A l'occasion du Salon IP Telecom Expo, qui s'est déroulé à Tunis le 4 & 5 février 2010, Audinet s'est entretenu avec M. Abdelaziz Sifaoui (Country Manager Tunisie, Phone Control). M. Sifaoui a présenté le parcours de PhoneControl en Tunisie ainsi que ses projets futurs. Audinet : Comment présentez-vous l'implantation de PhoneControl en Tunisie ? M. Abdelaziz Sifaoui : Nous sommes présents en Tunisie depuis près de dix ans à travers nos clients. Nos solutions innovantes utilisant la voix IP ont permis aux premiers centres d'appels que nous avons équipés en Tunisie (Tunis Call Center, SPG, CCS International,…) d'optimiser leurs coûts de télécommunications. PhoneControl a rapidement compris les besoins technologiques des Centres de contacts offshores ; notre partenariat avec le leader des ACD FULL IP « CosmoCom » nous a permis de mettre en place une architecture adaptée et des solutions innovantes ; tout cela en mode SaaS ce qui constituait une révolution à ce moment là. Pour nous rapprocher de nos clients une filiale de PhoneControl a été inaugurée en 2007. Cela nous permet d'apporter un service de proximité ainsi qu'un accompagnement au quotidien à nos clients. Cette année, pour répondre à la progression nos activités ainsi qu'aux besoins croissant du marché local nous doublons nos effectifs. Audinet : Comment cadrez-vous la participation de PhoneControl au salon IP Telecom ? M. Abdelaziz Sifaoui : PhoneControl, précurseur des solutions FULL IP pour centre de contacts en Tunisie, ne peut manquer ce premier rendez-vous. Avec le développement des infrastructures et des réseaux de télécommunications en Tunisie, je pense que le marché de la téléphonie IP va connaitre un très grand développent dans les années à venir. Les centres d'appels offshores étaient précurseurs de l'utilisation de ce type de solution en Tunisie cependant le besoin est énorme chez les grandes structures multi-sites tunisiennes. L'expertise de PhoneControl dans la mise en place de solutions télécoms nous permet d'appréhender de manière sereine les besoins du marché local. Audinet : On observe une tendance d'implantation des centres d'appel dans les zones de développement régional, quelle est la position de PhoneControl ? M. Abdelaziz Sifaoui : Grace à nos solutions en mode SaaS, nous avons accompagnées plusieurs centres d'appels dans leurs implantations dans divers régions de la Tunisie. Nous avons équipés le premier centre d'appels à Gafsa en 2004, et depuis nos solutions sont utilisées à Hammamet, Sousse, Monastir, Nabeul, Korba, Bejà, Kasserine, Djerba, Bizerte, Metlaoui... Audinet : Quels sont les projets futurs de PhoneControl en Tunisie ? M. Abdelaziz Sifaoui : La Tunisie a toujours été un marché particulier pour nous et notre démarche sur ce marché nous amène naturellement à une forte implication pour les besoins du marché local en matière de centre de contacts. Pour exemple, nous nous sommes fortement investis dans la promotion des Cyber parcs en partenariat avec Tunisie Télécom. En plus de l'orientation offshore depuis 2001 nous mettons aujourd'hui un accent aussi fort sur le développement du marché local. Nos solutions sont déjà utilisées par certaines institutions publiques et nous sommes convaincus du développement de la relation client sur le marché local. PhoneControl renforce son positionnement sur le marché local en équipant le centre d'appel d'orange Tunisie. Avec PhoneControl prenez de l'avance sur l'avenir
