«La qualité du service bancaire en Tunisie», c'est le thème prochain débat du Club Atuge Finance, qui aura lieu le samedi 4 juillet à l'hôtel Les Berges du Lac Le Concorde, avec pour invité M. Taoufik BACCAR, gouverneur de la Banque centrale de Tunisie. Pour expliquer le pourquoi du choix de ce thème, les atugéens estiment que 'longtemps, le secteur financier tunisien et notamment bancaire est resté un secteur fermé, ou le déposant n'était pas considéré comme un client''. Mais cette situation devait changer, notamment avec l'arrivée des opérateurs étrangers et la mise en place des plans de développement des banques tunisiennes, le secteur est devenu concurrentiel, et les opérateurs ont commencé à se bousculer pour gagner de plus en plus de part de marché. Du coup, 'les banques se sont intéressées à comment accroître leurs bases clientèle principalement par l'accroissement de la communication et de la publicité et l'amélioration de leur qualité de service'', lit-on dans le communiqué des atugéens. Mais alors, qu'entendent-ils par 'qualité de service'' ? Pour eux, c'est 'l'amélioration de l'infrastructure bancaire nécessaire au bon fonctionnement du système (système d'information, moyens de paiement .), l'évolution de l'offre de service bancaire, l'amélioration du standing des agences et surtout de l'amélioration de la relation client (réception, écoute, traitement des dossiers, traitements des plaintes )''. Ainsi, pour faire l'état des lieux aujourd'hui, les atugéens posent un certain nombre d'interrogations essentielles, à savoir : - Où en est-on réellement de la qualité dans le secteur financier ? - Quelles améliorations ont été apportées par la concurrence et quelles améliorations ont été la conséquence d'une réglementation. - Malgré ces avancées, le particulier tunisien et même la PME restent déçus de la qualité des banques: cette impression est-elle une réalité ? - Quelles sont les solutions d'amélioration à court et moyen terme? - Enfin, quel rôle, les atugéens peuvent-ils jouer dans l'amélioration de la qualité de service dans le secteur financier tunisien. Pour débattre de ces différentes questions et bien d'autres-, des banquiers seront là, ainsi que le gouverneur de la BCT. Il est également prévu des témoignages, ce qui annonce un débat houleux, car on ne manquera de mettre le doigt sur ce qui fâche.
