ورشة عمل دولية حول علوم المياه والبيئة يومي 15 و 16 ماي 2025 بقرطاج    بداية من الاثنين: انطلاق "البكالوريا البيضاء"    دقاش: شجار ينتهي بإزهاق روح شاب ثلاثيني    تعيين مدير عام جديد على رأس "بي هاش" للتأمين    "البيض غالٍ".. ترامب يدفع الأمريكيين لاستئجار الدجاج    بعد منعهم من صيد السردينة: بحّارة هذه الجهة يحتجّون.. #خبر_عاجل    البنك الوطني الفلاحي: توزيع أرباح بقيمة دينار واحد عن كل سهم بعنوان سنة 2024    الكلاسيكو: الترجي يحذر جماهيره    بداية من الثلاثاء: انقطاع مياه الشرب بهذه الضاحية من العاصمة.. #خبر_عاجل    تنويه واعتذار    عاجل/ سرقة منزل المرزوقي: النيابة العمومية تتدخّل..    وزير التربية يؤدي زيارة إلى معرض الكتاب بالكرم    سوسة: القبض على شخص مصنف خطير وحجز مواد مخدرة    الحج والعمرة السعودية تحذّر من التعرُّض المباشر للشمس    دراسة جديدة: الشباب يفتقر للسعادة ويفضلون الاتصال بالواقع الافتراضي    عاجل/ ضحايا المجاعة في ارتفاع: استشهاد طفلة جوعا في غزة    الحكومة الإيرانية: نخوض المفاوضات مع واشنطن لأننا لا نرغب في نزاع جديد بالمنطقة    شبهات فساد: قرار قضائي في حق وديع الجريء ومسؤولين آخرين.. #خبر_عاجل    البطولة العربية للرماية بالقوس والسهم - تونس تنهي مشاركتها في المركز الخامس برصيد 9 ميداليات    هند صبري: ''أخيرا إنتهى شهر أفريل''    عاجل/ البحر يلفظ جثثا في صفاقس    بطولة الكويت : الدولي التونسي طه ياسين الخنيسي هداف مع فريقه الكويت    المأساة متواصلة: ولادة طفلة "بلا دماغ" في غزة!!    جندوبة: استعدادات لانجاح الموسم السياحي    وفاة وليد مصطفى زوج كارول سماحة    سيدي بوزيد: انقطاع الكهرباء في هذه المناطق    قبل عيد الأضحى: وزارة الفلاحة تحذّر من أمراض تهدد الأضاحي وتصدر هذه التوصيات    الولايات المتحدة توافق على بيع صواريخ بقيمة 3.5 مليار دولار للسعودية    سعيّد يُسدي تعليماته بإيجاد حلول عاجلة للمنشآت المُهمّشة    السلطات الجزائرية توقف بث قناة تلفزيونية لمدة عشرة أيام    صُدفة.. اكتشاف أثري خلال أشغال بناء مستشفى بهذه الجهة    الموت يفجع الفنانة اللبنانية كارول سماحة    افتتاح مهرجان ربيع الفنون الدّولي بالقيروان    التلفزيون الجزائري يهاجم الإمارات ويتوعدها ب"ردّ الصاع صاعين"    التوقعات الجوية لليوم السبت    الاستعداد لعيد الاضحى: بلاغ هام من وزارة الفلاحة.. #خبر_عاجل    ترامب ينشر صورة بزيّ بابا الفاتيكان    غارات إسرائيلية عنيفة تستهدف مواقع مختلفة في سوريا    جلسة عمل بين وزير الرياضة ورئيسي النادي البنزرتي والنادي الإفريقي    نصف نهائي كأس تونس لكرة اليد .. قمة واعدة بين النجم والساقية    تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية    عاجل: إدارة معرض الكتاب تصدر هذا البلاغ الموجه للناشرين غير التونسيين...التفاصيل    تونس تستعدّ لاعتماد تقنية نووية جديدة لتشخيص وعلاج سرطان البروستات نهاية 2025    ملكة جمال تونس 2025 تشارك في مسابقة ملكة جمال العالم بمشروع مدني بيئي وثقافي    جريمة قتل شاب بأكودة: الإطاحة بالقاتل ومشاركه وحجز كمية من الكوكايين و645 قرصا مخدرا    مقارنة بالسنة الماضية: إرتفاع عدد الليالي المقضاة ب 113.7% بولاية قابس.    تعزيز مخزون السدود وتحسين موسم الحبوب والزيتون في تونس بفضل الأمطار الأخيرة    سليانة: تلقيح 23 ألف رأس من الأبقار ضد مرض الجلد العقدي    فترة ماي جوان جويلية 2025 ستشهد درجات حرارة اعلى من المعدلات الموسمية    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    طقس اليوم: أجواء ربيعية دافئة وأمطار رعدية محلية    الرابطة المحترفة الأولى (الجولة 28): العثرة ممنوعة لثلاثي المقدمة .. والنقاط باهظة في معركة البقاء    أبرز ما جاء في زيارة رئيس الدولة لولاية الكاف..#خبر_عاجل    الجولة 28 في الرابطة الأولى: صافرات مغربية ومصرية تُدير أبرز مباريات    الرابطة المحترفة الثانية : تعيينات حكام مقابلات الجولة الثالثة والعشرين    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    أولا وأخيرا: أم القضايا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بين المواطن والبنوك:تشكيات بالجملة والبنك المركزي يتدخل
ليلى بن إبراهيم نشر في التونسية يوم 11 - 01 - 2015

تتّسم العلاقة بين المواطن والمؤسّسات المصرفيّة بالغموض والتوتّر الذي يصل إلى التصعيد أحيانا وذلك بسبب غياب سياسة إعلاميّة حول تعريفات الخدمات البنكية وشروط إسداء هذه الخدمات وإلى شطط المعاليم الموظفة على العمليات المصرفية والفوائد الموظفة على القروض وإلى بطء إجراءات رفع اليد وكلفة غلق الحسابات وعمليات المقاصة الالكترونية وشروط خدمات الإيجار المالية المجحفة إضافة إلى عدم وضوح معايير الاستفادة من التسبقة على الأجر أو ما يعرف ب«الروج» وتشعب إجراءات تحويل الأموال من الخارج.
