A l'occasion du salon International des Centres de Contact & de la Relation Client en Tunisie (Convergences Expo 2009) qui s'est déroulé à la Médina Yasmine Hammamet de 2 à 4 octobre 2009, Audinet Tunisie s'est entretenu avec Mr Christian Bejjani (Directeur du Centre de Contact– E2M). Audinet Tunisie : Comment vous présentez votre entreprise ? Mr Christian Bejjani : Le groupe « Entertainment To Mobile » est spécialisé dans les technologies de la communication. Il appartient à CET (Communication, Entertainment and Technologies Holding) qui a plusieurs filiales qui travaillent sur la région MENA. Parmi ces filiales on peut citer la chaîne « Al Sumaria TV », Mobision, une radio, société de production, société de design… E2M a développé « Mobision » qui opère en Irak et propose vingt chaines satellites sur le téléphone mobile. C'est le premier opérateur de ce genre dans la région et le premier mondial comme intégrateur indépendant des opérateurs GSM. Les 14 millions abonnés de la téléphonie mobile en Irak peuvent utiliser ce service. Notre centre de contact fait partie de ce Holding. Le premier objectif était la gestion de nos services clientèles. Nous avons travaillé au début pour satisfaire notre demande interne, mais par la suite on l'a développé par des externalisations puisque nous sommes les seuls ayant le savoir faire de ce métier au Liban. On gère des appels/E-mails entrants et sortants. On est entrain de négocier des contrats avec des donneurs d'ordre mondiaux notamment des sous-traitants d'Orange Business Service, Telecom Italia, une banque libanaise pour un contrat d'Onshore et Offshore à la fois et peut être un géant de l'assurance suisse d'ici 1 mois. Audinet Tunisie : Comment vous présentez votre partenariat avec Vocalcom ? Mr Christian Bejjani : Vocalcom a contribué à la création des centres d'appel au Liban et a introduit le savoir-faire et la formation pour performer la plupart des centres d'appel libanais. On a choisi les solutions Vocalcom qui présente des atouts en matière d'efficacité et d'efficience en termes de CRM et solution web, adaptés à nos besoins. Vocalcom est devenu un acteur incontournable sur le marché libanais. Audinet Tunisie : Comment vous évaluez le marché des « Call Centers » au Liban ? Mr Christian Bejjani : C'est un nouveau marché lancé et régi récemment par un cadre juridique introduit par le ministère de télécommunications libanais (novembre 2008). L'effort d'accompagnement des centres est très important à cette phase. On travaille sur des marchés européens et des pays de golfe. Le Liban est un pays multilingue (arabe, français, anglais, italien, espagnol, russe, allemand,…) d'où l'opportunité de créer et réussir des centres d'appel. Audinet Tunisie : Comment vous présentez votre participation au salon Convergences Expo 2009 ? Mr Christian Bejjani : étant présent comme partenaire stratégique de Vocalcom, le salon me fait valoriser ma décision de choisir Vocalcom. Ce choix m'a permis d'appartenir à une communauté de 4000 centres d'appel dans le monde et ainsi d'élaborer mon business. Je crois que mon pari a gagné. Audinet Tunisie : Quels sont vos futurs projets ? Mr Christian Bejjani : Ma présence dans le salon m'a permis de gérer des contacts avec des acteurs en Tunisie. D'ailleurs, on est en train de gérer quelques opportunités ensemble. On est en train de monter un centre de contact virtuel en Irak. Vocalcom aura une intervention à cet égard pour assurer le côté soft du projet. On espère faire des extensions de notre business. Notre but c'est de maintenir notre position leader sur le marché libanais.
