Premier fournisseur en Europe et dans les pays offshore de solutions technologiques pour les centres d'appels, Vocalcom équipe déjà plus de 300 centres d'appels dans le monde avec plus de 23.000 postes déployés. Une position de leader que Vocalcom ne compte pas céder de sitôt au vu de la demande vertigineuse qui déferle sur les solutions hautement performantes du groupe. Ainsi, et après SeaFrance, héritière du groupement Sealink et filiale à 100% de la SNCF, qui vient de renouveler sa confiance dans les solutions Vocalcom pour gérer ses deux centres de contacts français et anglais, ce fut au tour de Converged Communications Mena (CCMENA), fournisseur régional de Computer Telephony de mettre en œuvre la solution de centre de contacts Heres.Net de Vocalcom pour leur client IQOL à Bahreïn. Et ce n'est pas tout puisque le dernier coup de maître de Vocalcom a été celui d'arracher le marché du premier centre d'appels au Liban. En effet, lors d'une conférence de presse qui s'est tenue le 3 avril 2009 à l'hôtel Vendôme de Beyrouth, sous le haut patronage du ministre libanais des Télécommunications, un accord a été signé entre Speed-In, filiale de Global Investment, et Telecom Italia en vue de créer le premier centre de services de communication dans le pays du cèdre. La nouvelle entité libanaise, forte de 250 positions de travail, sera intégralement équipé par la solution Vocalcom et emploiera près de 500 conseillers dédiés aux services clients, en italien pour les clients de Telecom Italia, en français pour les clients d'Orange Telecom en France et en anglais pour la société anglaise Symetric -spécialisée dans les cartes électroniques.
