أظهر بحث ميداني أنجزه المعهد الوطني للاستهلاك أن 55.7 بالمائة من متساكني إقليم تونس الكبرى تونس العاصمة وبن عروس ومنوبة وأريانة ليس لديهم ثقة في البنوك. وكشفت نتائج البحث الذي شمل عيّنة تمثيلية من 700 شخص أنّ 53.3 بالمائة من سكان تونس الكبرى غير راضين عن الخدمات البنكية وأكد 75.4 بالمائة من المستجوبين أن البنوك لا تقوم بإشهار تكاليف الخدمات المقدمة. ويرى 53.6 بالمائة من العينة أنّ البنوك لا تصغي إلى مشاكل الحرفاء ويعتبر 86.6 بالمائة أنها لا تبسط ولا تيسر إسناد القروض لحرفائها في حين يؤكد 56.9 بالمائة أن البنوك لا تقوم بإعلامهم باستمرار.و يرمى البحث من جهة أخرى إلى الوقوف على مدى إطلاع المستهلك التونسي على كلفة الخدمات البنكية وإلمامه بالمصطلحات البنكية ومدى توفر الخيارات وسهولة تغيير البنوك. أما بالنسبة إلى آجال شراء القروض من طرف البنوك عند رغبة الحريف في تغيير البنك اعتبر حوالي 50 بالمائة منها أنها معقدة وتتطلب وقتا طويلا بينما يرى قرابة 30 بالمائة أن عملية إجراءات رفع اليدّ تعتبر عادية. وفي ما يتعلق بالخلافات مع البنوك أظهر البحث الميداني أن 86.4 بالمائة من العينة ليس لديهم فكرة عن خطة الموفق البنكي وأن 70 بالمائة منهم يقصدون المكلف بالحرفاء بفرع البنك في حال وجود خلاف.