L'amélioration de l'expérience client et des services offerts grâce à la consolidation de sa stratégie numériqueest l'axe central sur lequel travail l'opérateur national, Tunisie Telecom. C'est ce qu'a expliqué le PDG de la société Mohamed Fadhel Kraiem dans une interview accordée à Telecom Review, en abordant différents autres sujets notamment l'importance des partenariats conclus par l'opérateur et la stratégie numérique visant à accélérer la transformation numérique dans le pays. A cette occasion, le responsable a tenu à saluer le travail des filiales du groupe, ici et à l'international. Autre annonce de taille, l'opérateur est sur la bonne voie vers le déploiement de la 5G grâce à un partenariat important avec le fournisseur Chinois Huawei.
S'agissant de ses réalisations, M. Kraiem, qui a été nommé à son poste en octobre 2017, a rappelé qu'il est un ancien de la boite ayant occupé le poste de DGA de 2010 à 2015. «Cette expérience me facilitera sans doute la tâche pour impulser un nouveau style de management et une nouvelle dynamique de développement de Tunisie Telecom», a-t-il confié à Telecom Review. Il a surtout annoncé des résultats en hausse pour le premier trimestre en comparaison à la même période de 2017. «Un résultat très encourageant qui nous permet d'engager 2018 avec plus de sérénité et de détermination afin d'atteindre les objectifs qu'on s'est fixés», a-t-il affirmé. Et d'ajouter : «Les mois à venir seront annonceurs de belles réalisations du Groupe Tunisie Telecomà l'échelle nationale et internationale».
Mohamed Fadhel Kraiem estime que plusieurs atouts différencient Tunisie Telecom de la concurrence, notamment la proximité, l'infrastructure solide et évoluée, le capital humain de haut niveau ainsi que le catalogue de produits très diversifié. «Tunisie Telecom est le seul opérateur en Tunisie capable de proposer des solutions complètes et convergentes, puisque notre orientation est centrée sur les solutions plutôt que sur les offres et services. Nous suivons attentivement l'évolution des exigences de notre marché, tant au niveau des clientsB2Bqu'au niveau de cible incarnant le changement d'usage et notamment les jeunes (digital native)», a-t-il précisé. Il a indiqué que ses services «œuvre actuellement à booster la pénétration duFBB en Tunisie en s'appuyant sur notre réseau Fibre Optique étendu sur 25000 km et les technologies VDSL –ADSL déployées sur toutes les régions du pays».
Au volet des récents et nombreux partenariats conclus, le PDG a souligné que TT est le partenaire technologique majeur des clients grand compte en Tunisie, participant indirectement au développement de leur productivité et l'amélioration de leur compétitivité à travers une gamme complète de solutions convergentes clé en main, de services de voix et de données avec les coûts les plus optimisés. Ceci dit, l'opérateur accompagne, également, les PME avec des solutions adaptées à leur usage quel que soit leur secteur d'activité et même pour les professions libérales.
La transformation numérique étant au cœur de son métier, Tunisie Telecomest prête à relever les défis inhérents à l'évolution technologique ainsi que ceux relatifs aux mutations du marché beaucoup plus porté par les données et le contenu qui représentent les nouveaux usages des clients. «Grâce à la transformation digitale,Tunisie Telecomœuvre également à l'amélioration du parcours client par la digitalisation, la fourniture de services multicanaux et la restructuration de l'architecture des solutions existantes ainsi que la réduction du Time-to-Market», a noté M.Kraiem. A cet effet, la société est en train d'effectuer une amélioration qui touche l'ensemble de ses départements technique,SI, marketing, ressources humaines et finance, a-t-il spécifié. Une transformation qui concerne aussi ses méthodes de travail, ses modèles d'affaires et ses offres et services proposés à la clientèle, a-t-il ajouté.
S'agissant du bilan du groupe, Mohamed Fadhel Kraiem s'est dit très satisfait des réalisations de filiales : «Sotetel et Topnet, les deux principales filiales tunisiennes, ont réalisé de bons résultats sur 2017 avec une progression remarquable». Il en est de même pour le «Groupe maltaisGOqui a poursuivi sa dynamique de croissance dans un marché très compétitif et qui a enregistré une augmentation de ses revenus et de son résultat d'exploitation». «Quant à Mattel, on commence à voir les premiers résultats de son plan de redressement, qui a permis en 2017 une forte amélioration de ses indicateurs opérationnels et financiers et qui prépare pour une belle dynamique de croissance soutenue par le développement du haut débit mobile en Mauritanie», a-t-il expliqué
En ce qui concerne la5G,«Tunisie Telecomest en train de suivre de très près les dernières évolutions de cette technologie dans le monde ainsi que la progression des travaux de normalisation sur ce sujet notamment à travers notre forte implication dans les travaux de la commission d'études 13 de l'UIT-T, qui se focalise sur la normalisation des aspects réseaux de la 5G, ainsi que sa participation en tant que rapporteur sur les stratégies de normalisation de l'UIT-T», a signalé le PDG. Et de poursuive : «A ce jour,Tunisie Telecomn'a pas encore commencé des préparations concrètes pour le déploiement de la5G, vu que cette technologie est encore en phase de normalisation et que l'écosystème de la5Gà l'échelle mondiale n'est pas encore prêt, surtout en termes de terminaux et de régulation». Ceci dit, il a révélé qu'«avec son partenaire Huawei, ils ont réussi à effectuer des tests avec un Smartphone commercial grand public et des optimisations qui ont permis d'atteindre plus de 700 Mbps sur un réseau live et dans des conditions réelles». Et d'indiquer : «Les équipes d'experts qui ont réalisé ce test ont utilisé la technologie4.5Get des fonctionnalités de pointe comme l'agrégation, leMIMOainsi que des actions d'optimisations pointues qui ont permis d'adapter cette solution au réseau live. Cette solution a été effectuée, de l'architecture à l'intégration et l'adaptation par des experts tunisiens de Tunisie Telecom et de Huawei».
Mohamed Fadhel Kraiem pense que la 5G ou la technologie d'une manière générale n'est pas une fin en soi. «Mais, Tunisie Telecom saura profiter des nouvelles ruptures technologiques au bon moment à l'instar de toutes les autres étapes qui ont jalonné l'histoire des télécommunications. Notre objectif ultime est d'enrichir notre portefeuille de services et de promouvoir la création de la valeur pour nos clients et pour l'ensemble de l'écosystème digital». «Notre ambition est de garantir l'accessibilité de ces services à tous les Tunisiens en adéquation avec leur pouvoir d'achat, et de répondre efficacement à toutes les demandes des plus larges aux plus spécifiques pour faire profiter la Tunisie du meilleur de la technologie», a martelé le PDG.
