ARABCOM, 12ème sommet des Télécom dans le monde arabe a clôturé ses conférences le 14 Mai 2010 avec la présence active de la Société VOCALCOM. Les prestations actives de VOCALCOM et son support pour le secteur de la relation client et les centres d'appels, lui a valu pendant cet évènement « THE AWARD OF CREATING JOBS IN THE ARAB WORLD » VOCALCOM a réussi encore une fois a marqué la différence par la richesse technologique et les rencontres réalisés depuis son stand ARABCOM : AGORA et témoignages d'experts : • Témoignages d'experts internationaux de la relation client venant de Turquie, France, Tunisie et Egypte • Lancement en Avant première de l'AGORA de la Relation Client Liban : Agora France est le premier club professionnel en France regroupant plus de 1000 entreprises regroupant 15 fonctions, le club libanais sera un des clubs méditerranéen à animer les échanges autour de la relation client des marchés locaux avec l'assistance et l'appui des membres français. Live Call Center : • L'évènement ARABCOM a vu et pour la première fois, l'installation d'un Live Virtual Call Center desservant plusieurs destinations d'appels : o La souplesse technologique des solutions vocalcom ont permis a deux outsourcers « E2M » et « RAM IT » d'étendre leurs activités centres d'appels sur le « LIVE CALL CENTER » Mis à disposition par VOCALCOM en moins d'une journée : o Le Live Call Center a traité, depuis le stand VOCALCOM à ARABCOM, des appels provenant d'IRAK, de France et du Liban : * Des prises de commandes pour un opérateur télécom français (E2M) * Des informations pour les clients irakiens de MOBISION (MOBILE TV) par E2M * Des commandes pour livraison à domicile pour MC Donald's Liban par RAM IT La deuxième journée ARABCOM a été inauguré par une conférence animée par M. Ali KASSAB sur l'importance du développement du secteur de la Relation Client dans le monde arabe. Le CEO de VOCALCOM MENAT, Ali KASSAB, a ainsi présenté les différents dispositifs mis en place dans différents pays (France, Tunisie, Egypte et Liban) mettant l'accent sur le rôle que joue VOCALCOM dans le développement de ce secteur. VOCALCOM a permis la création de plus de 500 emplois au liban en 6 mois, plus de 20 000 emplois en Tunisie, Algérie. Ce qui lui a valu le trophée « ARABCOM CREATING JOBS IN THE ARAB WORLD » A propos de VOCALCOM : Leader en Europe et dans les pays offshore, élu 8 fois consécutives Produit de l'année aux USA, VOCALCOM fournisseur de solution pour les centres de contacts, équipe plus de 5000 call center dans le monde avec plus de 538 982 agents, présent dans 42 pays , parmi lesquels: Tunisie, Algérie, Liban et Turquie, et l'Egypte. A propos de l'AGORA Des Directeurs de la Relation Client: Une société commerciale spécialisée dans l'ingénierie communautaire. Cette activité est originale en Europe et émane du désagrément des associations professionnelles. Agora regroupe des prestataires, consultants du métier pour la mutualisation des compétences afin d'accroître les échanges interprofessionnels. Le club est monté en France il y a cinq ans par des chefs d'entreprises. Il est décortiqué en 16 Agoras techniques dont celle de la Relation Client. Les 120 membres peuvent échanger tout le long de l'année sur les « Best Practices », outils et tout autres problématiques communes entre eux.
