Le Club ATUGE Finance organise samedi 4 juillet 2009 à l'hôtel Concorde, aux Berges du Lac, un petit déjeuner débat sur le thème "la qualité du service bancaire en Tunisie". Cette manifestation se déroulera en présence de Taoufik Baccar, Gouverneur de la Banque centrale de Tunisie (BCT). Le secteur financier tunisien et notamment bancaire est resté, pendant longtemps, un secteur fermé, où le déposant n'était pas considéré comme un client. L'arrivée des opérateurs étrangers et la mise en place des plans de développement des banques tunisiennes ont changé la donne. Le secteur est devenu concurrentiel, et les opérateurs ont commencé à se bousculer pour gagner de plus en plus de part de marché. Les banques se sont intéressées par l'accroissement de leurs bases clientèle, en axant sur la communication, la publicité et l'amélioration de leur qualité de service. Ce changement passe essentiellement par l'amélioration de l'infrastructure bancaire. Celle-ci s'avère nécessaire au bon fonctionnement du système. L'évolution de l'offre de service bancaire et l'amélioration du standing des agences et de la relation avec le client sont aussi importantes. Plusieurs interrogations seront au cur de ce débat : la qualité réelle du secteur financier, les améliorations qui ont été apportées par la concurrence et celles qui ont été la conséquence d'une réglementation, la réaction des clients face à ces changements, le rôle que peuvent jouer les Atugéens dans l'amélioration de la qualité de service dans le secteur financier tunisien...