في هذا الصّدد ترفع سنويا العديد من الشكاوى إلى البنك المركزي حيث تلقّى سنة 2014 شكاوى من شركات تعلقت اساسا بتدخله هو شخصيّا في المشاكل التي تلاقيها الشركات عند تمويل المشاريع او مواصلة نشاطها وبتدخّله لتجاوز صعوبات مالية تتعلّق بإعادة جدولة قروض لم يقع استخلاصها وبإدراج تحيينات على مستوى مركزيّة المعلومات سواء فيما يخصّ قائم القروض او تصنيفها.
أمّا مرصد الخدمات المصرفية فقد تلقى بدوره شكاو من أفراد بوّبت بشكاوى تخصّ البنك المركزي التونسي في إسداء القروض وفي إعادة جدولة القروض التي لم يقع استخلاصها أو احتساب العمولة المطبقة وبشكاوى تعلقت بغلق الحساب وإصلاح البيانات التي وقع تبليغها إلى مركزية المعلومات واخرى تعلّقت بالعمليات في الحسابات الجارية ودفاتر الإدخار وبنسبة الفائدة والعمولات على إسداء القروض إضافة إلى شكاو تتعلّق بتجميد تحويلات من وإلى الخارج ونسبة الصرف المطبقة واخرى تخصّ كيفيّة احتساب استحقاق القيمة وعمليات الإيجار المالي.
و قد تبيّن انّ 75 بالمائة من الشكاوى وقعت معالجتها في مدّة لا تفوق الأسبوع من قبل هياكل مختصّة وضعتها البنوك وأنّ 19 بالمائة منها حسمت في فترة لا تتجاوز الأسبوعين.
في إطار سعي البنك المركزي إلى تجاوز الإخلالات الموجودة ومزيد تطوير الخدمات البنكية تمّ مؤخّرا إتخاذ إجراءات جديدة لحماية المستهلك حيث أصبحت الإجراءات المعتمدة من قبل البنوك عند إقفال الحسابات تقتضي وجوبا تسليم الحريف شهادة في إقفال الحساب وذلك بعد مشاورات وتفاهم مع البنوك في كيفيّة إعدادها وذلك للحفاظ على حقوقهم وتجنّب الخلط بين الحساب المقفل والحساب «المجمّد» إضافة إلى تكوين فريق عمل متكوّن من إطارات بنكيّة لجرد أهم العمليات البنكيّة وتوحيد تسميتها وفي موفّى نوفمبر اتّفقوا على تسمية أكثر من 135 عمليّة بنكيّة.
كما يجري استكمال الإستعدادات لاعتماد مؤشّر جديد حول كلفة الخدمات البنكيّة وذلك بعد دعوة البنوك في موفّى شهر نوفمبر الماضي بالإدلاء ببيانات على العمولات البنكيّة التي تتقاضاها من قبل الحرفاء الأشخاص الطبيعيين وسيمّكن هذا المؤشّر الذي سيتمّ نشره دوريا من قبل مرصد الخدمات المصرفية من قياس التغييرات على مستوى اسعار الخدمات البنكيّة.
ويحرص البنك المركزي من جهة اخرى على تدعيم منظومة التوفيق المصرفي التي اثبتت نجاعتها حيث كانت قراراته بنسبة 61 بالمائة لصالح المواطن كما سجّل إنخراط هام للبنوك في هذه المنظومة حيث تفاعلت بشكل إيجابي مع 86 من قرارات الموفق المصرفي.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.