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Sur les pas d'ALISSA,VOCALCOM NorthAfrica & Lebanon,anime le secteur de la Relation Client & donne un nouveau souffle aux employés des centres d'appels
Premier fournisseur en Europe et dans les pays offshore de solutions technologiques pour les centres d'appels, Vocalcom équipe déjà plus de 4000 centres d'appels dans le monde avec plus de 470.000 postes déployés, parmi lesquels figure la Tunisie. Vocalcom Tunisie a récemment annoncé son implantation au Liban, pays où il ne s'y était pas aventuré auparavant. D'ailleurs VOCALCOM annonce à son actif dans le pays des cèdres une dizaine de centres d'appels qui seront déployés avant septembre 2009. L'incontournable opérateur et éditeur de solutions technologiques pour les centres d'appels est devenu, grâce à la vision stratégique et aux ambitions annoncées par son Directeur Général, un pont entre l'Afrique, le moyen orient et l'Europe. En effet VOCALCOM NA & LB a su instaurer une excellente relation « gagnant – gagnant » avec sa clientèle, ainsi apporter une vraie valeur ajoutée au secteur de la relation client. Dans ce cadre, Audinet Tunisie s'est entretenue avec Mr Ali Kassab, Directeur Général de Vocalcom North Africa & Lebanon. Nous nous sommes posé la question sur les raisons qui ont poussé Vocalcom North Africa à choisir le Liban comme nouvelle destination. La réponse nous a été apportée par Mr Ali Kassab qui a déclaré : « j'ai suivi le chemin de retour d'ALISSA (reine phénicienne qui a traversé la méditerranée du Liban vers la Tunisie ….), j'ai voulu profiter de ma parfaite connaissance du marché Libanais pour exporter le savoir-faire de VOCALCOM Tunisie vers le Liban, ainsi Vocalcom NA se globalise et devient Vocalcom North Africa & Lebanon. L'ambition du dirigeant est plus grande, puisque Vocalcom North Africa, compte exporter encore plus loin son savoir faire, vers d'autres pays au Moyen Orient. A ce sujet, Mr Kassab a fait remarqué qu' « avec un chiffre d'affaire s'élevant à plus de 8M€, la modeste Vocalcom Tunisie est devenue le géant de l'Afrique du Nord en terme de relations clients. » Concernant les événements sociaux culturels, Mr Kassab a souligné lors de cet entretien que « VOCALCOM TUNISIE fait la différence en réunissant les acteurs du marché au tour du thème : « La culture d'entreprise dans le centre d'appel ». Mr Ali KASSAB est un des fondateurs de l'évènement CONTACT's LEAGUE qui a permis la rencontre entre 32 Centres d'appels autour du sport collectif. Nous lui avons demandé si l'événement CONTACT'S LEAGUE (www.contactsleague.com) a eu un grand impact sur le comportement et le rendement des employés du secteur des centres d'appels en Tunisie. Sur ce, le dirigeant a répondu que cet événement a permis de créer un effet de synergie dans le secteur renforçant ainsi l'esprit d'équipe et le signe d'appartenance chez les salariés. Mais aussi cet évènement a soufflé une nouvelle ère de communication et de collaboration auprès des Dirigeants du secteur. « Suite au succès de cette édition, certains dirigeants se sont proposés volontaires pour l'organisation des futures éditions » a souligné Mr Ali KASSAB. La nouvelle idée pour la prochaine édition est déjà dans les cartons et se prépare pour la prochaine rentrée Octobre 2009. En nous remerciant pour ce chaleureux entretien, Mr Kassab a déclaré : « En tant que Directeur de Vocalcom North Africa & Lebanon, ma principale préoccupation est de participer à la pérennisation du secteur, de ses acteurs et de l'emploi en créant une nouvelle dimension : la richesse collective basée sur nos différences ! »
