Longtemps, le secteur financier tunisien et notamment bancaire est resté un secteur fermé, ou le déposant n'était pas considéré comme un client.Depuis l'arrivée des opérateurs étrangers et la mise en place des plans de développement des banques tunisiennes, le secteur est devenu concurrentiel, et les opérateurs ont commencé à se bousculer pour gagner de plus en plus de part de marché. C'est ainsi que les banques se sont intéressées à comment accroître leurs bases clientèle principalement par l'accroissement de la communication et de la publicité et l'amélioration de leur qualité de service. Par qualité de service nous entendons bien sûr l'amélioration de l'infrastructure bancaire nécessaire au bon fonctionnement du système (Système d'Information, Moyens de paiement…), l'évolution de l'offre de service bancaire, l'amélioration du standing des agences et surtout l'amélioration de la relation client (réception, écoute, traitement des dossiers, traitements des plaintes…) Mais aujourd'hui, * Où en est-on réellement de la qualité dans le secteur financier ? * Quelles améliorations ont été apportées par la concurrence et quelles améliorations ont été la conséquence d'une réglementation ? Malgré ces avancées, le particulier tunisien et même la PME restent déçus de la qualité des banques: * Cette impression est-elle une réalité ? * Quelles sont les solutions d'amélioration à court et moyen terme? Ce sont les principales questions auxquelles le Club ATUGE Finance, essayera de répondre lors du petit déjeuner débat, qui sera organisé sur le thème «la qualité du service bancaire en Tunisie », à l'hôtel Concorde, Les Berges du Lac Tunis, le Samedi 13 juin 2009 de 09h30 à 12h30. L'invité d'honneur de cette manifestation est Mr Taoufik BACCAR Gouverneur de la Banque Centrale de Tunisie. Le club définira, à cette occasion, le rôle que les atugéens peuvent jouer dans l'amélioration de la qualité de service dans le secteur financier tunisien. Cet événement atugéen sera l'occasion également de débattre avec le conférencier dans un cadre d'échange convivial. PROGRAMME 9H30 – 10H00 : Accueil et inscription des invités et des participants 10H00 – 10H15 : Mot de bienvenue par le Club ATUGE Finance et le président de l'ATUGE. 10H15 – 11H00 : Présentation du thème par M. TAOUFIK BACCAR (Gouverneur de la BCT) 11H00 – 11H45 : Débat et témoignages 11H45 – 11H55 : Synthèse & recommandations 11H55 – 12H00 : Mot de clôture Pour vous inscrire, veuillez envoyer un mail à : [email protected] avant le vendredi 12 juin à 12h. Pour tout renseignement, prière de contacter Atef Somai au +216 71 283 720 ou +216 22 222 839.
