Vous aurez peut-être remarqué une petite nouveauté sur le site d'Audinet Tunisie depuis les deux semaines dernières : en effet, on a lancé un sondage qui vise à étudier le taux de satisfaction des grandes surfaces en Tunisie auprès d'un grand nombre d'échantillon qui représente le consommateur tunisien. Cette initiative de recherche ambitieuse vient compléter la palette de services gratuits qu'Audinet Tunisie propose à ses lecteurs. Mais avant de lancer ce service, on tient d'abord à s'assurer qu'il répond aux attentes de tous les lecteurs. La forte concurrence qui règne sur le marché des grandes surfaces incite les magasins à différencier leurs produits et à offrir à leurs clients les solutions les plus originales et les plus satisfaisantes possibles. Taux de satisfaction des grandes surfaces en Tunisie Grandes Surfaces en groupe Taux de satisfaction Monoprix 29.6% Géant 14.4% Total=44% Carrefour 22.8% Champion 7.6% Total=30.4% Promogro 11.1% Magro 4.1% Magasin Général 7.1% Total= 22.3% Bravo 3.3% Total= 3.3% En pratique, quatre enseignes principales se répartissent le marché tunisien: (Champion/Carrefour), (Géant/ Monoprix), (Magasin Général/Magro/Promogro) et Bravo. Ces derniers sont implantés dans toute la Tunisie et précisément dans les grandes villes. Le résultat : le groupe Monoprix/Géant arrive en tête, dépassant de loin la concurrence avec 44% des votes, il est aujourd'hui le numéro 1 en Tunisie. La seconde grande surface préférée des lecteurs, avec 31% des votes, est Carrefour/Champion. Magasin Général/Magro/Promogro se situent au milieu (22%), et enfin, le groupe Bravo qui a recueilli seulement 3% des votes. L'enquête d'Audinet montre qu'il existe de grandes différences entre le taux de satisfaction des grandes surfaces en Tunisie. Quant à la répartition par profession : Cette répartition est un instrument d'analyse utile pour l'étude, Audinet rassemble un segment très riche des lecteurs des divers niveaux professionnels varie entre directeur, étudiant, PDG, stagiaire, cadre, chef de service…et qui présente un cercle de ciblage très important auprès des grandes surfaces. Profession Pourcentages Cadre moyen - Nouveau cadre 26.2% Président de conseil - PDG - Directeur général – Gérant 16.3% Directeur central ou de département – Directeur 10.5% Etudiants/Stagiaire 35.4% Chef service 6.8% Homme politique - Décideur public 4.8% Pour conclure, avoir un feedback de la clientèle constitue la base de toute prestation de service. Audinet propose un baromètre de satisfaction qui permet, pour 4 grandes enseignes (Géant, Carrefour, Monoprix…), de connaître les profils clientèle, d'apprécier la satisfaction fidélité et de juger les enseignes sur les critères allant de la proximité, jusqu'à la fidélité. Outre les aspects de fidélisation et d'information sur les besoins de la clientèle, le questionnaire peut revêtir un aspect proactif et d'information de la clientèle. De cette part, Monoprix/Géant est la championne des grandes surfaces en Tunisie. Remarque : • Il est à rappeler que la grande surface « Sahara Confort » a été prise comme filiale de Monoprix. • Ces résultats ont été pris à la date de 02 Novembre 2009.
