Le réseau fixe est à l'honneur chez Tunisie Telecom avec le lancement des nouvelles offres Fixi le 20 février à 20 heures. Une première en la matière vu que l'on n'est pas encore habitués aux forfaits. Ces offres ont l'avantage de permettre aux clients de budgétiser leurs communications sans toutefois être limités par un plafond. Il y a aussi quelques inconvénients, mais tout porte à croire que l'opérateur historique, qui a encore pour quelques mois le monopole sur le fixe, va très bien réussir cette opération commerciale tant il y a d'engouement pour le produit. « On fait tout pour rester leader sur le marché ». Quand on entame ainsi, après les salamalecs, une conférence de presse, on comprend rapidement et facilement la détermination d'un dirigeant d'entreprise à maintenir le cap. Leader déjà sur le GSM, leader de fait vu son monopole sur le fixe, Ahmed Mahjoub, DG de Tunisie Telecom ne compte laisser à personne sa place de premier. Après s'être assuré une belle place de leader sur le GSM en parts de marché, Tunisie Telecom compte donc asseoir sa position sur le fixe avant l'arrivée de la concurrence prévue pour cette année. Un réseau fixe longtemps délaissé profitant très rarement des offres dont bénéficie le réseau GSM. Propos que dément M. Mahjoub qui affirme qu'il n'a jamais privilégié le GSM au profit du fixe. Dont acte. Voilà donc les nouvelles offres pour le fixe dénommées Fixi. Après une formidable campagne de teasing sur un fond carthaginois, fruit de la créativité de l'agence Karoui and Karoui avec les services marketing (et la direction) de TT, la campagne de lancement a démarré le 20 février à 20 heures, comme l'annoncent les spots. Avec trois formes de forfaits plafonnés : 10, 15 ou 20 DT par mois, le client peut choisir la formule qui convient le mieux à sa consommation. Chaque forfait donne droit à un crédit de communication : Le forfait FIXI 10DT donne droit à un crédit de communication de 11DT (à titre comparatif, une carte de recharge de 10 DT donne un crédit de 9DT) Le forfait FIXI 15DT donne droit à un crédit de communication de 18DT (à titre comparatif, l'équivalent en carte de recharge donne un crédit de 13,5DT) Le forfait FIXI 20DT donne droit à un crédit de communication de 25DT (à titre comparatif, une carte de recharge de 20 DT donne un crédit de 18DT) Le 1er de chaque mois, le compte client est alimenté automatiquement du montant du crédit de communication relatif au forfait choisi. Le crédit non consommé au cours du mois est reporté et cumulé avec le crédit du mois suivant. En cas d'épuisement du solde, le compte peut être alimenté par un crédit de communication supplémentaire par les moyens de recharge disponibles. Tunisie Telecom propose également des gratuités, avec un premier forfait offert et un abonnement au service CLIP (identification de l'appelant) inclus dans le forfait sans surcoût. Le client a la possibilité de payer à l'avance et de bénéficier de gratuité supplémentaire avec 1 mois ou 2 mois gratuits pour tout paiement respectivement de 6 mois ou 1 an à l'avance. Les nouvelles offres permettent par ailleurs l'éligibilité à l'ADSL, contrairement au fixe prépayé. Ainsi avec FIXI, le client peut souscrire à un abonnement ADSL et bénéficier automatiquement d'une remise sur les frais d'accès ADSL de Tunisie Telecom. Une remise de 5DT est proposée sur les frais mensuels d'accès ADSL pour le débit 256Kbps ; Une remise de 10DT est proposée sur les frais mensuels d'accès ADSL pour le débit 512Kbps ; Une remise de 15DT est proposée sur les frais mensuels d'accès ADSL pour le débit 1Mbps. Les fournisseurs d'accès vont démarrer à partir d'aujourd'hui d'ailleurs leurs campagnes publicitaires pour la commercialisation des abonnements internet avec Fixi. Les avantages de ces forfaits sont multiples. Le premier d'entre eux est la flexibilité. Un abonné peut facilement basculer d'un abonnement prépayé normal à un abonnement plafonné et d'un forfait à un autre gratuitement. En optant pour ces forfaits, l'abonné paie moins cher que le fixe prépayé grâce aux bonus offerts. Comme