عاجل/ مع اقتراب انتهاء المهلة.. ترامب يفجرها: "ستموت حضارة بأكملها الليلة"..    المنارات: الاطاحة بوفاق اجرامي خطير روع تلاميذ المؤسسات التربوية بالبراكاجات وعمليات السلب    تونس تحتاج إلى نحو 40 ألف تبرّع إضافي بالدم لتغطية حاجياتها الوطنية السنوية    مسؤول إيراني: جهود باكستان لوقف الحرب تقترب من "مرحلة حاسمة"    جمال بن سالم مدربا مؤقتا للاولمبي الباجي خلفا للطفي السليمي    تضمّ أكثر من مليار مُستهلك: فرصة واعدة أمام تونس لاقتحام السوق الرقمية الإفريقية    مباركة البراهمي تكشف ل «الشروق»:عدد الجنود الأمريكان الخاضعين للعلاج النفسي تضاعف 10 مرات    المركز الثقافي الدولي بالحمامات يستضيف سلسلة من المعارض التشكيلية المتنوعة لفنانين من جنسيات مختلفة    إيران تنتظر رد الفيفا بشأن تغيير مكان إقامة مبارياتها في كأس العالم    قضية اغتيال الشهيد بلعيد..تطورات جديدة..#خبر_عاجل    عاجل/ قتلى في إطلاق نار قرب القنصلية الاسرائيلية في إسطنبول..    تونس: 10,982 حاجًا جاهزون لموسم الحج    صدمة الطاقة قد تؤدي إلى تغيير مسار السياسة النقدية للبنك المركزي الأوروبي    اتحاد مرشدي السياحة: "الزيادات المفاجئة في رسوم الدخول الى المتاحف تُحمّلنا كلفة عقودنا مع الأجانب"    علاش التونسي ولاّ يتعامل برشا بالكاش ؟    صراع فرنسي على بن حسن... والنجم الساحلي يرفع سقف المطالب    حي النصر: إيقاف مروّج مخدرات حاول الاعتداء على أعوان أمن بسلاح أبيض وغاز مشل للحركة    من تبرسق إلى العالمية... إياد بوريو بطل تونسي يُبهر العالم!    سبادري TN الأسطوري : علاش غالي وعلاش يحبوه ؟    ارتفاع عدد قتلى حوادث المرور منذ بداية السنة وإلى غاية 5 أفريل الجاري    تفعيل مجلس الصحافة في تونس محور حلقة نقاش بمعهد الصحافة وعلوم الإخبار    صفاقس تحتفي بالرياضة بإطلاق مجمّع ON'Sport الجديد وتنظيم حدث "LEGENDS DAY"    النادي الإفريقي: الخلافات تُنهي مشوار أحد الأجانب مع الفريق    رسميا: إلغاء مواجهة النادي الإفريقي والنجم الساحلي    في بالك... أكياس الشاي عندها فايدة كبيرة في دارك    ما عادش الدجاج الكل يتقصّ: 15 % أكهو...كيفاش؟!    سفارة تونس ببروكسال تنظم تظاهرة اقتصادية للترويج للاستثمار التونسي وزيت الزيتون    باجة: تنظيم اول دورة لمهرجان العلوم يومي 11 و12 افريل بمشاركة 25 مدرسة ابتدائية    قبلي: تواصل الاستعدادات لانجاح اختبارات نهاية السنة في مادة التربية البدنية لتلاميذ البكالوريا    انعقاد قمة تونس الرقمية يومي 22 و23 أفريل 2026 لبحث التحديات وفهم التحولات الرقمية الكبرى    قريبا: إضافة الرئة والأمعاء والبنكرياس...في عمليات الزرع    فتح باب الترشح للمشاركة في عروض الدورة 38 للمهرجان الدولي بنابل    ناسا تدرج الكسكسي ضمن وجبات مهمة في رحلتها إلى القمر    كأس حليب كل يوم... شنّوة يعمل لبدنك؟    عاجل-خبير يفسّر: أجواء ماي وجوان في أفريل... الحرارة تفاجئ التوانسة    اليوم النجم يواجه الترجي... ماتش نار في حمام سوسة...وقتاش؟    قصف أكبر مجمع صناعي في السعودية وتعليق العبور على جسر رئيسي    قفصة: تلميذة تضرم النار في جسدها داخل المعهد    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    عاجل/ تقارير استخباراتية تكشف معطيات جديدة عن وضعية المرشد الأعلى الإيراني وسبب اختفائه..!    عاجل: قيس سعيّد يعاين إخلالات خطيرة وإهدارًا للمال العام بالمنستير    شنوّة صاير اليوم؟ إضراب يشلّ الإعدادي والثانوي    "أرتميس 2" تبدأ رحلة العودة إلى الأرض بعد إنجاز تاريخي حول القمر    رئيس نقابة الفلاحين: أسعار الأضاحي يمكن أن تتراوح بين 800 د وتصل إلى مستويات أعلى بكثير    حرب إيران.. ترمب يجدد تهديد إيران والقصف المتبادل يحتدم    سليانة ...نجاح تظاهرة الملتقى الجهوي للمسرح    لحياة أسعد وأبسط.. 6 دروس في الاكتفاء الذاتي    حلم دام 30 سنة بصفاقس ...