Vocalcom, leader Européen des solutions de Relation Client, a choisi d'intégrer Salesforce.com CRM à sa suite logicielle Contact Center Hermès.Net. Outre, la gestion des fonctions CTI de Hermès.Net au travers de l'outil CRM Salesforce.com, Les nouvelles fonctionnalités permettent de créer des campagnes d'appels ciblées et personnalisées, ou d'enrichir le CRM Salesforce.com des informations collectées lors de contact clients : emails, chat, téléphone, et sms/mms... La suite Contact Center Hermès.Net v4 permet également département marketing de gérer et synchroniser automatiquement les fiches prospects et les comptes clients entre Salesforce.com et Hermès.Net de Vocalcom. Ainsi, dès l'arrivée de nouveaux contacts ou lors de mises à jour de profils existants dans le Centre de Contacts équipé de Hermès.Net. Les profils et fiches clients/prospects peuvent être crée, enrichis, voir automatiquement sollicités via des e-mails/sms/session chat de bienvenue. Cette intégration peut se faire indifféremment en privilégiant l'interface agent d'Hermès.Net avec intégration des données CRM de Salesforce.com, ou l'interface CRM de Salesforce.com, dans laquelle les fonctions d'agent Hermès.Net deviennent accessibles en parfaite transparence. Les campagnes marketing proactives sms/appels sortants/messages vocaux deviennent aussi davantage personnalisées. Chaque changement de comportement ou de centre d'intérêt du client/prospect est pris en compte, en temps réel, par la base de données de Hermès.Net et est intégré à Salesforce.com, ce qui augmente les opportunités de ventes additionnelles et croisées. L'intégration du CRM Salesforce.com est disponible pour tous nouveaux clients Vocalcom Hermès.Net, mais également en évolution d'une plateforme Vocalcom Hermès.Net existante.
