« Le cimentier LAFARGE leader incontesté sur son marché prend à nouveau une avance considérable face à ses concurrents en créant son propre service client. Pour le lancement de ce nouveau service LAFARGE s'est appuyée sur la solution et le savoir faire de VOCALCOM. La première préoccupation de LAFARGE est d'optimiser le temps d'attente et de livraison de ses clients. Pour cela LAFARGE a mis à la disposition de ses clients un SVI (Serveur Vocal Interactif) couplé avec son ERP et une cellule centre d'appels dédiée de la suite logicielle HERMES.NET v4 Grâce aux fonctions multimédias de HERMES.NET, Les clients reçoivent la confirmation de leurs commandes et livraisons par SMS. La mise en place de ce nouveau service a permis d'optimiser les délais de livraison. Et surtout de permettre aux clients LAFARGE de bénéficier de plus de visibilité sur leurs commandes et l'état de leur livraison grâce à une gestion 100% automatisée. Le choix de la solution VOCALCOM a été réalisé suite à un benchmark poussé et un appel d'offre auprès de plusieurs solutions du marché. LAFARGE a décidé de faire confiance à VOCALCOM Algérie leader sur le marché Algérien qui a su répondre aux besoins de LAFARGE avec le développement d'une interface complète de gestion de commandes basée sur Hermes.NET V4 et sur son puissant IVR DESIGNER. La cellule audit et conseil de VOCALCOM MENAT a également apporté sa pierre à l'édifice en apportant à LAFARGE un plan de formation complet ainsi qu'un accompagnement dans la mise en place des process de pilotage de ce nouveau service client. « L'enjeu de ce service client pour LAFARGE est de se recentrer complètement sur ses clients. » A propos de LAFARGE : Leader mondial des matériaux de construction, Lafarge extrait ses ressources du cœur de la terre pour concevoir des matériaux au cœur de la vie. Implanté dans 78 pays, le Groupe contribue ainsi aux attentes du monde entier en termes de logements et d'infrastructures. Clients, actionnaires, communautés locales, architectes : ce sont le moteur de Lafarge ! Pour eux, le Groupe invente des solutions à haute valeur ajoutée qui stimulent la créativité et qui laissent une empreinte environnementale réduite. www.lafarge.fr A propos de VOCALCOM : Leader en Europe et dans les pays offshore, élu 8 fois consécutives Produit de l'année aux USA, VOCALCOM fournisseur de solution VOIP innovantes pour les centres de contacts, équipe plus de 5000 call center dans le monde avec plus de 620.000 positions de travail dans 41 pays, parmi lesquels: Tunisie, Algérie, Liban, Turquie, et l'Egypte. www.vocalcom.com