جمعية «الرفيق» للأطفال فاقدي السند تدشّن مقرها الجديد    الفنّانة التشكيلية «ملاك بن أحمد» ... تقتحم مناخات الحلم بفرشاة ترمّم جراحات الروح وبقايا الألم    البطلة جنى بالخير، سفيرة المعرفة، تفوز بالكأس في البطولة الدولية للحساب الذهني بتركيا    الخميس 09 أفريل الجاري ... وكالة احياء التراث والتنمية الثقافية تنظم يوما تطوعيا لتنظيف وصيانة الموقع الاثري بأوتيك    مواطنة أوروبية تعتنق الإسلام في مكتب مفتي الجمهورية    الإتحاد الوطني للمرشدين السياحيين يستنكر قرار مراجعة معاليم الدخول إلى المواقع والمتاحف الأثرية دون التشاور مع الأطراف النقابية المتداخلة في القطاع    شنوّا أفضل لصحتك؟: التنّ بالماء ولّا بالزيت؟    شوف شنوا ينجم يفيدك قشور الليمون والفلفل في كوجينتك!    مع الشروق : «كروية الأرض» شاهدة على أن التاريخ لا يموت في اسبانيا!    وزارة الشؤون الدينية تنشر دليلا مبسطا حول أحكام الحج والعمرة    ظاهرتان فلكيتان مرتقبتان في تونس في 2026 و2027    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بين المواطن والبنوك:تشكيات بالجملة والبنك المركزي يتدخل
ليلى بن إبراهيم نشر في التونسية يوم 11 - 01 - 2015

تتّسم العلاقة بين المواطن والمؤسّسات المصرفيّة بالغموض والتوتّر الذي يصل إلى التصعيد أحيانا وذلك بسبب غياب سياسة إعلاميّة حول تعريفات الخدمات البنكية وشروط إسداء هذه الخدمات وإلى شطط المعاليم الموظفة على العمليات المصرفية والفوائد الموظفة على القروض وإلى بطء إجراءات رفع اليد وكلفة غلق الحسابات وعمليات المقاصة الالكترونية وشروط خدمات الإيجار المالية المجحفة إضافة إلى عدم وضوح معايير الاستفادة من التسبقة على الأجر أو ما يعرف ب«الروج» وتشعب إجراءات تحويل الأموال من الخارج.
في هذا الصّدد ترفع سنويا العديد من الشكاوى إلى البنك المركزي حيث تلقّى سنة 2014 شكاوى من شركات تعلقت اساسا بتدخله هو شخصيّا في المشاكل التي تلاقيها الشركات عند تمويل المشاريع او مواصلة نشاطها وبتدخّله لتجاوز صعوبات مالية تتعلّق بإعادة جدولة قروض لم يقع استخلاصها وبإدراج تحيينات على مستوى مركزيّة المعلومات سواء فيما يخصّ قائم القروض او تصنيفها.
أمّا مرصد الخدمات المصرفية فقد تلقى بدوره شكاو من أفراد بوّبت بشكاوى تخصّ البنك المركزي التونسي في إسداء القروض وفي إعادة جدولة القروض التي لم يقع استخلاصها أو احتساب العمولة المطبقة وبشكاوى تعلقت بغلق الحساب وإصلاح البيانات التي وقع تبليغها إلى مركزية المعلومات واخرى تعلّقت بالعمليات في الحسابات الجارية ودفاتر الإدخار وبنسبة الفائدة والعمولات على إسداء القروض إضافة إلى شكاو تتعلّق بتجميد تحويلات من وإلى الخارج ونسبة الصرف المطبقة واخرى تخصّ كيفيّة احتساب استحقاق القيمة وعمليات الإيجار المالي.
و قد تبيّن انّ 75 بالمائة من الشكاوى وقعت معالجتها في مدّة لا تفوق الأسبوع من قبل هياكل مختصّة وضعتها البنوك وأنّ 19 بالمائة منها حسمت في فترة لا تتجاوز الأسبوعين.
في إطار سعي البنك المركزي إلى تجاوز الإخلالات الموجودة ومزيد تطوير الخدمات البنكية تمّ مؤخّرا إتخاذ إجراءات جديدة لحماية المستهلك حيث أصبحت الإجراءات المعتمدة من قبل البنوك عند إقفال الحسابات تقتضي وجوبا تسليم الحريف شهادة في إقفال الحساب وذلك بعد مشاورات وتفاهم مع البنوك في كيفيّة إعدادها وذلك للحفاظ على حقوقهم وتجنّب الخلط بين الحساب المقفل والحساب «المجمّد» إضافة إلى تكوين فريق عمل متكوّن من إطارات بنكيّة لجرد أهم العمليات البنكيّة وتوحيد تسميتها وفي موفّى نوفمبر اتّفقوا على تسمية أكثر من 135 عمليّة بنكيّة.
كما يجري استكمال الإستعدادات لاعتماد مؤشّر جديد حول كلفة الخدمات البنكيّة وذلك بعد دعوة البنوك في موفّى شهر نوفمبر الماضي بالإدلاء ببيانات على العمولات البنكيّة التي تتقاضاها من قبل الحرفاء الأشخاص الطبيعيين وسيمّكن هذا المؤشّر الذي سيتمّ نشره دوريا من قبل مرصد الخدمات المصرفية من قياس التغييرات على مستوى اسعار الخدمات البنكيّة.
ويحرص البنك المركزي من جهة اخرى على تدعيم منظومة التوفيق المصرفي التي اثبتت نجاعتها حيث كانت قراراته بنسبة 61 بالمائة لصالح المواطن كما سجّل إنخراط هام للبنوك في هذه المنظومة حيث تفاعلت بشكل إيجابي مع 86 من قرارات الموفق المصرفي.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.