإسلام الشجرة الطيبة... كالكلمة الطيبة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بين المواطن والبنوك:تشكيات بالجملة والبنك المركزي يتدخل
ليلى بن إبراهيم نشر في التونسية يوم 11 - 01 - 2015

تتّسم العلاقة بين المواطن والمؤسّسات المصرفيّة بالغموض والتوتّر الذي يصل إلى التصعيد أحيانا وذلك بسبب غياب سياسة إعلاميّة حول تعريفات الخدمات البنكية وشروط إسداء هذه الخدمات وإلى شطط المعاليم الموظفة على العمليات المصرفية والفوائد الموظفة على القروض وإلى بطء إجراءات رفع اليد وكلفة غلق الحسابات وعمليات المقاصة الالكترونية وشروط خدمات الإيجار المالية المجحفة إضافة إلى عدم وضوح معايير الاستفادة من التسبقة على الأجر أو ما يعرف ب«الروج» وتشعب إجراءات تحويل الأموال من الخارج.
في هذا الصّدد ترفع سنويا العديد من الشكاوى إلى البنك المركزي حيث تلقّى سنة 2014 شكاوى من شركات تعلقت اساسا بتدخله هو شخصيّا في المشاكل التي تلاقيها الشركات عند تمويل المشاريع او مواصلة نشاطها وبتدخّله لتجاوز صعوبات مالية تتعلّق بإعادة جدولة قروض لم يقع استخلاصها وبإدراج تحيينات على مستوى مركزيّة المعلومات سواء فيما يخصّ قائم القروض او تصنيفها.
أمّا مرصد الخدمات المصرفية فقد تلقى بدوره شكاو من أفراد بوّبت بشكاوى تخصّ البنك المركزي التونسي في إسداء القروض وفي إعادة جدولة القروض التي لم يقع استخلاصها أو احتساب العمولة المطبقة وبشكاوى تعلقت بغلق الحساب وإصلاح البيانات التي وقع تبليغها إلى مركزية المعلومات واخرى تعلّقت بالعمليات في الحسابات الجارية ودفاتر الإدخار وبنسبة الفائدة والعمولات على إسداء القروض إضافة إلى شكاو تتعلّق بتجميد تحويلات من وإلى الخارج ونسبة الصرف المطبقة واخرى تخصّ كيفيّة احتساب استحقاق القيمة وعمليات الإيجار المالي.
و قد تبيّن انّ 75 بالمائة من الشكاوى وقعت معالجتها في مدّة لا تفوق الأسبوع من قبل هياكل مختصّة وضعتها البنوك وأنّ 19 بالمائة منها حسمت في فترة لا تتجاوز الأسبوعين.
في إطار سعي البنك المركزي إلى تجاوز الإخلالات الموجودة ومزيد تطوير الخدمات البنكية تمّ مؤخّرا إتخاذ إجراءات جديدة لحماية المستهلك حيث أصبحت الإجراءات المعتمدة من قبل البنوك عند إقفال الحسابات تقتضي وجوبا تسليم الحريف شهادة في إقفال الحساب وذلك بعد مشاورات وتفاهم مع البنوك في كيفيّة إعدادها وذلك للحفاظ على حقوقهم وتجنّب الخلط بين الحساب المقفل والحساب «المجمّد» إضافة إلى تكوين فريق عمل متكوّن من إطارات بنكيّة لجرد أهم العمليات البنكيّة وتوحيد تسميتها وفي موفّى نوفمبر اتّفقوا على تسمية أكثر من 135 عمليّة بنكيّة.
كما يجري استكمال الإستعدادات لاعتماد مؤشّر جديد حول كلفة الخدمات البنكيّة وذلك بعد دعوة البنوك في موفّى شهر نوفمبر الماضي بالإدلاء ببيانات على العمولات البنكيّة التي تتقاضاها من قبل الحرفاء الأشخاص الطبيعيين وسيمّكن هذا المؤشّر الذي سيتمّ نشره دوريا من قبل مرصد الخدمات المصرفية من قياس التغييرات على مستوى اسعار الخدمات البنكيّة.
ويحرص البنك المركزي من جهة اخرى على تدعيم منظومة التوفيق المصرفي التي اثبتت نجاعتها حيث كانت قراراته بنسبة 61 بالمائة لصالح المواطن كما سجّل إنخراط هام للبنوك في هذه المنظومة حيث تفاعلت بشكل إيجابي مع 86 من قرارات الموفق المصرفي.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.