indiqué ci-dessus, un forfait de 20 dinars donne droit à une consommation de 25 dinars, contre une consommation de 17 dinars seulement sur le prépayé. Notons à ce propos qu'il n'est pas question de promotion puisque ces bonus seront permanents et toujours disponibles. La tarification de la minute est par ailleurs identique au prépayé, ce qui veut dire qu'il n'y a pas de coût caché. Autre avantage proposé par l'opérateur, les gratuités. A la souscription, on offre déjà un mois gratuit auquel s'ajoutera un autre mois pour un paiement semestriel (à l'avance) et un autre mois pour un paiement annuel. Soit trois mois gratuits si l'on choisit le paiement annuel intégral à l'avance. Signalons enfin la possibilité de payer son forfait par Internet, dans les guichets et par carte de recharge ! C'est une nouveauté ! Signalons aussi le site internet (www.fixielfixe.com) mis en place pour bien présenter l'offre. Tout est bon pour le meilleur des mondes ? Malgré tout ce que l'on a mis en exergue comme avantages lors de la conférence de presse, il n'en demeure pas moins que les offres Fixe présentent quelques inconvénients. Le premier de ces inconvénients est le fait de devoir souscrire obligatoirement un abonnement annuel. Ceci « enchaine » les clients qui pourraient être tentés dans quelques mois de partir vers la concurrence. En réponse à ce point, M. Robert Lee, directeur commercial de Tunisie Telecom nous rappelle la nécessité pour l'opérateur de garantir un minimum de revenus avec ces forfaits « Nous avons changé totalement de plateforme en optant pour celle de Huaweï et cela a exigé des investissements monstres que l'on se doit de rentabiliser, d'où l'abonnement annuel qui n'est d'ailleurs pas une innovation en soi », nous dit-il. M. Ahmed Mahjoub taira le montant de la plateforme en question et dira que ce réseau intelligent aura coûté à TT des millions de dinars. Deuxième inconvénient constaté sur le forfait Fixi est sa tarification à la minute de 50% supérieure à celle du postpayé. Alors que la minute locale coûte 10 millimes, la minute sur Fixi (et sur le prépayé) est de 15 millimes. « Ceci est vrai, mais c'est valable uniquement pour les communications locales. Pour les communications interurbaines, pour les communications vers le GSM, vers l'international, les prix sont identiques », nous dira le directeur du réseau fixe et internet, M. Mousser Jerbi. Prenant la parole, M. François Lucas, DGA de Tunisie Telecom, fait observer qu'en effet on a trop mis en exergue les avantages sans parler des inconvénients. Il fait cependant observer que les coûts de communications sont très basses pour l'ensemble du réseau. Et de rappeler que la minute interurbaine est de 100 millimes, la minute à l'international de 250 millimes, etc. En clair, il met en évidence que les prix du fixe de Tunisie Telecom sont les moins chères du marché. Troisième inconvénient constaté est le solde non consommé du forfait. M. Jerbi a bien mis en exergue que le solde non consommé est transférable pour le mois suivant. Il a fallu l'interroger si cela est possible chaque mois pour qu'il nous dise qu'en fait, on ne peut transférer le solde non consommé que deux mois seulement. En clair, si l'on ne consomme pas son forfait dans les deux mois, il est englouti. Il vaut mieux mettre en exergue ce point lors de la signature des contrats pour ne pas être taxé ensuite d'arnaquer les clients et pour que les choses soient vraiment claires pour tous. Dernier point relevé par une consur est l'impossibilité de souscrire un abonnement 128 k avec Fixi. A cette question, M. Mahjoub répond que l'objectif est d'avoir en Tunisie du vrai haut débit. « Nous remarquons que 40% de nos abonnés ADSL sont en 128 et que le frein pour qu'ils passent à un débit supérieur est essentiellement tarifaire. Nous avons donc opté pour des offres des débits supérieurs avec des tarifs raisonnables. Une navigation raisonnable ne peut se faire avec du 128 et on fera de telle sorte qu'il y aura une montée en débit accompagnée d'une réduction tarifaire. » Crédit photo : Agence Chaïrat.
